(原標(biāo)題：新東方創(chuàng)12年最大季度虧損，俞敏洪連發(fā)5封內(nèi)部郵件劍指平庸管理者)
來(lái)源：教培行業(yè)觀察
1月22日，據(jù)雅虎財(cái)經(jīng)消息，新東方公布了未經(jīng)審計(jì)的2019財(cái)年第二季度業(yè)績(jī)(截至2018年11月30日)。新東方2019財(cái)年Q2營(yíng)收5.971億美元，同比增長(zhǎng)27.8%，高于市場(chǎng)預(yù)期的5.776億美元。
最引人關(guān)注的是，在GAAP下計(jì)算，新東方運(yùn)營(yíng)虧損為2860萬(wàn)美元，同比擴(kuò)大118.5%;歸屬新東方上市部分的凈虧損為2580萬(wàn)美元，去年同期為凈利潤(rùn)430萬(wàn)美元。
在2019財(cái)年第一季度，新東方凈利潤(rùn)為1.23億美元，成績(jī)相較去年同期大幅下滑22.2%創(chuàng)下近年新低，導(dǎo)致財(cái)報(bào)公布當(dāng)日新東方股價(jià)在開(kāi)盤(pán)后大跌15%。
本次季度財(cái)報(bào)是自2006年上市至今的12年中，新東方第二次陷入虧損。在2012年7月，渾水公司做空新東方，導(dǎo)致新東方上市后首次虧損，2013財(cái)年二季度財(cái)報(bào)公布的凈虧損達(dá)到1580萬(wàn)美元。新東方股價(jià)最低跌至9.41美元，不得不大批關(guān)閉分校，裁員人數(shù)達(dá)到1200人。
在2019財(cái)年第二季度分析師會(huì)議上，新東方對(duì)外的解釋是成本上升是新東方業(yè)績(jī)虧損的原因之一，包括教師成本、擴(kuò)張導(dǎo)致的管理成本。新東方在財(cái)報(bào)中披露，本季度收入成本達(dá)到2億美元，同比增長(zhǎng)32.1%，主要由于教師增加教學(xué)時(shí)間導(dǎo)致成本上升，同時(shí)學(xué)校租金也在上升。另外，由于本季度新東方新增24個(gè)教學(xué)點(diǎn)、進(jìn)入金華市開(kāi)設(shè)學(xué)校、投入在線教育等，公司管理費(fèi)用同比增長(zhǎng)30.3%，達(dá)到2.356億美元。
雖然二季度凈虧2580萬(wàn)美元，但總營(yíng)收高于市場(chǎng)預(yù)期，所以業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)發(fā)布后，新東方估價(jià)昨日收盤(pán)大漲7.78%。
估價(jià)大漲并不能說(shuō)明新東方目前的運(yùn)營(yíng)沒(méi)有問(wèn)題，據(jù)媒體透露，進(jìn)入2019年短短半個(gè)月，俞敏洪就給全體高管連寫(xiě)了五封郵件，幾乎每封信都提到了管理層存在的問(wèn)題，并且一封比一封用詞嚴(yán)厲。后來(lái)媒體的文章被刪了，但筆者依然保存下來(lái)了，節(jié)選幾段分享給大家，希望不會(huì)背公關(guān)。
(灰色字體部分為引用俞老師郵件部分內(nèi)容)
第二封：
我們不少人已經(jīng)在新東方工作了很多年，奮斗創(chuàng)新精神開(kāi)始消失，安逸懈怠情緒開(kāi)始出現(xiàn)。有些人已經(jīng)停止了進(jìn)步，有些人的能力已經(jīng)跟不上發(fā)展。但是你不發(fā)展新東方要發(fā)展、你不進(jìn)步新東方要進(jìn)步，不然我們就只能坐以待斃，死路一條。所以我們至少要做到讓新東方進(jìn)步更快，你和新東方一起進(jìn)步，最好要做到你比新東方進(jìn)步更快，來(lái)引領(lǐng)新東方的進(jìn)步和發(fā)展。19年我們將會(huì)對(duì)于各位的能力和成就進(jìn)行階段性評(píng)估，同時(shí)強(qiáng)化新東方的人才培養(yǎng)和引入機(jī)制。
這封郵件內(nèi)容相對(duì)溫和，也沒(méi)有指出明確問(wèn)題，但估計(jì)管理層反響一般，所以后面郵件加大了劑量。
第三封：
