光纜兩次干癱App 一周內(nèi)兩次故障的神州專車怎么了

2022-08-04 08:18:55來源：北京商報

停更一年的神州專車官微，最近因App無法正常使用連發(fā)多條致歉微博。繼7月28日因光纜故障造成神州專車App短時無法使用后，8月3日神州專車官微再發(fā)公告稱，由于光纜故障再次導致App無法使用。作為網(wǎng)約車平臺，一周內(nèi)兩次宕機，引發(fā)眾多用戶不滿。

曾經(jīng)，憑借自營模式與先發(fā)優(yōu)勢，神州專車在主攻中高端出行市場占據(jù)較大份額。然而，隨著“神州系”爆雷以及曹操出行、T3出行等黑馬殺入，神州專車市場份額逐漸被分食，目前已跌出網(wǎng)約車平臺訂單合規(guī)率排行榜前十位。業(yè)內(nèi)人士認為，神州專車在安撫用戶、重拾消費信心的同時，更需面對如何重新追回份額的難題。

光纜兩次干癱App

神州專車8月3日發(fā)布公告稱，“我司機房主干光纜出現(xiàn)故障，導致系統(tǒng)網(wǎng)絡異常，故障將會持續(xù)一段時間，目前正在修復，預計今日中午前可以恢復”。

值得關注的是，這已是一周內(nèi)神州專車App第二次出現(xiàn)故障。7月28日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱：“神州專車App軟件顯示網(wǎng)絡異常、請檢查網(wǎng)絡重試，無法叫車。同時，神州專車官網(wǎng)也無法打開，在網(wǎng)絡正常情況下顯示‘服務器內(nèi)部錯誤’。”

對于故障原因，7月29日神州專車發(fā)布公告稱，起因為酒仙橋部分路段施工導致兩個IDC機房間的通信光纜被挖斷，影響神州專車服務器正常連接，當時立即聯(lián)合相關機房部門全力搶修，但因故障點所處酒仙橋主要路段，車流較多，無法在晚高峰時段圍擋下井維修，已在凌晨對損壞的光纖完成熔接修復，同時增加一條備用線路，防止類似事件再次發(fā)生。

然而，一周后，類似事件再次發(fā)生。神州專車方面在公告中表示，8月3日中午前App可以恢復功能。但北京商報記者發(fā)現(xiàn)，直到下午3點半以后，神州專車App功能才恢復正常。記者在神州專車微博公告評論區(qū)內(nèi)看到，有網(wǎng)友留言稱：“為何神州專車出問題，剛剛才充值，就不能叫車了”“還沒修好嗎，都兩點半了”“預約好的接機，差點耽誤事”。

中國流通協(xié)會專家委員會成員顏景輝表示，短時間內(nèi)App兩次出現(xiàn)故障，給不少提前預約車輛的人造成不便，所以也引起用戶不滿，企業(yè)也應該盡量安撫這部分用戶，以免影響到企業(yè)的口碑。

競爭對手擠壓空間

不僅用戶不滿，神州專車更要面對不斷升溫的競爭壓力。

資料顯示，神州專車為神州租車聯(lián)合第三方公司優(yōu)車科技推出的互聯(lián)網(wǎng)出行平臺，于2015年1月28日上線。與Uber、滴滴等主要由私家車接入的C2C(個人私家車服務個人消費者)模式不同，神州專車開創(chuàng)一種新出行模式：B2C(網(wǎng)約車企業(yè)服務個人)，其所用車輛均來自于神州租車及其他第三方租賃公司，司機為雇傭的全職專業(yè)司機，打出“安全”和標準化服務的差異策略，市場定位在高端商務出行人群。

憑借模式上的創(chuàng)新，神州專車也受到資本市場的青睞，2015年7月-2016年6月，神州專車完成4輪融資。2016年7月22日，神州專車主體公司——神州優(yōu)車掛牌新三板，成為全球專車第一股。2018年上半年，神州專車營業(yè)收入22.39億元，凈利潤為1.43億元。

不過，隨著市場競爭加劇，神州專車也被美團打車、曹操出行、高德打車、T3出行等競爭對手步步緊逼。而在聚合打車領域，華為推出“Petal出行”，騰訊依托微信生態(tài)入局網(wǎng)約車，此外高德、美團、百度入局聚合打車領域。

雖然市場擴容，但競爭對手卻沒給神州專車留下機會。數(shù)據(jù)顯示，去年12月訂單量超過30萬單的網(wǎng)約車平臺共17家，其中訂單合規(guī)率最高的為享道出行，最低的為花小豬出行。其中，訂單合規(guī)率增長前三名的依次為T3出行、攜華出行、幫邦行;增長最后三名的依次為招招出行、及時用車、神州專車。今年6月，訂單合規(guī)率前十位已不見神州專車的身影。業(yè)內(nèi)人士認為，如今競爭對手的崛起迅速搶食網(wǎng)約車市場這塊“大蛋糕”，曹操、T3等出行軟件背后是有傳統(tǒng)車企支持，而美團、騰訊也均是大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這些企業(yè)與平臺入局后也在擠壓神州專車的生存空間。針對如何應對市場變化，北京商報記者聯(lián)系神州專車方面，但截至發(fā)稿未得到回復。

標簽：神州專車官微神州專車在安撫用戶光纜故障網(wǎng)約車平臺