2019年春節(jié)剛過，滴滴又走在了十字路口。
媒體爆料稱，滴滴2018年虧損高達(dá)109億元，對(duì)司機(jī)補(bǔ)貼高達(dá)113億元。盡管滴滴并未針對(duì)此事進(jìn)行正面回應(yīng)，但隨之而來(lái)的裁員又將滴滴卷入新的輿論漩渦之中。
在外界看來(lái)，滴滴的開年更像是一場(chǎng)預(yù)先安排的定調(diào)之局—做好過冬準(zhǔn)備，“瘦身”“換擋”再出發(fā)。程維在全員大會(huì)上宣布，在關(guān)停并轉(zhuǎn)非主業(yè)以及裁員的同時(shí)，2019年滴滴將在安全技術(shù)、產(chǎn)品和線下司機(jī)管理及國(guó)際化等重點(diǎn)領(lǐng)域加大投入。
時(shí)代周報(bào)記者從滴滴內(nèi)部獲悉，程維在全員大會(huì)中還強(qiáng)調(diào)表示，國(guó)內(nèi)目前的大環(huán)境并不是很好，未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間處于資本寒冬，滴滴2019年的基調(diào)就是要上岸實(shí)現(xiàn)盈利，“聚焦”、“過關(guān)”和“上岸”是本年度的三個(gè)關(guān)鍵詞。
在2018年順風(fēng)車事件之后，滴滴便選擇了蟄伏，而嚴(yán)峻的考驗(yàn)可能才剛剛開始，但留給滴滴與程維的時(shí)間還有多少?
裁員風(fēng)波
風(fēng)暴來(lái)臨時(shí)，不同的位置往往有不同的感受。
滴滴員工張峰(化名)所在的部門在2019年初的組織調(diào)整中被直接歸屬于CTO管轄，屬于核心部門，他的部門并沒有發(fā)生人員流動(dòng)，而近期公布的2019年度工作規(guī)劃中，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ?，更是給了他一顆定心丸。
但有些部門沒有那么幸運(yùn)，已經(jīng)暗潮洶涌。“最近一個(gè)月，智聯(lián)和獵聘網(wǎng)上新掛出的、滴滴任職的簡(jiǎn)歷已經(jīng)3000多份，其中智聯(lián)招聘因?yàn)榘ù罅康乃緳C(jī)人員簡(jiǎn)歷，達(dá)到2000多份，而白領(lǐng)居多的獵聘網(wǎng)是400多份，但這些人大多數(shù)目前仍在職。”一位獵頭向時(shí)代周報(bào)記者表示。
在全員大會(huì)上，程維宣布關(guān)停并轉(zhuǎn)非主業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)重組帶來(lái)的崗位重疊和績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行減員，整體裁員比例占到全員的15%，涉及2000人左右，但“非主業(yè)”及裁員砍到裁向何方，即便是程維也沒有明確說(shuō)明。
早在春節(jié)前滴滴傳出裁員消息時(shí)，36氪的報(bào)道稱，年度考核為C、D檔的員工將會(huì)成為裁員的主要對(duì)象。據(jù)滴滴一位內(nèi)部員工向時(shí)代周報(bào)記者表示，公司年度考核分為S到D檔，由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)個(gè)人目標(biāo)完成度、整體部門情況分別定檔。不過在某社交網(wǎng)站滴滴員工認(rèn)為，公司技術(shù)平臺(tái)員工包括B檔的人員也有被約談和勸退。
“非主業(yè)”是哪些?這個(gè)則更模糊，時(shí)代周報(bào)記者在咨詢滴滴方面并未得到回復(fù)。從滴滴在2018年12月進(jìn)行的組織架構(gòu)調(diào)整來(lái)看，其主要的業(yè)務(wù)板塊包括網(wǎng)約車平臺(tái)公司、車主服務(wù)公司、普惠出行與服務(wù)事業(yè)群，以及出租車事業(yè)部四大板塊。
在業(yè)內(nèi)看來(lái)，程維口中所說(shuō)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是基于滴滴早前在出行產(chǎn)業(yè)進(jìn)行的布局，或包括快車、拼車業(yè)務(wù)。據(jù)騰訊《深網(wǎng)》消息，上線未果的順風(fēng)車不在其列，但坊間傳聞，滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)是其盈利業(yè)務(wù)，所以已經(jīng)下線的順風(fēng)車業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不會(huì)被大幅削減。而普惠出行業(yè)務(wù)所涵蓋的單車、電單車、代駕、企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)、公交業(yè)務(wù)或在此次調(diào)整范圍內(nèi)。
然而無(wú)論裁員裁向何方，2019年的滴滴顯然希望“瘦身”換擋再起跑。
司機(jī)補(bǔ)貼羅生門
