4月6日?qǐng)?bào)道，據(jù)美媒消息，兩名在美國(guó)大學(xué)讀書(shū)的中國(guó)留學(xué)生涉嫌參與詐騙行動(dòng)，拿數(shù)千臺(tái)自稱(chēng)“無(wú)法開(kāi)機(jī)”的假冒iPhone手機(jī)向蘋(píng)果公司索賠換取新機(jī)，這些手機(jī)價(jià)值總額約達(dá)90萬(wàn)美元(約合人民幣604萬(wàn)元)。近日，二人遭到美國(guó)政府的起訴。
每經(jīng)小編注意到，這與“失傳已久”的“換機(jī)師”套路有不少相似，由此也牽涉出蘋(píng)果公司與騙保團(tuán)隊(duì)一段曠日持久的“秘密戰(zhàn)爭(zhēng)”。
3000多份索賠申請(qǐng)
換回1493部正品iPhone
據(jù)美國(guó)CNBC新聞網(wǎng)5日?qǐng)?bào)道稱(chēng)，蔣全(音譯，Jiang Quan)和周陽(yáng)陽(yáng)(音譯，Zhou Yangyang)從中國(guó)的一位“合伙人”那里運(yùn)來(lái)這些假冒的蘋(píng)果手機(jī)，隨后根據(jù)蘋(píng)果公司的保修計(jì)劃將這些手機(jī)提交給該公司維修。多數(shù)情況下，蘋(píng)果公司會(huì)用新機(jī)替代舊機(jī)退還給他們。
中國(guó)留學(xué)生用數(shù)千臺(tái)假iPhone換真機(jī) 騙蘋(píng)果600萬(wàn)被訴
CNBC報(bào)道截圖
報(bào)道稱(chēng)，根據(jù)聯(lián)邦政府在2018年3月和2019年3月提出的訴訟，截至2017年底，二人共提交了數(shù)千份假冒蘋(píng)果手機(jī)的保修申請(qǐng)。
據(jù)報(bào)道，蔣全是俄勒岡州立大學(xué)的一名學(xué)生，僅在2017年，他就提交了2000多份申請(qǐng)，而政府起訴書(shū)顯示，蔣全共提出了3000多份索賠申請(qǐng)。盡管蘋(píng)果公司能夠確定蔣全提交的許多手機(jī)都并非真品，但還是返還了1493部正品手機(jī)，價(jià)值共計(jì)約89.6萬(wàn)美元。
聯(lián)邦政府在起訴書(shū)中表示，蔣在每次提出申請(qǐng)時(shí)都表示手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)。“提交一部不能開(kāi)機(jī)的iPhone在詐騙中十分關(guān)鍵，因?yàn)榧夹g(shù)人員無(wú)法立即檢查或修復(fù)這部手機(jī)，”起訴書(shū)寫(xiě)道。
報(bào)道稱(chēng)，蔣全去年在聯(lián)邦法院被指控犯有電信欺詐罪和販運(yùn)假冒商品罪，面臨高達(dá)200萬(wàn)美元的罰款、10年監(jiān)禁的販運(yùn)指控，以及20年監(jiān)禁的電信欺詐指控。除了蔣全以外，周陽(yáng)陽(yáng)也面臨1萬(wàn)美元的罰款和5年監(jiān)禁，因?yàn)榫秸{(diào)查人員曾在蔣全的家中發(fā)現(xiàn)寄給周陽(yáng)陽(yáng)的箱子，并認(rèn)為周陽(yáng)陽(yáng)是蔣全的同謀。
根據(jù)聯(lián)邦政府提交的文件，蔣全和周陽(yáng)陽(yáng)都表示，在提交保修申請(qǐng)時(shí)，二人并不知道他們收到的手機(jī)是假冒的，蘋(píng)果公司也從未告訴他這些手機(jī)是假的。周的律師則表示，政府對(duì)周陽(yáng)陽(yáng)的指控完全是錯(cuò)誤的，因?yàn)樗⒉恢肋@是一起造假計(jì)劃。律師稱(chēng)，他相信在事實(shí)揭曉時(shí)可以證明周陽(yáng)陽(yáng)的清白。
目前，蘋(píng)果公司并未對(duì)此事予以置評(píng)，蔣全的律師也沒(méi)有對(duì)此置評(píng)。
假iPhone憑什么能騙回真貨?
