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【地評(píng)線】東湖評(píng)論：“套娃收費(fèi)”不可取，解題還需以民為本

2023-08-22 17:56:49來(lái)源：荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）  


(資料圖片僅供參考)

近日，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等有關(guān)單位，在京召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)。會(huì)議要求今年年底前，開(kāi)展試點(diǎn)工作和專(zhuān)項(xiàng)整治，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問(wèn)題，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶(hù)開(kāi)機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開(kāi)機(jī)即看直播電視頻道。

眾所周知，天下苦電視收費(fèi)久矣。近年來(lái)，隨著新一代數(shù)字信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，以有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視等為代表的廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)廣泛盛行，但與此同時(shí)，一些電視“套娃式”收費(fèi)亂象也是接連不斷，打開(kāi)電視，映入眼簾的除了跳不開(kāi)的強(qiáng)制廣告，還有各種不明所以的圖標(biāo)；點(diǎn)開(kāi)任何一個(gè)圖標(biāo)想要收看電視，都不得不面對(duì)“收費(fèi)”這個(gè)選項(xiàng)；各類(lèi)App也有級(jí)別各異的會(huì)員，要看上星衛(wèi)視的節(jié)目還得額外購(gòu)買(mǎi)機(jī)頂盒……諸如此類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)，既讓廣大消費(fèi)者的觀看體驗(yàn)大打折扣，也嚴(yán)重影響著市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)環(huán)境，不利于廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

電視節(jié)目過(guò)度收費(fèi)、割韭菜，這種“套娃收費(fèi)”表面上看是各大平臺(tái)實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)模式帶來(lái)的“流量變現(xiàn)焦慮”，本質(zhì)還是當(dāng)前視頻行業(yè)發(fā)展下的資源共享不均衡、長(zhǎng)短兼容不具體的矛盾所致。近年來(lái)，隨著人民群眾生活水平的不斷提高，如何更好滿(mǎn)足億萬(wàn)百姓對(duì)精神文化生活的新期待、新要求，這是廣大視頻平臺(tái)必須面對(duì)、思考和解決的迫切問(wèn)題。在這種背景下，不少電視廠商在內(nèi)容制作大量“燒錢(qián)”，不得不在會(huì)員費(fèi)與廣告上實(shí)行“二次收費(fèi)制”，以彌補(bǔ)虧損、實(shí)現(xiàn)盈利。與此同時(shí)，新一代媒體平臺(tái)手握不同資源、尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)，試圖建立獨(dú)自的內(nèi)容服務(wù)體系和會(huì)員體系，導(dǎo)致電視市場(chǎng)上下游各自為戰(zhàn)、協(xié)同水平低、彼此互不兼容，野蠻生長(zhǎng)爭(zhēng)奪用戶(hù)，產(chǎn)業(yè)分工紊亂，從而引發(fā)了“套娃收費(fèi)”這一系列的連帶性問(wèn)題。

毋庸置疑的是，面對(duì)體量龐大的電視市場(chǎng)，一邊是苦于“套娃式”收費(fèi)的消費(fèi)者，一邊是迫切“開(kāi)源引流”的媒體平臺(tái)，如何平衡好二者之間的利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與平臺(tái)之間的“雙向奔赴”，這是當(dāng)下亟需解開(kāi)的癥結(jié)所在。筆者認(rèn)為，媒體平臺(tái)應(yīng)當(dāng)將用戶(hù)體驗(yàn)放在首要位置，注重培養(yǎng)與用戶(hù)之間的長(zhǎng)期關(guān)系，避免出現(xiàn)“重眼前、輕長(zhǎng)遠(yuǎn)”的短視行為，才能推動(dòng)付費(fèi)電視蛋糕越做越大，內(nèi)容付費(fèi)之路越走越寬。一方面，平臺(tái)方的內(nèi)容資源不宜按垂類(lèi)切分太細(xì)，如盡可能減少用戶(hù)的付費(fèi)次數(shù)、避免采用按播放載體收費(fèi)的模式等，最大限度實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益和自身收益的平衡。另一方面，堅(jiān)持長(zhǎng)短相容、資源共享，積極保證和鼓勵(lì)用戶(hù)同一賬號(hào)的跨平臺(tái)收看行為、加快實(shí)現(xiàn)多終端一體化，這既是新形勢(shì)下新媒體融合的趨勢(shì)和潮流，也是有關(guān)平臺(tái)方以民為本、便民惠民的應(yīng)有之義。

也要看到，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問(wèn)題，不能光靠平臺(tái)思想自覺(jué)、行動(dòng)自律，更需要全社會(huì)廣泛參與。作為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，要把解決電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作，作為一項(xiàng)民心工程和系統(tǒng)工程，把握好電視大屏的意識(shí)形態(tài)屬性、公共服務(wù)屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性，攻堅(jiān)克難、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問(wèn)題，切實(shí)提升人民群眾看電視的滿(mǎn)意度，推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)高質(zhì)量發(fā)展；而作為電視用戶(hù)消費(fèi)者，面對(duì)智能電視種種“套娃式”收費(fèi)、“霸王式”條款，要增強(qiáng)版權(quán)保護(hù)意識(shí)，敢于發(fā)聲、敢于維權(quán)，依法尋求行政管理部門(mén)幫助，堅(jiān)決杜絕“套娃收費(fèi)”“套路收費(fèi)”，保障自身的基本公共文化服務(wù)權(quán)益。如此多措并舉，才能減少“套娃式收費(fèi)”此類(lèi)事件發(fā)生，還電視市場(chǎng)一個(gè)風(fēng)清氣正、天朗氣清的良好生態(tài)秩序。

“套娃收費(fèi)”不可取，以民為本是關(guān)鍵。無(wú)論何時(shí)，尊重用戶(hù)、珍惜消費(fèi)者的眷顧，都應(yīng)該是電視平臺(tái)乃至行業(yè)奉行的“金科玉律”。從當(dāng)下來(lái)看，無(wú)論是終端設(shè)備制造商還是內(nèi)容提供方都需要多方考量，堅(jiān)持以民為本、便民利民，擯棄狹隘的利益思考模式，結(jié)合多終端兼容的市場(chǎng)需要，探索開(kāi)發(fā)出適應(yīng)用戶(hù)需要的電視會(huì)員體系，為人民帶來(lái)愈加豐富的視頻資源，如此方能走得穩(wěn)健、走得長(zhǎng)遠(yuǎn)、走向輝煌。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）

作者：付云（襄陽(yáng)市襄州區(qū)）

責(zé)編：楊虹磊

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