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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)免費(fèi)（網(wǎng)站客服系統(tǒng)：網(wǎng)易七魚）

2022-11-25 11:08:03來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)  

八大智能客服系統(tǒng)推薦

智能客服的最終目的就為了搭建與客戶溝通的橋梁，因此無(wú)論服務(wù)商怎么設(shè)計(jì)、策略怎么變化，產(chǎn)品都是圍繞著即時(shí)通訊和系統(tǒng)管理提供功能。本篇文章將系統(tǒng)功能劃分為渠道功能、客服機(jī)器人、客服工作管理、客戶管理這四個(gè)模塊，從這幾個(gè)方面對(duì)各家產(chǎn)品的功能進(jìn)行了梳理，根據(jù)功能的有無(wú)和多寡進(jìn)行了綜合評(píng)分，下圖是綜合評(píng)分和排名，關(guān)于各家產(chǎn)品功能詳情的說(shuō)明見(jiàn)：《國(guó)內(nèi)主流客服系統(tǒng)綜合對(duì)比測(cè)評(píng)》。


(資料圖片)

一、網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚隸屬于網(wǎng)易，有互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)做背書，2016年2月正式上線，近年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。從上表測(cè)評(píng)結(jié)果可以看出，七魚在智能機(jī)器人和客服工作管理模塊的表現(xiàn)都是最優(yōu)異的。網(wǎng)易有專屬的人工智能團(tuán)隊(duì)，在智能機(jī)器人研發(fā)中投入了大量的成本和精力。網(wǎng)易客服機(jī)器人使用自然語(yǔ)言技術(shù)理解訪客問(wèn)題，并且能夠自主學(xué)習(xí)，是機(jī)器人市場(chǎng)中的代表企業(yè)。但是它的渠道功能不是很完善，不支持視頻通話，不能夠?qū)游⒉?、郵件、短信。對(duì)于希望借助郵件、短信這些渠道進(jìn)行營(yíng)銷推廣的企業(yè)，可能會(huì)造成不便。

網(wǎng)易七魚在線客服系統(tǒng)有五個(gè)套餐，價(jià)格在1888-6888元/年/坐席。呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機(jī)器人、數(shù)據(jù)可視化作為增值功能供企業(yè)選擇，每個(gè)增值功能也提供不同的套餐。

二、Udesk

Udesk隸屬于北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司，成立于2013年7月，是一家創(chuàng)業(yè)型公司，但是也有著不可小覷的資金實(shí)力，2018年9月獲得3億元C輪融資。Udesk是以工單系統(tǒng)起家，有著完善細(xì)致的工單功能。但是Udesk在渠道功能中表現(xiàn)較差，沒(méi)有移動(dòng)端優(yōu)化，也不支持電話接聽(tīng)。對(duì)于教育、保險(xiǎn)等注重電銷的企業(yè)，可能會(huì)造成不便。總的來(lái)說(shuō)Udesk的表現(xiàn)還是要高于業(yè)內(nèi)平均水平，適合注重售后需要強(qiáng)大工單系統(tǒng)作為支持的企業(yè)。

Udesk根據(jù)支持對(duì)接渠道的數(shù)量，將在線客服系統(tǒng)分為三個(gè)套餐1800-4500元/年/坐席，智能客服機(jī)器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)作為增值功能供企業(yè)選擇。其中智能客服機(jī)器人按照日交互量分套餐，價(jià)格為5000-10000元/年。

三、環(huán)信

環(huán)信隸屬于北京易掌云峰科技有限公司，成立于2013年4月，目前完成1.03億元C輪融資。環(huán)信旗下有兩款產(chǎn)品環(huán)信即時(shí)通訊云和環(huán)信客服云。即時(shí)通訊云支持文字、文件、紅包、視頻、閱后即焚等多種消息類型，主要應(yīng)用在APP社交、視頻直播、在線客服等智能硬件中。客服云就是在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品，由于環(huán)信在即時(shí)通訊業(yè)務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)積累，客戶云在渠道功能上表現(xiàn)出色。但是其他功能模塊表現(xiàn)平平，機(jī)器人僅有語(yǔ)法分析，理解準(zhǔn)確率有待提高?？傮w來(lái)說(shuō)，環(huán)信能夠滿足企業(yè)對(duì)于客服系統(tǒng)的大部分需求，尤其適合搭建移動(dòng)端客服中心。

環(huán)信提供兩個(gè)版本，標(biāo)準(zhǔn)版1500元/年/坐席，旗艦版4800元/年/坐席，呼叫中心、多機(jī)器人等增值服務(wù)需要咨詢確定。

四、容聯(lián)七陌

容聯(lián)七陌隸屬于北京容聯(lián)七陌科技有限公司，成立于2015年5月，在2017年3月1日進(jìn)行并購(gòu)。從上表中，可以看出容聯(lián)七陌在渠道功能中表現(xiàn)優(yōu)異，支持多種線上、線下渠道，呼叫中心功能豐富，并且針對(duì)移動(dòng)端渠道給予優(yōu)化。適合有多條訪客來(lái)源路線，需要進(jìn)行統(tǒng)一管理的企業(yè)。