在外界看來(lái)，2018年巨額虧損是滴滴大規(guī)模裁員的直接原因。在滴滴公布裁員的兩日前，36氪的消息指出，一份滴滴出行內(nèi)部流傳的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，該公司2018年全年虧損高達(dá)109億元，同時(shí)，2018年全年滴滴在司機(jī)補(bǔ)貼方面投入共計(jì)113億元。
事實(shí)上，在2018年9月，滴滴出行創(chuàng)始人兼CEO程維發(fā)表內(nèi)部信就曾提到，6年來(lái)滴滴沒有實(shí)現(xiàn)盈利，2018年上半年公司整體凈虧損超過40億元。出行業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)GMV的平均Take Rate(傭金率)約為16%，絕大部分返還給了司機(jī)和乘客，公司整體對(duì)應(yīng)GMV的毛利率只有1.6%。上半年，包括司機(jī)高峰期補(bǔ)貼、接單和服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)、乘客優(yōu)惠等在內(nèi)的總補(bǔ)貼返還金額超過117億元。
不過，此次滴滴2018年虧損數(shù)據(jù)的披露，在行業(yè)內(nèi)引起了“賣慘”博輿論同情的質(zhì)疑，而不少媒體指出的滴滴虧損原因在于對(duì)司機(jī)的高額補(bǔ)貼，更是引發(fā)了不少司機(jī)的激勵(lì)爭(zhēng)論。一場(chǎng)補(bǔ)貼羅生門紛爭(zhēng)儼然上演。
進(jìn)入2018年以來(lái)，滴滴在確立了市場(chǎng)壟斷地位之后，一改早期通過燒錢補(bǔ)貼殺出重圍的策略，開始轉(zhuǎn)向營(yíng)收、盈利指標(biāo)。多位司機(jī)向時(shí)代周報(bào)記者指出，滴滴在過去的一年里抽傭比例不斷增高，達(dá)到25%–30%，同時(shí)補(bǔ)貼的力度不斷下降。而讓他們頗為不解的是，一個(gè)坐地抽成的壟斷性的公司，何以會(huì)每天虧損近3000萬(wàn)元?
然而亦有多位司機(jī)的1月流水賬單顯示，其獎(jiǎng)勵(lì)收入占比在10.9%–38.6%不等，對(duì)此，滴滴方面的人曾回應(yīng)表示，不同的獎(jiǎng)勵(lì)額度是滴滴實(shí)現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的總體原則，提升供需匹配效率，并以此鼓勵(lì)司機(jī)更好地服務(wù)乘客。
滴滴總裁柳青在會(huì)上也提到關(guān)于“抽成”(滴滴內(nèi)部稱之為Takerate)和“補(bǔ)貼”等比較有爭(zhēng)議的問題，表示管理層正在認(rèn)真思考業(yè)務(wù)模式，會(huì)做積極探索，既能激勵(lì)好司機(jī)，在高峰期供需失衡時(shí)高效調(diào)度有限運(yùn)力，盡最大可能滿足乘客需求，又能保證公平性。
不過，在業(yè)內(nèi)看來(lái)，補(bǔ)貼羅生門的背后，關(guān)于滴滴巨額虧損有著更深層次的原因。除了2018年上半年與美團(tuán)打車局部進(jìn)行了補(bǔ)貼大戰(zhàn)之外，唯一盈利的順風(fēng)車業(yè)務(wù)在惡性事件之后陷入長(zhǎng)期停擺，使得滴滴盈利能力大打折扣，同時(shí)安全性構(gòu)建方面的投入也拉高了公司成本。
“在安全事件之后，滴滴宣布自己做客服，增加至8000多人，另外一方面，網(wǎng)約車的合規(guī)化要求也使得滴滴面臨的懲罰性成本更高。”一位接近滴滴的人士向時(shí)代周報(bào)記者指出，被查處的不合規(guī)網(wǎng)約車的罰款均由平臺(tái)承擔(dān)。據(jù)企查查統(tǒng)計(jì)，滴滴在過去的半年新增了大量的罰款警示信息。
一位前滴滴運(yùn)營(yíng)人士向時(shí)代周報(bào)記者表示，滴滴網(wǎng)約車業(yè)務(wù)肯定是賺錢的，但對(duì)于滴滴而言，盈虧并非簡(jiǎn)單的補(bǔ)貼問題，“網(wǎng)約車的盈利投向了其他戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)布局當(dāng)中”。
在滴滴的業(yè)務(wù)構(gòu)架中，除了網(wǎng)約車主業(yè)以外，其在過去的幾年里還廣泛布局了AI與無(wú)人駕駛、汽車交易與金融、滴滴外賣和單車等延伸業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)目前仍處于投入期，其中作為“圍魏救趙”的滴滴外賣，從目前來(lái)看僅為一個(gè)與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)對(duì)壘的平臺(tái)，而隨著ofo陷入“死局”，數(shù)度對(duì)ofo投資的滴滴或?qū)p失數(shù)億美元。
“聚焦”“過關(guān)”“上岸”
可見，滴滴虧損根源涉及行業(yè)及公司整體面，而如果說(shuō)2018年的巨額虧損是不可預(yù)期的“黑天鵝事件”事件，但在新的一年里，持續(xù)的資本寒冬以及IPO擱置后的資本受挫，令持續(xù)燒錢的滴滴迫切需要證明的是其盈利能力，這不僅是滴滴當(dāng)務(wù)之急的任務(wù)，更是滴滴在IPO擱置后急需的自我“造血”及自我“營(yíng)救”。
