近日，鄭州某高校的大四女生小陳遇到一樁煩心事，她到鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院做牙齒矯正，還沒有做什么，就背上一筆將近2萬元的高息貸款債務(wù)，給自己帶來了巨大的精神壓力。3月16日，小陳在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)此進(jìn)行了投訴。3月19日，和訊河南與小陳取得聯(lián)絡(luò)，對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。
大四女生想變得更美
看到美萊醫(yī)院的廣告心動(dòng)了
小陳是鄭州某高校服裝設(shè)計(jì)專業(yè)的大四在讀學(xué)生，愛美的她想在畢業(yè)之前矯正一下牙齒，讓自己變得更美。
鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院位于河南省會(huì)鄭州的市區(qū)核心位置
鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院的微博廣告
2018年12月中旬，小陳在微博上看到鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院(下文簡稱“美萊醫(yī)院”)官方賬號(hào)發(fā)布的廣告，宣稱可以“限時(shí)免費(fèi)領(lǐng)取13800元矯牙紅包”，一心想變得更美的小陳被打動(dòng)了，她填寫提交了姓名、手機(jī)號(hào)碼、微信等個(gè)人資料，選擇了“鋼質(zhì)牙套”。當(dāng)天，她就接到了美萊醫(yī)院一位名叫“帆帆”的“咨詢師助理”打來的電話。
稀里糊涂被洗了腦
女生兩小時(shí)背上近兩萬元債務(wù)
1月1日，小陳與“咨詢師助理”預(yù)約后，來到位于鄭州市金水路與經(jīng)三路交叉口西側(cè)的鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院。這里是鄭州市區(qū)的核心區(qū)域，小陳被先前聯(lián)絡(luò)的“咨詢師助理”帶到一位姓王的“咨詢師”那里。
小陳1月1日與“咨詢師助理帆帆”的對(duì)話截圖
小陳看到，美萊醫(yī)院的裝潢相當(dāng)高檔。“咨詢師助理帆帆”告訴她，不要稱呼“咨詢師”，而要稱呼“王醫(yī)生”，然后推薦小陳添加了“王醫(yī)生”的個(gè)人微信“椰子殼”。
小陳添加了“王醫(yī)生”的微信
簡單的咨詢過后，“王醫(yī)生”開始給小陳灌輸矯正牙齒的各種必要性。小陳說，涉世未深的自己稀里糊涂就被“洗了腦”，不僅決定在美萊醫(yī)院進(jìn)行牙齒矯正手術(shù)，還把“鋼質(zhì)牙套”換成了美觀度更高，但是價(jià)格也高得多的“隱形牙套”，最終簽署了一份《術(shù)前告知知情同意書》。
小陳1月1日簽署的《術(shù)前告知知情同意書》
小陳1月1日拿到的醫(yī)院賬單
經(jīng)過核算，享受1600元的優(yōu)惠之后，小陳總計(jì)需要繳納15879元的費(fèi)用。
“王醫(yī)生”對(duì)小陳推薦說，可以辦理“分期付款”，每個(gè)月只需要還1000元左右就行了，慢慢還，壓力不大。小陳也沒有多想，就同意了。
小陳辦理分期付款的截圖
小陳把手機(jī)交給一個(gè)辦理“分期付款”的人，通過“喬融金服醫(yī)分期”微信公眾號(hào)，申請(qǐng)了一筆15879元的“分期付款”。
僅僅幾分鐘，申請(qǐng)就獲得了通過，堪稱神速。
對(duì)此，“王醫(yī)生”告訴和訊河南，喬融金服是醫(yī)院的合作方，平時(shí)有工作人員在醫(yī)院常駐，整個(gè)操作過程，小陳都是同意的。
小陳3月1日沒有還貸款已產(chǎn)生罰息
小陳出示的截圖顯示，申請(qǐng)金額是15879元，共分為18期來償還，每個(gè)月還一期，每次需要還1014.50元，總計(jì)需要還18261元。
小陳說，自己缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)字也不太敏感，當(dāng)時(shí)沒有注意到“王醫(yī)生”所說的“分期付款”其實(shí)就是“分期貸款”，算下來，最終要比15879元的借款本金多償還2382元。
就這樣，僅僅兩個(gè)多小時(shí)，小陳就稀里糊涂背上了將近兩萬元的債務(wù)，對(duì)于一個(gè)還在上學(xué)的女大學(xué)生來說，這無疑是一筆巨債。
