一遍遍告誡自己,我就是進去剪個劉海,奈何經不住“Tony老師”的花式營銷,辦了張會員卡,順便做了全套的頭發(fā)護理服務。
2018年,“Tony老師”這個梗,就這樣猝不及防地走紅了。“每家理發(fā)店都有一個叫Tony的老師喊你去辦卡”,一句網絡上的神吐槽,引起大家的強烈共鳴。
誰料到,剛辦完卡、充了錢,“Tony老師”卻不見了,理發(fā)店人去樓空。這種情況下,消費者難道只能自認倒霉嗎?
好消息是,這些情況正在得到有效管控。小編注意到,今年5月1日起,《上海市單用途預付消費卡管理實施辦法》正式實施。
《辦法》具體明確落實了上海市單用途預付消費卡經營活動的信息對接、預收資金管理和信用管理等要求。
也就是說,依托上海市建立的“單用途預付卡協(xié)同監(jiān)管服務平臺”,將對已經備案的發(fā)卡企業(yè)進行更嚴格的信息管控,從而有效遏制企業(yè)失信行為,同時保護了消費者權益。
新規(guī)也將引發(fā)行業(yè)變革。業(yè)內人士分析認為,對預收資金進行銀行存管、風險警示、投保履約保證保險等一系列措施,將防范一些企業(yè)挪用客戶消費預付款進行投資等其他活動,促進規(guī)范化經營。
這意味著,過去美發(fā)、美容、健身、影樓等消費行業(yè),依靠辦卡充值、預付資金來快速擴張門店、攬客圈錢的現(xiàn)金流模式將淘汰。
嚴管“預付消費”上海走在前列
理發(fā)店、健身房老板“卷款跑路”的新聞,近年來并不鮮見。甚至不乏這樣的無良老板,利用打折和優(yōu)惠誘導人們辦卡充值,等圈到錢后就溜之大吉,再換個城市繼續(xù)開店騙錢。
為遏制這一亂象,一些地區(qū)正打出懲防并舉的組合拳。在這方面,上海再一次走在了前列。
為了加強對單用途卡的管理,今年1月1日起,上海市正式實施《上海市單用途預付消費卡管理規(guī)定》。
《規(guī)定》一是明確了對單用途卡的定義和適用范圍,拓寬了監(jiān)管覆蓋面。
根據《規(guī)定》:單用途卡,是指經營者發(fā)行的,僅限于消費者在經營者及其所屬集團、同一品牌特許經營體系內,兌付商品或者服務的預付憑證,包括以磁條卡、芯片卡、紙券等為載體的實體卡和以密碼、串碼、圖形、生物特征信息等為載體的虛擬卡,但兌付特定商品或者服務除外。
二是創(chuàng)建了三大核心制度,完善強化監(jiān)管。
“發(fā)卡信息對接”制度:建設統(tǒng)一的“單用途預付卡協(xié)同監(jiān)管服務平臺”,歸集經營者單用途卡發(fā)行、兌付、預收資金等信息。
“資金風險警示”制度:發(fā)卡主體的預收資金余額達到規(guī)定的風險警示標準后,應當采取銀行專戶管理或購買履約保證保險等風險防范措施。
“信用綜合治理”制度:建立覆蓋單用途卡全過程管理的信用治理體系,健全信用聯(lián)動獎懲機制,包括制定嚴重失信主體名單,加強事前、事中、事后監(jiān)管。
值得一提的是,為加強對經營者的有效監(jiān)管,《規(guī)定》明確由上海市商務部門牽頭建設單用途卡協(xié)同監(jiān)管服務平臺,并建立預收資金風險防控體系及嚴重失信主體名單。
預收資金由銀行專戶管理
根據《規(guī)定》,今年5月1日,上海又正式實施了《辦法》,細化具體措施。
首先,落實監(jiān)管職責,明確了單用途卡的管理部門職責分工。
其次,在預收資金余額管理方面,劃分兩檔風險警示標準。
一般風險警示標準為20萬元。若超過該標準的,經營者應將全部預收資金余額的40%存入銀行專用存款賬戶。
特別風險警示標準為經營者上一年度主營業(yè)務收入的20%(高于20萬元),且最高不超過5000萬元。若超過該標準的,應將全部預收資金余額存入銀行專用存款賬戶。
同時,經營者可以采取履約保證保險等方式,來沖抵全部或者部分存管資金。
這種模式從源頭防控入手,不僅有效降低了潛在風險,而且充分保障了消費者權益。
除加強事前預防外,加大懲治力度也必不可少。
《規(guī)定》明確,經營者未報送有關信息的,由單用途卡行政執(zhí)法部門責令限期改正;逾期不改的,處2000元以上、2萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的,處2萬元以上、5萬元以下罰款。
經營者未采取相關風險防范措施的,由單用途卡行政執(zhí)法部門責令限期改正;逾期不改的,處2萬元以上、20萬元以下罰款。
這些行業(yè)的經營模式將變
對于消費者來說,甄別經營者有沒有跟上述服務平臺對接,也是有竅門的。
那就是,關注所辦的預付費卡,有沒有獲取平臺的信息對接標識,一般來說,這個標識會在卡面上呈現(xiàn)。如果沒有,就要警惕了,謹慎辦卡,以免造成不必要的財產損失。
而對于美容、美發(fā)、健身等行業(yè)來說,上海的這一新規(guī)也將倒逼其轉型。即由過去粗放式的“圈人頭、圈現(xiàn)金流”模式,轉向精品高端、規(guī)范化的消費模式。
比如,小編了解到,目前威爾士等健身品牌已經逐步放棄十年卡的銷售,并開始減少長期卡的比重。一些美容、美發(fā)連鎖門店也不再進行“充5000送500”等傳統(tǒng)營銷模式,轉而專注于提升服務質量,來吸引客戶的可持續(xù)消費。
一直以來,年卡會員制預售的現(xiàn)金流模式,是美容、美發(fā)、健身等行業(yè)主要的經營模式,因為能立竿見影地帶來短期利益。
但這種傳統(tǒng)的商業(yè)模式所帶來的弊端也逐漸顯現(xiàn),那就是使得多數經營者“重銷售、輕運營”,陷入“口碑差-負債增-口碑差”惡性循環(huán)的嚴峻局面。