廣為媒體提及的是，程維表示，在“關(guān)停并轉(zhuǎn)”和裁員的同時(shí)，2019年滴滴將在安全技術(shù)、產(chǎn)品和線下司機(jī)管理及國(guó)際化等重點(diǎn)領(lǐng)域加大投入，繼續(xù)招聘2500人，2019年年底，員工總?cè)藬?shù)將和去年底的13000人持平。
但是該如何實(shí)現(xiàn)程維所提到的盈利呢?張峰向時(shí)代周報(bào)記者指出，程維在全員大會(huì)上沒有做詳細(xì)的闡述，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是主要的，國(guó)際化也是另一個(gè)重點(diǎn)，而目前順風(fēng)車上線仍然沒有一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間表，“核心就是2019年要做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，能夠降低成本，公司做的產(chǎn)品要做到低成本低毛利”。
從滴滴此前進(jìn)行的組織構(gòu)架調(diào)整來(lái)看，“安全”及“合規(guī)性”依然是國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。2018年12月5日，滴滴宣布的組織構(gòu)架中，安全被視為“滴滴未來(lái)發(fā)展的核心能力”，“升級(jí)安全體系”放在了所有調(diào)整描述中的第一位，與此同時(shí)，合并原快捷出行事業(yè)群和專車事業(yè)部、豪華車事業(yè)部，成立滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)公司，此舉為滴滴整合資源，高效執(zhí)行網(wǎng)約車合規(guī)化的進(jìn)程。此外新成立的車主服務(wù)公司則被視為滴滴撬動(dòng)汽車后服務(wù)億萬(wàn)市場(chǎng)、再造盈利新極點(diǎn)的重要舉措。
值得注意的是，原本寄予在2018年通過國(guó)際化“跳起來(lái)”，擴(kuò)大視野、跳向更大舞臺(tái)的滴滴，在美團(tuán)打車和順風(fēng)車事件中斷后，將在2019年再度發(fā)力。“滴滴的國(guó)際化戰(zhàn)略還是比較激進(jìn)的，部門2019年的工作計(jì)劃中國(guó)際業(yè)務(wù)超過國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，除了原有的國(guó)際團(tuán)隊(duì)以外，今年還將抽調(diào)人員做輔助工作。此外，上半年公司主要做拉美市場(chǎng)，同時(shí)新開幾個(gè)國(guó)家，比如智利和秘魯;下半年將會(huì)側(cè)重澳洲、新西蘭以及歐洲一些國(guó)家。”時(shí)代周報(bào)記者從滴滴內(nèi)部人士獲悉。
不過，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際市場(chǎng)，滴滴面臨的挑戰(zhàn)都并不小。“滴滴占據(jù)國(guó)內(nèi)超過60%的市場(chǎng)，但在打車難、性價(jià)比有待提升等痛點(diǎn)依然存在時(shí)，滴滴的護(hù)城河并不堅(jiān)固”，丁道師分析指出，不可忽略是，隨著各大汽車制造廠商進(jìn)軍網(wǎng)約車服務(wù)，以及哈啰、曹操更名為“出行”平臺(tái)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車江湖大有群雄并起之勢(shì)，江湖格局或?qū)⑸儭?/p>
而在國(guó)際市場(chǎng)上，自2017年確立國(guó)際化戰(zhàn)略以來(lái)，滴滴通過投資和自營(yíng)的方式，已經(jīng)先后投資了東南亞打車平臺(tái)Grab、巴西約車平臺(tái)“99”、印度Ola、南非及歐洲的Taxify、中東的Careem，以及美國(guó)的Lyft，并在2018年進(jìn)軍了日本、墨西哥和歐洲吉朗。
這也意味著滴滴將繼巴西和墨西哥之后，在Uber業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的拉美市場(chǎng)與之展開競(jìng)爭(zhēng)，而Uber最近公布的2018年業(yè)績(jī)顯示，合并出售俄羅斯和東南亞業(yè)務(wù)等一次性收入后，其2018年全年的虧損僅為3.7億美元。相比之下，Uber在面臨資金成本之時(shí)或?qū)⒏鼮檩p松。
在公布裁員后的下午，程維在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)《西游記的至高境界，看懂者無(wú)幾!(人性必讀!)》一文，這樣寫道：“一路‘八十一難’的經(jīng)歷才是求取的真經(jīng)，不忘初心，接受挑戰(zhàn)，承擔(dān)責(zé)任。”
而在一系列的調(diào)整后，滴滴能否取得“真經(jīng)”?