看到案情，聯(lián)系“用新機(jī)替代舊機(jī)”、“不能開(kāi)機(jī)”等細(xì)節(jié)，長(zhǎng)期關(guān)注手機(jī)行業(yè)的人或許會(huì)想到一個(gè)詞——換機(jī)師。
“換機(jī)師”，是指依據(jù)蘋(píng)果售后政策的漏洞，對(duì)蘋(píng)果公司進(jìn)行騙保的人。具體的操作流程是這樣：
換機(jī)師在市場(chǎng)上專(zhuān)門(mén)回收在保的二手iPhone ，使用特別的技巧將手機(jī)內(nèi)部的高價(jià)值零件，用損壞的零件或假冒零件進(jìn)行替換，然后再去售后要求保修。
這樣的操作讓換機(jī)師有著豐富的利潤(rùn)可圖，首先竊取來(lái)的高價(jià)值零件，可以在線下進(jìn)行組裝新的iPhone 。
而拿去維修的 iPhone，蘋(píng)果會(huì)給你一臺(tái)全新的iPhone，也就是所謂的官換機(jī)。
而這一行當(dāng)可行的前提，是蘋(píng)果長(zhǎng)期保持“只換不修”的售后政策。據(jù)溫州網(wǎng)2013年報(bào)道，當(dāng)年4月，警方曾破獲一起利用假配件向蘋(píng)果公司“以假換真”的團(tuán)伙詐騙案件。該犯罪團(tuán)伙通過(guò)鉆蘋(píng)果售后服務(wù)的漏洞，向蘋(píng)果公司詐騙了121部iPhone4S手機(jī)配件，從中獲利近30余萬(wàn)。
中國(guó)留學(xué)生用數(shù)千臺(tái)假iPhone換真機(jī) 騙蘋(píng)果600萬(wàn)被訴
如果商家將一部正常的蘋(píng)果手機(jī)激活后，在保修期內(nèi)，通過(guò)售后渠道以手機(jī)故障為由，向蘋(píng)果公司申請(qǐng)更換新的手機(jī)BAND(BAND系廠家專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，指整機(jī)除電池、后蓋外的其余部分)，收到新的BAND后，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后蓋和電池后，就可以拼裝成一部新的蘋(píng)果手機(jī)。然后再將假的手機(jī)BAND寄給蘋(píng)果公司，這樣一來(lái)，一部正常的蘋(píng)果手機(jī)就生成了兩部。這就是該詐騙團(tuán)伙的具體作案手段。
2013年1月14日，溫州市區(qū)一家蘋(píng)果手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商——某電子公司接到上海蘋(píng)果中國(guó)總部的電話稱(chēng)，該公司2012年12月份以故障為由，申請(qǐng)調(diào)換的121部iPhone 4S手機(jī)BAND都是假貨。
而值得注意的是，近幾年，蘋(píng)果在國(guó)內(nèi)的售后政策日趨嚴(yán)格。
在知乎等平臺(tái)上一些較早的回答里，還能看到用戶講述自己在天才吧輕松換到新iPhone的經(jīng)歷。但依照目前內(nèi)地的保修政策，iPhone的屏幕等部件的保修方式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?ldquo;只修不換”。
那么，是什么導(dǎo)致了這些改變?去年11月，科技媒體The Information的一篇文章提供了一個(gè)角度。
iPhone手機(jī)內(nèi)部的“秘密戰(zhàn)爭(zhēng)”
根據(jù)這篇文章的描述，蘋(píng)果在過(guò)去數(shù)年里一直在應(yīng)對(duì)專(zhuān)業(yè)的騙保團(tuán)隊(duì)。而在頂峰時(shí)期，有多達(dá)60%的iPhone的保修期內(nèi)維修都存在著欺詐行為。
中國(guó)留學(xué)生用數(shù)千臺(tái)假iPhone換真機(jī) 騙蘋(píng)果600萬(wàn)被訴
兩名前Apple Store員工的回憶稱(chēng)，在2013年之前，天才吧對(duì)故障手機(jī)的維修政策相當(dāng)寬松：只要機(jī)器被判定存在非人為的故障，無(wú)需經(jīng)過(guò)返廠檢查，就會(huì)直接為用戶更換一部新機(jī)。
文章稱(chēng)，這一政策最先被深圳的騙保團(tuán)伙盯上，并逐漸發(fā)展為大規(guī)模的騙保行為。具體做法則與前文溫州網(wǎng)的報(bào)道如出一轍。
