繼品牌糾紛后，MUJI(無(wú)印良品)再陷食品安全風(fēng)波。1月16日，針對(duì)日前香港消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布檢測(cè)報(bào)告披露的香港MUJI餅干存致癌物一事，北京商報(bào)記者就該產(chǎn)品在內(nèi)地是否有售、公司所售食品安全監(jiān)測(cè)周期及問(wèn)題產(chǎn)品處理，以及近年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)頻繁曝出質(zhì)量安全問(wèn)題、后續(xù)處置方法和維護(hù)中國(guó)市場(chǎng)的計(jì)劃等問(wèn)題向MUJI方面進(jìn)行聯(lián)系，截至發(fā)稿時(shí)，無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司(即MUJI中國(guó)總部)僅針對(duì)此次事件本身給予了答復(fù)，并未作過(guò)多回應(yīng)。
MUJI相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“報(bào)道中提及的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺并非食品添加劑，并不存在非法添加或過(guò)量添加的問(wèn)題。目前，國(guó)際上未指定該些物質(zhì)的限量標(biāo)準(zhǔn)。該報(bào)道中提及的‘榛子燕麥餅干’在進(jìn)口時(shí)，我司按照中國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明合格”。
據(jù)悉，此次被檢測(cè)出致癌物的產(chǎn)品，為香港MUJI旗下銷售的一款產(chǎn)地為馬來(lái)西亞的榛子燕麥餅干。在檢測(cè)的非預(yù)先包裝或豁免營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽的預(yù)先包裝樣品中，其環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺含量均為最高。官方客服對(duì)此表示，位于香港的MUJI與內(nèi)地的MUJI門店分屬兩家不同的分公司，因此門店所銷售產(chǎn)品類型可能略有差異，需核實(shí)該產(chǎn)品在內(nèi)地是否有售再作答復(fù)。1月16日北京商報(bào)記者登錄MUJI官網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面顯示該商品不存在。
而據(jù)香港食物環(huán)境衛(wèi)生署總新聞主任呂敏儀公開(kāi)表示，消費(fèi)者委員會(huì)報(bào)告中所指的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺，均為當(dāng)?shù)厥称贩ǖ湮瘑T會(huì)尚未“制定食品”中最高含量的物質(zhì)，但當(dāng)?shù)鼐捅０吩贫讼鄳?yīng)的守則，有關(guān)部門也在草擬縮水甘油酯的守則。若抽取食物樣品進(jìn)行化驗(yàn)后的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，顯示有關(guān)食物不適合供人食用，消費(fèi)者委員有權(quán)利要求商戶停售，并回收有關(guān)食物。此外，還可能會(huì)檢控涉事商戶。
事實(shí)上，這已不是MUJI旗下商品在中國(guó)市場(chǎng)首次被曝出檢測(cè)不合格。北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，近兩年，MUJI所售商品頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。2017年，MUJI被央視“3·15”曝光，店鋪出售的日本食品來(lái)自于日本核輻射地區(qū)名列禁止進(jìn)口名單;2018年，MUJI某門店工作人員因拒絕配合當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行商品抽檢工作，引發(fā)輿論嘩然。并在不久后，當(dāng)?shù)毓ど叹衷诠倬W(wǎng)通報(bào)了MUJI服裝質(zhì)量抽檢結(jié)果，共10批次服裝不合格，涉及纖維含量、染色牢度等指標(biāo)不符等問(wèn)題。除此之外，去年，MUJI還多次被投訴門店商品無(wú)標(biāo)簽、未標(biāo)明產(chǎn)地、材質(zhì)及用法，質(zhì)量存憂，以及多款在售電子產(chǎn)品屢次被消費(fèi)者投訴使用周期不長(zhǎng)，且不提供售后服務(wù)，消費(fèi)體驗(yàn)差。
值得一提的是，在口碑跌落的同時(shí)，MUJI的市場(chǎng)表現(xiàn)也隨之急速下降。根據(jù)MUJI最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018年三季度，MUJI中國(guó)市場(chǎng)可比銷售出現(xiàn)4.1%的跌幅，較二季度2.2%的跌幅接近翻倍惡化。截至2018年11月，MUJI前三季度中國(guó)市場(chǎng)可比銷售出現(xiàn)1.5%的跌幅。
國(guó)內(nèi)時(shí)尚行業(yè)專家馬崗告訴北京商報(bào)記者，此次檢測(cè)問(wèn)題發(fā)生后，將會(huì)對(duì)MUJI在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生諸多關(guān)聯(lián)性影響。“MUJI旗下產(chǎn)品多次觸發(fā)質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部對(duì)于此類事件沒(méi)有足夠的重視。”此外，MUJI在中國(guó)市場(chǎng)還存在著定價(jià)過(guò)高的問(wèn)題。在過(guò)去的一年間可以看到，MUJI曾多次下調(diào)售價(jià)。但業(yè)績(jī)始終難以提升。
對(duì)此，馬崗認(rèn)為，像MUJI這樣的全球化企業(yè)大多存在供應(yīng)鏈分散的問(wèn)題。若企業(yè)無(wú)法實(shí)行大規(guī)模整改，則很難改變業(yè)績(jī)下滑的趨勢(shì)。“中國(guó)市場(chǎng)與日本市場(chǎng)存在著許多不同，若企業(yè)照搬原有的營(yíng)銷方式，很難在中國(guó)市場(chǎng)打開(kāi)局面。同時(shí)，關(guān)注及轉(zhuǎn)變中國(guó)消費(fèi)者對(duì)MUJI的傳統(tǒng)觀念，進(jìn)而拉動(dòng)消費(fèi)也需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。”