對(duì)于管理者，不管是基層管理者還是一級(jí)主管，都是新東方發(fā)展的中堅(jiān)力量。但現(xiàn)在的中堅(jiān)力量，很多變成了中間力量，在中間的一幫人。我們發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問(wèn)題：1、有些管理者變成了當(dāng)官的，層層下指令，就是自己不干活;2、管理者職責(zé)重疊，效率低下，工作邊界不清;3、有些管理者在崗位上很久，變成了老油條，還常常拉幫結(jié)派;4、管理者嚴(yán)重缺乏系統(tǒng)性培訓(xùn)，和員工一樣，野蠻生長(zhǎng);5、管理者人才發(fā)掘機(jī)制嚴(yán)重缺乏，不少管理者為了自己的崗位安全，不愿意讓能干的人才出頭，只用和自己親近給自己安全感的人，結(jié)果形成了新東方管理隊(duì)伍一層比一層更挫的現(xiàn)象。
對(duì)于高級(jí)管理干部，經(jīng)過(guò)很多年的磨練，毫無(wú)疑問(wèn)我們有了一批高質(zhì)量的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，但我們也都知道，并不是每個(gè)人都是合格的。這個(gè)隊(duì)伍我們有幾大問(wèn)題：1、對(duì)于誰(shuí)合格誰(shuí)不合格的管理者考核機(jī)制沒(méi)有建立起來(lái);2、不合格的管理者在崗位上呆的時(shí)間常常很久，沒(méi)有建立迅速替換機(jī)制;3、管理者人才梯隊(duì)沒(méi)有建立起來(lái)，不少機(jī)構(gòu)好幾年一個(gè)英才和優(yōu)才都沒(méi)有出現(xiàn)，有些機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人之下，人才寸草不生;4、內(nèi)部選拔人才機(jī)制封閉落后，我們優(yōu)才英才這兩年的選拔，越選越缺人的感覺(jué)，覺(jué)得新東方人才越來(lái)越少。我們有5萬(wàn)多人，中間一定有大量人才，但我們卻選不出來(lái);5、人才留引能力差，新東方的很多人才，都流失到了其他機(jī)構(gòu)和平臺(tái)，主要原因是我們對(duì)于人才的分辨和愛(ài)護(hù)能力缺乏;6、有些第一負(fù)責(zé)人進(jìn)步能力差，固步自封，不思進(jìn)取，工作方法不對(duì)，居功自傲;7、挑三揀四的事情增多，集團(tuán)想要調(diào)動(dòng)人才變得非常困難，本位主義嚴(yán)重。好未來(lái)的“不服從調(diào)動(dòng)，視為辭職”，在新東方的寬容文化下，完全不管用。
筆者認(rèn)為這封郵件內(nèi)容非常嚴(yán)厲，每一點(diǎn)都直達(dá)要害，這些都是基層反映比較多比較嚴(yán)重的問(wèn)題，看來(lái)俞老師還是做了深入摸底工作的。不過(guò)，由于盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系，調(diào)整起來(lái)真的是大動(dòng)作，鑒于新東方分校模式，搞不好就會(huì)對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響，不知道俞老師會(huì)不會(huì)真舍得下手。
第四封：
從上面我列舉的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，大家就知道我們的標(biāo)準(zhǔn)化為什么那么難做。我們的產(chǎn)品沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化;我們?nèi)珖?guó)各地學(xué)校在優(yōu)惠政策、薪酬計(jì)算、產(chǎn)品定價(jià)上也各行其是，而且都有各自非常充分的理由;而且我們各學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，也是五花八門(mén)，有區(qū)域制的、有事業(yè)部制的，有職能部門(mén)集中的，有職能部門(mén)分散的，部門(mén)名稱甚至都不統(tǒng)一，各種叫法。全世界可能找不出像新東方這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，本來(lái)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)需要高度標(biāo)準(zhǔn)化，卻搞得如此花樣百出的。
