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前沿?zé)狳c:貴州省旅游協(xié)會飯店業(yè)分會發(fā)布行業(yè)守法、誠信、文明、熱情、安全經(jīng)營倡議書

2023-06-01 21:06:43來源:多彩貴州網(wǎng)  


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多彩貴州網(wǎng)訊 6月1日,記者從貴州省旅游協(xié)會飯店業(yè)分會獲悉,旅游旺季將至,為營造國內(nèi)一流的文化旅游環(huán)境,讓廣大游客在貴州省“行之順心、住之安心、食之放心、游之舒心、購之稱心、娛之開心”,切實保護(hù)廣大旅客的安全和合法權(quán)益,獲得良好的旅游體驗,構(gòu)建健康、文明、和諧、安全的旅游環(huán)境,以軟實力提升旅游城市競爭力,貴州省旅游協(xié)會飯店業(yè)分會特發(fā)布行業(yè)守法、誠信、文明、熱情、安全經(jīng)營倡議書。倡議書包括守法經(jīng)營,維護(hù)市場秩序;誠信自律,踐行經(jīng)營承諾;文明經(jīng)營,捍衛(wèi)城市形象;熱情待客,踐行六心服務(wù);安全經(jīng)營,杜絕安全事故5個方面的內(nèi)容,具體內(nèi)容如下:

守法經(jīng)營,維護(hù)市場秩序。嚴(yán)格遵守《旅游法》《酒店法》《價格法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),嚴(yán)格遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則,不短斤少兩、不虛假宣傳,做到公平交易、貨真價實、童叟無欺。原則上不得超過掛牌標(biāo)價,堅決抵制“哄抬房價”、欺詐消費、強(qiáng)迫消費、宣傳虛假消息等違法行為,自覺維護(hù)文化和旅游市場秩序。

誠信自律,踐行經(jīng)營承諾。宣傳要貨真價實,不做虛假宣傳營銷。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,做好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟蹤,增強(qiáng)服務(wù)項目的透明度,保障住宿客人的知情權(quán),妥善處理客人意見;信守入住約定,認(rèn)真履行規(guī)定的義務(wù),為住宿客人提供優(yōu)質(zhì)、貼心、信得過的住宿環(huán)境和服務(wù);酒店要誠信經(jīng)營,不強(qiáng)迫住宿客人接受不公平或不合法的交易條件。

文明經(jīng)營,捍衛(wèi)城市形象。要提高文明住宿經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工文明服務(wù)培訓(xùn)和行為約束;做好文明用餐、制止餐飲浪費的宣傳引導(dǎo),對待住宿客人熱情、禮貌、文明,對住宿客人訴求不推諉扯皮,與住宿客人發(fā)生意見分歧時要友善處理,提高糾紛處理水平,堅決不做有損貴州省形象和有損貴州人民形象的事,維護(hù)好“多彩貴州”品牌,展現(xiàn)文明貴州形象。

熱情待客,踐行六心服務(wù)。秉承“來者是客、以客為本”的服務(wù)理念,增強(qiáng)盡職盡責(zé)的服務(wù)意識,提高規(guī)范周到的服務(wù)技能,把每一位住宿客人都當(dāng)作親朋好友來接待,站在客人的角度想客人之所想、供客人之所需、急客人之所急。在游客接待中要堅持做到入住前溝通、在住跟進(jìn)及行后回訪工作,通過人性化的服務(wù)和力所能及的超值服務(wù)彰顯貴州省人民的溫度和氣度,讓客人貴州之行舒心滿意。

安全經(jīng)營,杜絕安全事故。各飯店企業(yè)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī),確保住宿環(huán)境的安全穩(wěn)定,全面落實安全生產(chǎn)、消防安全主體責(zé)任,建立完善安全生產(chǎn)內(nèi)部控制和應(yīng)急救援制度,加強(qiáng)安全隱患排查整改,按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材;飯店要關(guān)注天氣變化、道路交通、飯店客流等信息,及時發(fā)布預(yù)警信息和安全提示,確保險情、災(zāi)害信息第一時間通知到有關(guān)部門和人員,做好防范應(yīng)對。

貴州省旅游協(xié)會飯店業(yè)分會表示,弘揚誠信精神、提升服務(wù)質(zhì)量是每位飯店經(jīng)營者義不容辭的行業(yè)責(zé)任,作為市場主體,飯店從業(yè)人員更是飯店業(yè)文明誠信經(jīng)營提升行動的重要參與者、實踐者,希望大家堅持貴州飯店業(yè)的優(yōu)良傳承,堅持用“放心住”“品質(zhì)住”換來行業(yè)美譽(yù)度,共同打造貴州飯店行業(yè)誠信文明經(jīng)營的口碑,捍衛(wèi)“多彩貴州”旅游品牌。相信,有大家的積極參與,貴州的住宿環(huán)境會更棒,貴州飯店業(yè)會更加蒸蒸日上。

一審:申曉美

二審:王雪峰

三審:易麗霞

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