工業(yè)和信息化部近日印發(fā)通知，通告 2021 年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量情況。
此次通知從貫徹落實(shí)上級工作部署情況，電信用戶投申訴情況，電信服務(wù)監(jiān)管情況，經(jīng)營及消費(fèi)提示等四個(gè)方面，對 2021 年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了通告。
據(jù)稱，工信部本季度對國內(nèi)主流手機(jī)應(yīng)用商店的 29 萬款應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn) 1862 款 App 存在違規(guī)收集使用個(gè)人信息及強(qiáng)制、頻繁、過度索權(quán)等問題，公開通報(bào) 319 款未在限期內(nèi)完成整改的 App，下架 107 款拒不整改的 App，公開通報(bào) 5 家平臺責(zé)任落實(shí)不到位的應(yīng)用商店。
IT之家了解到，本季度 12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào) 42122 件次，環(huán)比下降 12.48%，同比下降 2.48%。
此外，12321 受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的 60 款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
其他方面，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴 21053 件，環(huán)比上升 10.5%。
本季度各級電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴 28784 件，環(huán)比下降 0.9%，同比下降 21.0% 其中，用戶服務(wù)類申訴占比 54.8%，收費(fèi)爭議類申訴占比 28.1%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比 17.1%。
此外，12321 受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴 62042 件，環(huán)比下降 53.5%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴 29057 件，環(huán)比下降 21.7%。
工信部表示將深入實(shí)施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新戰(zhàn)略、推進(jìn)“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展、扎實(shí)做好應(yīng)急通信保障工作、部署 2021 年行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，縱深推進(jìn) App 侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治行動、嚴(yán)厲查處“3?15”晚會曝光的違規(guī)行為、加大監(jiān)督執(zhí)法和信用監(jiān)管力度。