容聯(lián)七陌將在線客服系統(tǒng)分為兩個(gè)版本并且按月收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)版為99元/月/坐席，企業(yè)版為399/月/坐席。智能機(jī)器人作為增值服務(wù)以業(yè)務(wù)回答量收費(fèi)，一萬(wàn)條以下不收費(fèi)，價(jià)格區(qū)間在0-80000元。

五、小能

小能客服系統(tǒng)隸屬于北京能通天下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2007年9月，2019年3月27日宣布完成B+輪5000萬(wàn)人民幣融資。小能除了能夠?qū)泳W(wǎng)站、微博能傳統(tǒng)渠道外，還支持接入京東和淘寶等商城的留言系統(tǒng)，比較具有特色。小能客服機(jī)器人功能模塊是與云問(wèn)機(jī)器人合作的，所以不支持開(kāi)放機(jī)器人API接口。

小能客服系統(tǒng)沒(méi)有提供公開(kāi)報(bào)價(jià)，企業(yè)需要自行聯(lián)系小能服務(wù)商。

六、智齒客服

智齒客服軟件隸屬于北京智齒數(shù)匯科技有限公司，成立于2013年8月，目前B+輪獲投1.5億元。智齒本身就是從客服機(jī)器人起家，因此系統(tǒng)中的客服機(jī)器人功能完善，但是在渠道功能和客服工作管理方面表現(xiàn)不夠好。對(duì)于移動(dòng)端優(yōu)化沒(méi)有提供什么服務(wù)，會(huì)話分配的規(guī)則也比較少。智齒提供的客服系統(tǒng)功能比較基礎(chǔ)，但是智能客服機(jī)器人功能完善，適合訪問(wèn)量比較大，需要優(yōu)秀客服機(jī)器人分擔(dān)工作量的企業(yè)。

智齒在線客服系統(tǒng)分為2580元/年/坐席和3580元/年/坐席兩種版本，客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)和呼叫中心作為增值功能供企業(yè)選擇。

七、美洽

美洽隸屬于成都美洽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2014年5月，2015年7月完成A輪500萬(wàn)美元融資。美洽在線客服軟件并沒(méi)有集成完整的呼叫中心，不適合電話端客服需求密集的企業(yè)使用。美洽客服機(jī)器人屬于自主研發(fā)，只能根據(jù)關(guān)鍵詞匹配回答訪客問(wèn)題，沒(méi)那么“智能”。從上表中可以看出，美洽提供完善的客戶信息管理，能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

美洽在線客服系統(tǒng)擁有免費(fèi)版和收費(fèi)版，收費(fèi)版價(jià)格區(qū)間在1888-3888元/年/坐席。工單系統(tǒng)、客服機(jī)器人、電話回呼、表單系統(tǒng)升級(jí)屬于增值服務(wù)。其中客服機(jī)器人包含10萬(wàn)條免費(fèi)消息，電話回呼0.18元/分鐘。

八、逸創(chuàng)

逸創(chuàng)云客服隸屬于成都逸創(chuàng)信息技術(shù)有限公司，在2011年9月成立，2016年11月完成B輪融資，融資金額未公開(kāi)。逸創(chuàng)云客服，是一個(gè)基于網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端的云客服產(chǎn)品。逸創(chuàng)客服機(jī)器人為自主研發(fā)，僅能通過(guò)簡(jiǎn)單的句法分析理解訪客問(wèn)題，但是能夠通過(guò)自主學(xué)習(xí)提高機(jī)器人服務(wù)水平。逸創(chuàng)在客服工作管理模塊表現(xiàn)不錯(cuò)，能夠提供細(xì)致的工單功能。整體來(lái)說(shuō)逸創(chuàng)可以滿足企業(yè)對(duì)于客服系統(tǒng)的基本需求。

逸創(chuàng)提供免費(fèi)版本，也提供三款付費(fèi)版本。價(jià)格區(qū)間為1380-2280元/年/坐席。價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)低于行業(yè)平均水平，適合對(duì)于價(jià)格敏感的微小企業(yè)。

? 小結(jié)

本文通過(guò)對(duì)每個(gè)功能模塊進(jìn)行排名，得出各個(gè)客服系統(tǒng)產(chǎn)品的綜合排名，并且介紹了每款產(chǎn)品的功能信息和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。從文章中我們可以看出，每款產(chǎn)品主打的功能不同，定價(jià)也不同。有些產(chǎn)品雖然功能不夠完善，但是可以提供基本的客服系統(tǒng)服務(wù)，定價(jià)也比較低，性價(jià)比很高。企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)，可以深度分析自己的實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，結(jié)合自身實(shí)力，選擇最合適的客服產(chǎn)品。

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