根據(jù)“喬融金服”官方網(wǎng)站的介紹，上海喬融金融信息服務(wù)有限公司成立于2015年，注冊(cè)資金1000萬元，是國內(nèi)首家專注于醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)金融的互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)平臺(tái)，公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為金融機(jī)構(gòu)打通醫(yī)療行業(yè)通路，打造一站式醫(yī)療消費(fèi)金融平臺(tái)，為生活改善型醫(yī)療機(jī)構(gòu)(整形美容 ，口腔醫(yī)院，眼科醫(yī)院及高端婦產(chǎn)醫(yī)院等)的病患提供消費(fèi)分期貸款服務(wù)，最終明確指出——合作對(duì)象就是全國各地的民營醫(yī)院。
上海喬融金融信息服務(wù)有限公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)信息截圖
查詢資料可見，2017年8月4日，上海喬融金融信息服務(wù)有限公司因?yàn)?ldquo;發(fā)票違法”被上海市徐匯區(qū)稅務(wù)局第六稅務(wù)所行政處罰。2019年1月2日，上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定上海喬融金融信息服務(wù)有限公司存在經(jīng)營異常，原因是“通過登記的住所或經(jīng)營場(chǎng)所無法聯(lián)系”。
和訊河南在黑貓投訴平臺(tái)上搜索，看到大量對(duì)于“喬融金服”誘導(dǎo)辦理醫(yī)療類高息貸款的投訴。
掉進(jìn)消費(fèi)陷阱難脫身
想要反悔卻發(fā)現(xiàn)困難重重
后來，小陳和室友聊起這件事，經(jīng)過提醒才發(fā)現(xiàn)，原來需要多還這么多錢。2月12日，感覺不對(duì)勁的小陳向美萊醫(yī)院提出，不想做手術(shù)了。
小陳與喬融金服醫(yī)分期客服人員的對(duì)話
小陳向喬融金服醫(yī)分期的客服人員咨詢，被告知，分期一旦辦理成功就無法取消，需要找醫(yī)院協(xié)商。
紅字部分是小陳被告知必須繳納的費(fèi)用
小陳又找到“王醫(yī)生”，多次溝通后被告知，可以取消分期貸款，但需要支付一定比例的違約金，并且，在此之前，需要先向醫(yī)院繳清各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)8027.65元，其中，包括咨詢費(fèi)1699.85元、方案費(fèi)3399.8元、隱形矯治器20副2379元。
“幾個(gè)月了，期間我只去美萊醫(yī)院做過一次牙周治療，120元的費(fèi)用當(dāng)時(shí)就付過了。”小陳說，將近3個(gè)月過去，根本沒見到20副牙套，對(duì)于第一次前往美萊醫(yī)院，兩三個(gè)小時(shí)就產(chǎn)生了高達(dá)5099.65元的“咨詢費(fèi)”和“方案費(fèi)”，小陳也覺得無法接受。
小陳說，這時(shí)才徹底醒悟過來——美萊醫(yī)院先前發(fā)布的廣告“限時(shí)免費(fèi)領(lǐng)取13800元矯牙紅包”，純粹是釣魚的誘餌，自己就是一條不幸上鉤的魚。
背負(fù)巨債已產(chǎn)生罰息
女生精神壓力巨大睡不著覺
“我的手里沒有任何協(xié)議書之類的，術(shù)前知情書也沒有，我只用手機(jī)拍了一張照片。”小陳說，現(xiàn)在回憶起來，鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院的整個(gè)流程非常不正規(guī)。
“2月1日我還了第一筆貸款，3月1日第二期開始就沒有還，現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生了罰息，以后會(huì)不會(huì)有人到處找我要求還錢啊?”小陳說，自己還是一名在校學(xué)生，沒有什么經(jīng)濟(jì)來源，現(xiàn)在背上這么大一筆債務(wù)，也不敢給家人說，整夜整夜地睡不著覺，精神壓力非常非常大。
一問三不知態(tài)度含糊
“王醫(yī)生”最終承認(rèn)并無行醫(yī)資格
3月19日下午，和訊河南給“王醫(yī)生”打去電話，這位年輕女性起初明確說，自己就是“王醫(yī)生”。
對(duì)于“為什么小陳不做矯正手術(shù)了還會(huì)被收取這么高的費(fèi)用”的問題，“王醫(yī)生”表示，“她已經(jīng)做了咨詢、拍了片、咬了牙膜、確定了治療方案”，這些都是需要收費(fèi)的。
對(duì)于“收費(fèi)時(shí)有沒有向小陳提供項(xiàng)目明細(xì)”的問題，“王醫(yī)生”表示，“不是有收費(fèi)賬單嗎”?
