銀行正在加強個人客戶線上渠道交易管理。4月7日，據(jù)北京商報記者不完全統(tǒng)計，近期已有浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等銀行陸續(xù)發(fā)布公告，宣布對部分客戶個人網(wǎng)銀及掌銀轉(zhuǎn)賬、非柜面業(yè)務(wù)的限額進行調(diào)整。對于調(diào)整原因，上述銀行的客服人員均回應(yīng)稱，主要是為了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件時有發(fā)生，不法分子通過掃描二維碼、短信等方式鏈接釣魚網(wǎng)站進行客戶賬戶資金竊取。在分析人士看來，未來線上渠道交易限額在短期內(nèi)預(yù)計仍將持續(xù)，但中長期不排除銀行會通過提升風(fēng)險控制及金融科技水平，在業(yè)務(wù)風(fēng)險防范與用戶使用便利之間取得動態(tài)平衡。
多家銀行調(diào)整線上渠道交易限額
長期未使用賬戶或被調(diào)降線上交易限額
“近期電信網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)，為保障客戶賬戶和資金安全，落實監(jiān)管規(guī)定，我行會陸續(xù)對部分客戶個人網(wǎng)銀及掌銀轉(zhuǎn)賬限額進行調(diào)整。”農(nóng)業(yè)銀行在近期發(fā)布的《關(guān)于調(diào)降部分客戶網(wǎng)絡(luò)金融渠道交易限額的公告》(以下簡稱《公告》)中提到。
哪類客戶會被調(diào)整限額?限制的額度又會被降至多少?對此，北京商報記者4月7日從農(nóng)業(yè)銀行客服人員處獲悉，交易異常、交易長久未使用等相關(guān)客戶可能會被調(diào)降限額，但沒有明確固定的限制額度，具體視開戶行和客戶情況而定。對于具體的調(diào)降原因，該行客服人員回應(yīng)表示，主要是為了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，對部分個人賬戶電子渠道實施了限額管控。
據(jù)了解，此前，浦發(fā)銀行成都分行、長沙分行、福州分行也相繼發(fā)布了關(guān)于調(diào)整個人銀行結(jié)算賬戶非柜面業(yè)務(wù)限額的公告，宣布將根據(jù)賬戶使用情況，適當(dāng)調(diào)整個人銀行結(jié)算賬戶非柜面業(yè)務(wù)限額。
對于調(diào)整限額原因及影響，4月7日，北京商報記者咨詢浦發(fā)銀行客服人員得知，主要是為了進一步貫徹人民銀行對于個人賬戶分級分類管理、防電信詐騙、反洗錢等要求，因此調(diào)整了非柜面交易的限額。以浦發(fā)銀行成都分行為例，上述客服人員介紹道，成都分行對存量賬戶進行了非柜面業(yè)務(wù)限額管理，長期未使用的賬戶可能會存在調(diào)降限額的情況，限制額度會降至單日1000元，而此前若是自主在手機銀行開通非柜面交易的客戶，單日限額則為5萬元。
在易觀分析金融行業(yè)高級分析師蘇筱芮看來，近期多家銀行調(diào)整線上渠道交易限額，與此前銀行清理睡眠賬戶的舉動具有相似之處。近年來，通過銀行卡實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙或盜刷、盜取卡內(nèi)資金的現(xiàn)象頻發(fā)，給銀行的風(fēng)險防范以及客戶的資金安全均帶來挑戰(zhàn)。
“近期多家銀行調(diào)整線上渠道交易限額，主要跟詐騙多發(fā)以及違規(guī)交易較多有關(guān)系。”博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博進一步分析指出，一般而言，容易被詐騙的老年人，賬戶進出金額長期異常、有洗錢嫌疑的用戶都有可能成為被限制的對象。
尋求風(fēng)險防范與使用便利動態(tài)平衡
近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件時有發(fā)生，不法分子通過掃描二維碼、短信等方式鏈接釣魚網(wǎng)站進行客戶賬戶資金竊取。光大銀行金融市場部分析師周茂華認(rèn)為，銀行對部分客戶調(diào)降線上渠道交易限額主要是為了防范電信詐騙、釣魚網(wǎng)站等風(fēng)險，更好保護客戶賬戶、資金安全。線上金融業(yè)務(wù)發(fā)展較快，轉(zhuǎn)賬、支付等交易頻繁，若客戶遭遇電信詐騙，轉(zhuǎn)賬、支付額度下調(diào)，也可以最大限度減少損失。
對于被調(diào)降線上渠道交易限額后如何恢復(fù)或提升限額，農(nóng)業(yè)銀行在公告中指出，如客戶需要提升線上轉(zhuǎn)賬限額，可攜帶有效身份證件和銀行卡，到該行任一網(wǎng)點辦理。部分地區(qū)因當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求，可能需要提供其他輔助證明材料。浦發(fā)銀行成都分行、長沙分行、福州分行在公告中也均提到，若客戶確有非柜面業(yè)務(wù)額度增加需要，可持本人有效身份證件原件及銀行卡至對應(yīng)分行任一營業(yè)網(wǎng)點進行身份核實。
談及調(diào)降線上渠道交易限額產(chǎn)生的影響，蘇筱芮表示，這種調(diào)整舉動對于銀行來說，可以一定程度上防范大額詐騙，為銀行客戶的資金安全筑起一道防線;而對于持卡客戶來說，可能會在日常消費、交易等方面產(chǎn)生不便，但也一定程度上有助于預(yù)防及減小潛在的資金風(fēng)險。
北京商報記者注意到，近期已有部分客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺反映被降低了線上交易轉(zhuǎn)賬額度，去銀行網(wǎng)點辦理時，卻被告知需提供工資流水，但由于工作性質(zhì)原因工資流水較難提供，導(dǎo)致無法辦理提高轉(zhuǎn)賬限額。對此，周茂華認(rèn)為，銀行調(diào)整上限交易限額的重要原因是保障客戶賬戶和資金安全，同時也要努力平衡好客戶交易便利性。未來銀行會隨著線上交易環(huán)境與需求變化，進行動態(tài)調(diào)整，金融高質(zhì)量發(fā)展是在安全前提下不斷提升消費者體驗。
對于未來線上渠道交易管理的趨勢，蘇筱芮表示，未來線上渠道交易限額在短期內(nèi)預(yù)計仍將持續(xù)，但中長期不排除銀行會通過提升風(fēng)險控制及金融科技水平，在業(yè)務(wù)風(fēng)險防范與用戶使用便利之間取得動態(tài)平衡。
對于有長期、高頻大額消費或轉(zhuǎn)賬需求的客戶，蘇筱芮建議，“客戶需要關(guān)注銀行最新規(guī)則，必要時可依照銀行的規(guī)則進行資料補充，也可以將資金分散在不同銀行以應(yīng)對臨時資金安排，當(dāng)然最重要的還是要保護好自身隱私信息，對于主體不明的外部采集信息行為保持謹(jǐn)慎”。
