記者近日從民航局獲悉，《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)正式出臺，對1996年和1997年分別頒布的《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》和《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》進行統(tǒng)籌修訂，進一步規(guī)范了國內(nèi)、國際旅客運輸秩序，保障旅客合法權(quán)益。
據(jù)悉，《規(guī)定》涵蓋了承運人、機場管理機構(gòu)、航空銷售代理人、地面服務(wù)代理人、航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者和信息企業(yè)等市場主體，并對各主體的基本責任進行明確。
針對旅客乘機和行李運輸環(huán)節(jié)，《規(guī)定》明確了機場管理機構(gòu)在服務(wù)設(shè)施設(shè)備、標識指引等方面的義務(wù)和責任;要求承運人和機場管理機構(gòu)針對旅客突發(fā)疾病等情形制定應(yīng)急處置預(yù)案，保護旅客生命健康。為充分釋放市場活力，《規(guī)定》不再對行李尺寸和重量、免費行李額、逾重行李費等進行統(tǒng)一規(guī)定，而是要求承運人根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特點自行制定相關(guān)標準并對外公布。同時，《規(guī)定》還對行李運送和行李丟失損壞處置等提出了明確要求。
為更好保障旅客合法權(quán)益，《規(guī)定》進一步暢通旅客維權(quán)渠道，強化了相關(guān)市場主體的投訴處理能力要求，嚴格了投訴處理流程和處理時限，健全了投訴反饋機制，加強了旅客投訴的閉環(huán)管理。(記者徐偉 見習記者劉欣)