對(duì)于“賬單上為什么沒有明細(xì)”的問題，“王醫(yī)生”表示，“那是一個(gè)打包價(jià)”。
對(duì)于“為什么小陳根本沒見到過牙套，就要收2000多元”的問題，“王醫(yī)生”表示，“醫(yī)院已經(jīng)讓工廠做出來了，只是沒有寄過來”。
對(duì)于“20副牙套什么時(shí)候可以寄過來”的問題，“王醫(yī)生”表示，“這個(gè)得問客戶經(jīng)理”。
對(duì)于“為什么咨詢費(fèi)和方案費(fèi)如此高昂，依據(jù)的是什么收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的問題，“王醫(yī)生”表示，“不清楚，這也是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的事”。
和訊河南希望“王醫(yī)生”提供一下客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，“王醫(yī)生”稱，沒有客戶經(jīng)理的手機(jī)號(hào)碼，“我們只是工作關(guān)系，全醫(yī)院幾百人，我怎么可能都有手機(jī)號(hào)碼呢”?
然而，當(dāng)被問到“既然你是醫(yī)生，有沒有行醫(yī)資格”，這位“王醫(yī)生”改口稱，自己并不是治療醫(yī)生，只是“咨詢醫(yī)生”。
當(dāng)被繼續(xù)追問“咨詢醫(yī)生也是醫(yī)生，既然沒有行醫(yī)資格，怎么能說醫(yī)生呢?”這位“王醫(yī)生”徹底否認(rèn)了自己的醫(yī)生身份，并且否認(rèn)說過自己是醫(yī)生，“我只是一個(gè)咨詢師，但是我們這里都是這樣稱呼的”。
3月20日上午，和訊河南再次給“王醫(yī)生”打去電話，“王醫(yī)生”說，“我一個(gè)小小的員工，怎么會(huì)有別人的電話，你來醫(yī)院吧，客服中心會(huì)處理”。和訊河南希望“王醫(yī)生”提供一下客服中心的電話，“王醫(yī)生”再次表示“我不知道”。
以上所有通話內(nèi)容，和訊河南全程進(jìn)行了錄音取證。
美萊醫(yī)院曾大力宣傳
規(guī)范醫(yī)美服務(wù)凈化醫(yī)美市場(chǎng)
鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院位于河南省會(huì)鄭州的市區(qū)核心位置，生意相當(dāng)紅火，許多女性市民都知道有這樣一家美容醫(yī)院的存在。
和訊河南看到，2017年8月11日，河南省衛(wèi)計(jì)委及鄭州市衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合鄭州市公安局、工商局等七部門在鄭州綠城廣場(chǎng)舉辦“開展嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療美容專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)儀式”，該行動(dòng)旨在凈化鄭州市的醫(yī)美市場(chǎng)，進(jìn)一步維護(hù)愛美者的合法權(quán)益，規(guī)范醫(yī)美體系。鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院作為鄭州市醫(yī)療美容行業(yè)的代表機(jī)構(gòu)，也受邀了參加該活動(dòng)。
鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院參加“嚴(yán)打非法醫(yī)療美容專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)儀式”
鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院稱，鄭紹龍?jiān)洪L親自帶隊(duì)參加活動(dòng)，這代表著“我院全面貫徹和落實(shí)規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)的決心，同時(shí)也預(yù)示我院將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為廣大顧客提供安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)”。
