即便已有明文規(guī)定，但消費者退卡仍舊難上加難，不少商家玩起了文字游戲。11月28日，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各相關(guān)部門一再加強預(yù)付卡監(jiān)管之下，不少商家會員卡合同中已無“概不退款”等明顯屬于“霸王條款”的字眼，但仍有不少侵犯消費者權(quán)益的擦邊球行為，例如“自開卡日起，消費者單方面提出退卡視作違約，需賠償30%違約金”，這與“7天冷靜期”規(guī)定背道而馳。此外，卡內(nèi)余額不足以兌付單次最低消費時，也只能續(xù)卡不能退費。上有政策下有對策，消費者如何維權(quán)?
退卡須付違約金
掏錢時候還是消費者說了算，合同上簽完字，消費者反而成了“被動方”。北京商報記者在威爾仕健身的會員卡統(tǒng)一合同中看到，雖然并無“概不退款”“解釋權(quán)歸經(jīng)營者所有”的明顯“霸王條款”，但消費者想要退卡依舊要“掉一層皮”。
威爾仕健身會籍卡合同中規(guī)定，“會籍合同簽訂之日起，如會員單方面提出解除合同的，則視作違約，須按照剩余會籍費用的30%支付違約金”。
對于如果會籍卡7天內(nèi)未使用是否能夠全額退款的問題，威爾仕健身相關(guān)工作人員則表示，“退的話，開卡一個月過后才行”。威爾仕健身會所(北京凱德晶品店)的會籍服務(wù)人員也表示，“7天冷靜期能全額退款的情況目前沒有這樣操作過，一般退卡是要收取30%手續(xù)費的”。
退卡不易的現(xiàn)象同樣出現(xiàn)在北京勝騰健身的會籍合同中，“會員以合理理由提前終止合同需扣除入會費1000元、手續(xù)費200元以及已消費金額”。對于消費者的退款要求發(fā)生在辦卡7天之內(nèi)且未使用會員權(quán)益是否可以全額退卡，勝騰健身相關(guān)負責(zé)人則表示“暫時沒有7天冷靜期，但是可以轉(zhuǎn)卡，只收500元轉(zhuǎn)卡費”。
此外，勝騰健身的會籍合同上，還醒目地印著“口頭承諾無效”印章。
天津秉鈞律師事務(wù)所律師李昂表示，上述兩份合同當(dāng)中約定稱，即使是有合理理由解除合同，也要支付相應(yīng)的違約金等類似條款，實際也屬于通俗意義上的霸王條款，消費者仍可以主張條款無效或者撤銷。
“口頭承諾無效的說法，與民法典合同編當(dāng)中的相關(guān)規(guī)定相沖突。”李昂解釋稱，口頭承諾也是雙方達成合意的一種，口頭承諾或者變更依然會產(chǎn)生法律后果。如果將來涉及到訴訟問題，消費者同樣可主張無效或者撤銷。
實際上，早在今年4月1日，北京市體育局、北京市市場監(jiān)督管理局就要求推行北京市體育健身行業(yè)預(yù)付費服務(wù)合同示范文本。文本規(guī)定，為了預(yù)防和減少因沖動消費引發(fā)的糾紛，為消費者設(shè)置了7天冷靜期。
11月26日，北京市十五屆人大常委會第三十五次會議也表決通過了《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》規(guī)定，《條例》自2022年6月1日起施行?！稐l例》規(guī)定，消費者購卡七日內(nèi)未消費的，有權(quán)要求經(jīng)營者退卡，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)一次性全額退款。
剩余金額難返還
年卡、季卡等各種卡，消費者想將余額取出來幾乎是件“癡人說夢”的事情。林林在位于北京朝陽大悅城的某美甲美睫店內(nèi)辦了一張1000元的卡，在使用幾次后余額還剩不到100元，但該店內(nèi)項目最低售價為128元，不足以兌付單次最低消費。因而林林想要退還余額，但遭到了商家拒絕。
北京商報記者詢問上述商家對于會員卡內(nèi)余額不夠支付單次最低消費是否能退回剩余金額，商家則表示：“如果退余額，那之前做過的項目要按原價扣除，扣除之后余額也就清零了。如果想要繼續(xù)使用余額最好是再續(xù)卡。”
但林林對于這樣的回答十分不解，“按商家這種說法，就是只要沒有正好用完，就得一直續(xù)卡，不然卡里剩余的金額只能打水漂”。
實際上，在這類美甲美睫店內(nèi)辦卡的不少消費者都面臨著類似的問題，最終結(jié)果都是不了了之。“我也是在小區(qū)里的一家美甲店辦的卡，還剩幾十塊錢但是不想續(xù)卡了，可是余額商家也不給退，但因為數(shù)額很小也就沒繼續(xù)維權(quán)。”美甲愛好者丹丹告訴北京商報記者。
另一家美甲店的工作人員也向北京商報記者表達了自己的無奈，“客人卡里剩的錢不夠做一次項目了，也有的消費者會想再補錢湊夠一次，但電腦系統(tǒng)里根本不允許這樣操作，退卡的話老板一般也不會答應(yīng)，所以基本就只有續(xù)卡這一條路”。
針對這類會員卡余額難返還的問題，《條例》規(guī)定：經(jīng)營者未按照約定提供商品或服務(wù)，余額不足以兌付單次最低消費等情形，應(yīng)當(dāng)按照約定期限退回余額，沒有約定或者約定不明確的，期限為自消費者提出退款要求之日起十五日內(nèi)。
規(guī)格機制完善中
預(yù)付費市場依舊存在上述諸多亂象，但在相關(guān)部門的監(jiān)管逐步加強之下，整體預(yù)付卡市場已開始轉(zhuǎn)變。
此前，樂刻健身的協(xié)議中規(guī)定：“1V1、1V2私教課程有效期為兩年(730日)，自訂單支付成功之時起算，課程有效期不因課程的轉(zhuǎn)讓或變更教練而變化，以第一筆訂單支付成功時間計算有效期。有效期滿后，課程失效，用戶無法再進行約課、退款、轉(zhuǎn)讓等操作。”
但現(xiàn)在該條協(xié)議已修改為：“樂刻運動私教課程(私教包月產(chǎn)品除外)有效期為兩年(730日)，自訂單支付成功之時起算，課程有效期不因課程的轉(zhuǎn)讓和變更教練而變化”，有損消費者利益的“霸王條款”內(nèi)容已不見蹤跡。
中國人民大學(xué)副教授王鵬表示，“一直以來預(yù)付卡都面臨著取證難、雙方各執(zhí)一詞、沒有具體管理細則等問題，于是預(yù)付卡維權(quán)問題往往會演變成羅生門現(xiàn)象，公說公有理，婆說婆有理”?，F(xiàn)在北京市出臺了相關(guān)的專項管理規(guī)定，從法律法規(guī)層面來說，消費維權(quán)變得有法可依。同時，對于執(zhí)法部門來說，也提供了很多相關(guān)的執(zhí)法細節(jié)和憑證。
他進一步指出，在有了相關(guān)規(guī)定細節(jié)之后，消費者更應(yīng)該擦亮眼睛，保護自己的合法權(quán)益，不要輕信所謂的充值返現(xiàn)以及部分銷售人員的花言巧語，更要留好相關(guān)證據(jù)。從商家角度來說，未來要更多考慮到提升服務(wù)意識、服務(wù)水平，改變商業(yè)模式合法經(jīng)營，而不是用各種方式去鉆法律的空子。
