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攜程發(fā)布旅游囤貨消費(fèi)行為趨勢 9成用戶1個月內(nèi)“囤后即約”

2021-08-19 13:19:54來源：北京商報  

8月18日，攜程發(fā)布《旅游囤貨消費(fèi)行為趨勢報告》(以下簡稱《報告》)，解碼“囤旅行”背后的秘密。《報告》洞察了攜程平臺上“囤貨一族”的新型消費(fèi)習(xí)慣，為什么囤、囤多久、誰在囤等多個問題揭曉答案;2021上半年參與預(yù)售的典型旅游商家的收獲，也在《報告》中有所體現(xiàn)。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游預(yù)售營銷在深受疫情沖擊的2020年備受關(guān)注后，在2021年持續(xù)被消費(fèi)者接受，尤其在疫情反復(fù)的背景下，不斷起到激活消費(fèi)者和旅游商家信心的關(guān)鍵作用。“除了BOSS直播，我們今年也將首次推出919旅行囤貨劃算節(jié)，希望能繼續(xù)整合用戶和商家的需求，與旅游品牌商家共同積極應(yīng)對市場變化。”

平均省錢723元 9成用戶1個月內(nèi)“囤后即約”

攜程數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)質(zhì)的性價比、寬松的有效期是促成用戶養(yǎng)成“囤貨”消費(fèi)習(xí)慣的重要動力。從2020年3月至2021年8月，攜程預(yù)售產(chǎn)品平均折扣為5折、最高折扣約1折;預(yù)售產(chǎn)品平均可為用戶省下723元。在眾多品類里，酒店類預(yù)售產(chǎn)品平均更可省下1088元。

去年3月至今，在囤貨族里，攜程鉑金及以上高等級會員依然活躍，占比約6成;其中，各年齡段用戶囤貨力十足，最年長和最年輕用戶的年齡差更是跨越了世紀(jì)：一名00后鉆石用戶年內(nèi)囤貨11次;最年長的一名30后鉆石用戶，今年已購買5次預(yù)售產(chǎn)品。相較男性，女性更愛囤貨，下單攜程預(yù)售產(chǎn)品的女性用戶同比上漲約5%。

“囤旅行”用戶何時開啟旅行?數(shù)據(jù)顯示，攜程預(yù)售產(chǎn)品的平均有效期達(dá)5個月，給了用戶充分的決策時間。一位最有遠(yuǎn)見的90后女性“囤貨家”：在去年3月下單后，預(yù)約了今年5月31日濟(jì)南一家酒店的海鮮自助火鍋、預(yù)約周期長達(dá)434天。

不過相比來說，越來越多的用戶喜歡買了就用。今年3月至今，下單后即預(yù)約的用戶較去年同期上漲13%;預(yù)約周期在30天內(nèi)的用戶上漲14%，今年有超過90%的用戶在一個月內(nèi)“隨看隨買、隨買隨約”。

在所有成功預(yù)約出行的用戶中，有25%平均每2個月就以“先囤后約”的形式出游，其中約5%平均每月一次“囤后游”。

目的地預(yù)售熱情高 商家平均曝光量增長近5成

通過今年和去年數(shù)據(jù)對比，則可以清晰洞察旅游目的地和攜程商家在2021年預(yù)售活動中的收獲。從“囤貨”訂單的目的地來說，2021年同比2020年增幅前10名的城市有：澳門、白山、啟東、湖州、都江堰、桂林、陵水、廬山、新密、婺源。

其中，不少城市敏銳地嗅到了預(yù)售拉動旅游復(fù)蘇先機(jī)，早在去年就參與到攜程的直播預(yù)售活動中來。去年4月，湖州聯(lián)合攜程開啟首場政企跨界直播，1小時內(nèi)吸引百萬網(wǎng)友觀看，銷售額超2000萬。去年9月，澳門首次BOSS直播總銷量超6500萬人民幣，訂單達(dá)到3.5萬單。

從“囤貨”訂單量同比增幅來看，Top10酒店為：蘇州書香府邸平江府、三亞亞龍灣華宇度假酒店、長隆酒店(廣州長隆野生動物世界店) 、三亞海棠灣9號度假酒店、三亞1 Hotel 海棠灣陽光壹酒店、珠海橫琴凱悅酒店、三亞灣紅樹林度假世界(菩提酒店)、廣州四季酒店、上海金茂君悅大酒店、上海太陽島度假酒店。

其中，今年3月至今，訂單量增幅最多的酒店為蘇州書香府邸平江府，同比增幅近7倍;預(yù)售產(chǎn)品數(shù)增幅最多的酒店為長隆酒店(廣州長隆野生動物世界店)，同比增幅約6倍;下單用戶數(shù)增幅最多的酒店為三亞海棠灣9號度假酒店，同比增幅約6倍。除酒店產(chǎn)品外，攜程美食、門票等預(yù)售產(chǎn)品訂單取得大幅增長，訂單成交金額同比上漲72%

另外，攜程直播間從今年3月至今，獲得了更多旅游商家的青睞，參與攜程直播預(yù)售的商品數(shù)同比上漲達(dá)21%;其中直播門票預(yù)售產(chǎn)品訂單量，同比去年增幅達(dá)116%。同時，爆品釋放和直播加持還為合作商家?guī)砥骄?9%的曝光量增長。

去年至今，攜程直播預(yù)售產(chǎn)品券數(shù)銷量Top10酒店為：三亞亞特蘭蒂斯酒店、長白山萬達(dá)智選假日酒店、上海佘山世茂洲際酒店、上海玩具總動員酒店、澳門威尼斯人、澳門巴黎人、千島湖開元度假村、珠海長隆企鵝酒店/珠海長隆海洋科學(xué)酒店、寧波柏悅酒店、愛必儂棠灣度假公寓。

直播預(yù)售產(chǎn)品券數(shù)銷量Top10集團(tuán)為：洲際、凱悅、萬豪、雅高、長隆、希爾頓、開元、金沙、柯茲納、香格里拉。

“我們希望在今年夏季新一輪的疫情沖擊后，攜程能繼續(xù)扮演激活市場的角色。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，8月19日開始的攜程“919旅行囤貨劃算節(jié)”將持續(xù)一個月，數(shù)十個旅游行業(yè)的品牌商家每天提供密集的全年優(yōu)質(zhì)貨品。另外，每晚進(jìn)行的“好貨情報局”直播、省錢卡等玩法也將協(xié)助用戶“囤”到超值旅行。

“在旅游市場回暖期，攜程發(fā)起規(guī)模化預(yù)售，從供需兩端穩(wěn)住了繼續(xù)旅行的信心，將對行業(yè)復(fù)蘇起到積極推動作用。”攜程研究院戰(zhàn)略研究中心高級研究員沈佳旎表示，在用戶已有“囤旅行”消費(fèi)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，預(yù)售產(chǎn)品不僅為疫后出行提供靈感及優(yōu)惠。其產(chǎn)品特有的隨時退、過期退、無損退的保障措施，也將讓旅行更安心。

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