2019自然年和2020財(cái)年，將成為新東方三化強(qiáng)烈推進(jìn)的一年。在這一年半中，我上面提到的所有標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，都會(huì)要求全面落地。這個(gè)過(guò)程，需要我們脫胎換骨、洗心革面，是一個(gè)艱苦的過(guò)程。在這個(gè)背后，需要我們厘清業(yè)務(wù)思路，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，改變利益格局，推動(dòng)思想變革。
經(jīng)總裁辦公會(huì)同意，我從今年開(kāi)始，親自擔(dān)任新東方三化工作小組組長(zhǎng)。我希望通過(guò)我擔(dān)當(dāng)這個(gè)職位，引起大家對(duì)于三化的足夠重視，一起努力來(lái)把新東方的三化做好。
這里提到的問(wèn)題屬于歷史遺留問(wèn)題，各分校都是一方諸侯，各自為戰(zhàn)，各自為政，這也是筆者認(rèn)為調(diào)整起來(lái)有難度的原因。所以俞老師親自擔(dān)綱，要調(diào)整組織架構(gòu)，要做變革。
順便說(shuō)一句，新東方這種模式不僅僅困擾新東方，被稱作小新東方的樸新也面臨這種問(wèn)題，不管是從運(yùn)營(yíng)模式還是用人，都有太多新東方的烙印。面對(duì)一跌再跌的股價(jià)，樸新面臨的問(wèn)題要比新東方更加嚴(yán)峻。
第五封：
我們現(xiàn)在有些管理者，能力不強(qiáng)還不奮進(jìn)，安于現(xiàn)狀得過(guò)且過(guò)，上班遲到早退，甚至不在工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)，基層調(diào)研基本不做。有的機(jī)構(gòu)利潤(rùn)率很低，花費(fèi)很大，不考慮如何提高效率，還組織管理者出國(guó)一年兩趟。這就是不會(huì)過(guò)日子。
關(guān)于放棄平庸的員工。我們首先要放棄的，是平庸的管理者。兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。我們的管理者，從中層到高層，有些人已經(jīng)變成了沒(méi)有創(chuàng)新、沒(méi)有眼光、拉幫結(jié)派、懶政怠政的人物，不思進(jìn)取沒(méi)有危機(jī)感。
現(xiàn)在公司許多管理者不愿承擔(dān)責(zé)任，整日協(xié)調(diào)推諉，又或是不思業(yè)務(wù)精進(jìn)，只是機(jī)械性執(zhí)行上級(jí)指示。怠政、懶政、亂政，導(dǎo)致管理者戰(zhàn)斗力的整體下降，管理者戰(zhàn)斗力的下降又限制了員工戰(zhàn)斗力的發(fā)展。”這個(gè)觀點(diǎn)我想不少人都會(huì)同意，所以我們首先要整頓的是管理者，凡是6級(jí)及以上的管理者都要整頓一遍，讓平庸的、搗亂的、只會(huì)奉承拍馬、不會(huì)干活的人先離開(kāi)一批。
這封郵件內(nèi)容最為嚴(yán)厲，筆者看著都后背發(fā)涼，俞老師不僅指出了問(wèn)題，還明確提出先對(duì)哪些人下手，看來(lái)真的是要?jiǎng)诱娓竦牧??？梢岳斫鉃橛崂蠋熞呀?jīng)有了明確的方向和決心了。
新東方管理層的問(wèn)題一直都是業(yè)內(nèi)茶余飯后的談資，雖然相當(dāng)多的新東方新生代管理者不太認(rèn)可新東方管理層有問(wèn)題，但這次從俞老師嘴里說(shuō)出來(lái)，還是能印證這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性，讓這些人重新審視自己，調(diào)整自己。
雖然俞老師說(shuō)自己要親自抓這件事情，讓管理層重視，但筆者認(rèn)為，俞老師不可能面面俱到，就怕最后搞成東風(fēng)壓倒西風(fēng)，出局的不是因?yàn)闃I(yè)績(jī)或者能力，而是站錯(cuò)隊(duì)。但無(wú)論如何，俞老師能認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并下決心解決這個(gè)問(wèn)題，還是值得點(diǎn)贊的。