然而，從小陳的一系列遭遇和與“王醫(yī)生”溝通的過程來看，鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院的服務(wù)根本談不上規(guī)范。
全國莆田系醫(yī)院名單曝光
多家美萊系醫(yī)療美容醫(yī)院上榜
鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院究竟是一家怎樣的醫(yī)院?和訊河南查詢資料看到，這家醫(yī)院的法人、執(zhí)行董事、總經(jīng)理都是陳開基，監(jiān)事是陳山。
據(jù)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道，3月12日，國內(nèi)知名醫(yī)療自媒體賬號(hào)“春雨醫(yī)生”在新浪微博發(fā)布《全國莆田系醫(yī)院一覽》稱，全國共有700多家“莆田系”醫(yī)院，分布在我國除港、澳、臺(tái)及海南省外的30個(gè)省市區(qū)。
新浪微博官方轉(zhuǎn)發(fā)“春雨醫(yī)生”公布的“全國莆田系醫(yī)院全名單”
在這份“春雨醫(yī)生”自稱“吐血整理”的“全國莆田系醫(yī)院全名單”之中，赫然出現(xiàn)了數(shù)量眾多的“美萊系”醫(yī)療整形美容醫(yī)院，分布在北京、天津、上海、蘇州、西安、福州、貴陽、泉州、濟(jì)南、杭州、寧波等全國多個(gè)大中城市。
截至3月20日上午，微博話題#全國莆田系醫(yī)院全名單#的閱讀量已達(dá)到1.1億次之多。
微博話題#全國莆田系醫(yī)院全名單#截圖
?鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院官方網(wǎng)站截圖
非常巧合的是，在鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院官方網(wǎng)站的下部，有一張“美萊全國連鎖醫(yī)療美容品牌”的大幅宣傳圖片，里面恰恰就包括了全國各地多家“美萊醫(yī)療美容醫(yī)院”的外景照片，其中多家都在“春雨醫(yī)生”公布的“全國莆田系醫(yī)院全名單”之中!
和訊河南搜索有關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，這些“美萊系”醫(yī)療整形美容醫(yī)院與美萊醫(yī)學(xué)美容連鎖集團(tuán)、美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司、上海美萊投資管理有限公司等公司機(jī)構(gòu)存在著復(fù)雜的交叉股權(quán)關(guān)系，而這些公司機(jī)構(gòu)的法人大多都姓陳，又有大量其他名稱的民營醫(yī)院與這些人相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了一張規(guī)模龐大的、遍布全國各地的民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)。
2016年，“魏則西事件”爆發(fā)后，操控著眾多莆田系醫(yī)院的莆田籍“陳氏”家族成員，一度成為被輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。
那么，鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院，以及全國各地更多的“美萊系”醫(yī)療美容醫(yī)院，是否真的如“春雨醫(yī)生”所說，都是莆田系醫(yī)院?鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院暗藏著多少消費(fèi)陷阱?還有多少消費(fèi)者在鄭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院有過像小陳一樣無助的遭遇?希望有關(guān)部門能夠介入徹查。
和訊河南在此提醒廣大消費(fèi)者，無論是治病，還是整形美容，最好還是到口碑佳的正規(guī)醫(yī)院，以免給自己帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失，產(chǎn)生不必要的糾紛麻煩。
小陳遇到的難題能否得到解決?和訊河南將持續(xù)保持關(guān)注。
