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岳池縣支行對客服務一體化試點成效初顯

2024-10-25 14:18:29來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)  

實行對客服務一體化改革是農發(fā)行人力資源體制改革、以客戶為中心服務體系改革在基層的重要實踐，農發(fā)行四川岳池縣支行作為一體化改革試點行，主動提高政治站位，嚴格按照“深化對客服務一體化試點工作推進會”工作要求，結合支行工作實際，開展了一系列試點推進工作，現(xiàn)階段已初顯成效。

一是進行了營業(yè)廳辦公環(huán)境優(yōu)化改造，拆除了玻璃隔斷，進行營業(yè)室燈光改造，清理舊宣傳海報，購置了全新的多媒體宣傳設備及客戶服務設施，營業(yè)廳堂煥然一新，提升了支行形象及硬件設施水平;二是打造一體化辦公場所，打破部門間辦公壁壘，將客戶經(jīng)理和柜面人員集合在營業(yè)廳統(tǒng)一辦公，增強了兩部門人員的溝通學習、配合協(xié)作，有利于促進業(yè)務融合順利開展;三是一體化辦公為客戶提供了一站式業(yè)務辦理服務，使得客戶、柜員、客戶經(jīng)理三方之間溝通更加方便，減少客戶跑上跑下的次數(shù)，讓客戶體驗到更加優(yōu)質、便捷的服務;四是通過合理調配人員，充分發(fā)揮了員工的主觀能動性，提升了工作效率。

通過前期的試點工作，支行更加充分的認識到對客服務一體化對落實全行改革和高質量發(fā)展的必要性，支行將繼續(xù)扎實推進一體化試點工作，及時梳理試點中遇到的問題，積極協(xié)調改進工作方式方法，全面提升對客服務質效。(熊嘉)

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