一開(kāi)始，這一問(wèn)題沒(méi)有引起蘋(píng)果的重視。當(dāng)時(shí)蘋(píng)果高管估計(jì)，這種欺詐行為在整體的維修請(qǐng)求中占比不超過(guò)10%。然而事后的統(tǒng)計(jì)證明，這一估計(jì)是完全錯(cuò)誤的。
一般來(lái)說(shuō)，普通消費(fèi)者會(huì)在換機(jī)后登入在原iPhone上使用的Apple ID，但騙保團(tuán)伙拿到新機(jī)后顯然不會(huì)這樣。2013年，蘋(píng)果的一名數(shù)據(jù)科學(xué)家統(tǒng)計(jì)了維修后更換了Apple ID的iPhone數(shù)量后發(fā)現(xiàn)，在問(wèn)題最嚴(yán)重的時(shí)期，大中華區(qū)欺詐性的iPhone換機(jī)占比曾高達(dá)60%。
蘋(píng)果的財(cái)報(bào)也在某種程度上印證了這一點(diǎn)。在2013財(cái)年，蘋(píng)果最初預(yù)估的全球范圍維修費(fèi)用約為13億美元，而最終的實(shí)際花費(fèi)卻超過(guò)了37億美元。
蘋(píng)果真正開(kāi)始關(guān)注這一問(wèn)題，源于Apple Store深圳假日廣場(chǎng)店的異常數(shù)據(jù)。作為華南地區(qū)的第一家Apple Store，這家零售店在投入運(yùn)營(yíng)一年以后，每周處理的保修請(qǐng)求超過(guò)了2000件。這一數(shù)字是紐約AppleStore第五大道旗艦店的三倍，后者是蘋(píng)果在全球最繁忙的零售店之一。
最終，深圳這家Apple Store不得不在2013年暫時(shí)停業(yè)。蘋(píng)果與騙保團(tuán)伙之間，也展開(kāi)了一場(chǎng)漫長(zhǎng)的貓鼠游戲。
蘋(píng)果首先想到的是預(yù)約機(jī)制。如今，在前往天才吧進(jìn)行維修前，你必須先到網(wǎng)站或“Apple支持”進(jìn)行預(yù)約，并且需要登入你希望維修的設(shè)備的Apple ID。借助這一流程，蘋(píng)果希望確保前往店里維修的顧客是真正的機(jī)主。然而根據(jù)數(shù)位前零售店店員的回憶，黑客很快找到漏洞攻破了這一系統(tǒng)，并擠占了所有的預(yù)約時(shí)間。
隨后，蘋(píng)果開(kāi)始運(yùn)用一套診斷程序，在無(wú)需拆機(jī)的情況下，幫助天才吧工作人員快速判斷手機(jī)零部件是否曾被替換。而相應(yīng)地，騙保團(tuán)伙選擇將待修設(shè)備置于無(wú)法開(kāi)機(jī)的狀態(tài)，從而逃避這一流程。
中國(guó)留學(xué)生用數(shù)千臺(tái)假iPhone換真機(jī) 騙蘋(píng)果600萬(wàn)被訴
截自蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)
更有甚者，一些不法分子通過(guò)技術(shù)手段或賄賂、勾結(jié)內(nèi)部員工等方式，拿到了購(gòu)買(mǎi)iPhone的用戶信息。這些信息中，就包括了售出的在保iPhone的序列號(hào)。然后，騙保團(tuán)伙對(duì)拆機(jī)后的iPhone進(jìn)行刷機(jī)，用更改序列號(hào)的方式騙過(guò)天才吧的檢測(cè)。
最終，蘋(píng)果更改了iPhone的售后政策。所有iPhone的售后請(qǐng)求，都需要先送回工廠進(jìn)行檢測(cè)，然后才能進(jìn)行維修或更換。為了應(yīng)對(duì)由此引發(fā)的返廠量激增，蘋(píng)果不得不加開(kāi)了額外的檢修中心。與此同時(shí)，蘋(píng)果還在硬件層面增加了安全措施，例如給電池、CPU等涂上了只在特定波長(zhǎng)的燈光下可見(jiàn)的特殊顏料。
這些措施最終實(shí)現(xiàn)了一定成效。到2016年，騙保訂單的占比降至 30%-50%。而到了2017年，這一數(shù)字被控制到了20%。盡管這依然高于美國(guó)零售店5%-10%的平均水平，但已經(jīng)幫助蘋(píng)果將年度維修費(fèi)用從46.6億美元降至43.2億美元。
The Information稱(chēng)，不管怎樣，這場(chǎng)歷時(shí)5年的對(duì)陣已暫時(shí)告一段落。但伴隨著蘋(píng)果在全球的擴(kuò)張，類(lèi)似的問(wèn)題又在土耳其、阿聯(lián)酋等其他市場(chǎng)出現(xiàn)。對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，與騙保團(tuán)伙之間的較量或許是一場(chǎng)無(wú)止境的戰(zhàn)爭(zhēng)。
