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每日關注!興業(yè)銀行西安分行：構建線上平臺 打造“陪伴式”全旅程服務模式

2023-05-25 22:09:57來源：新華網(wǎng)  


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真誠服務，相伴成長，打造“陪伴式”全旅程服務模式，近年來，興業(yè)銀行西安分行持續(xù)推進客戶服務精細化，將場景搭建與數(shù)字化轉型相結合，興業(yè)銀行手機銀行APP、錢大掌柜APP、興業(yè)生活APP三大線上平臺協(xié)同聯(lián)動，重塑服務模式。

興業(yè)銀行手機銀行APP“興成長 興權益”是全量客戶均能享受的成長權益。該項服務包含成長勛章、做任務領積點、積點權益、區(qū)域專享的分行特色等。根據(jù)分層分類需求，興業(yè)銀行西安分行在手機銀行城市服務中推出具有西安特色的專享服務，如“代發(fā)666，逢6有興運”等。截至目前，已有3萬陜西本地客戶通過城市服務權益活動獲得包括品牌優(yōu)惠券、加油等優(yōu)惠。

錢大掌柜APP作為興業(yè)銀行攜手國內眾多金融機構共同搭建的線上財富管理平臺，其產品的多元化以及7*24小時不間斷的純線上服務模式一直深受廣大用戶喜愛。今年以來，該平臺推出一系列客戶權益，如每月更新的“掌柜福利到”活動，以當季趨勢（春季露營、夏季防曬等）按月更新權益內容。

此外，興業(yè)銀行西安分行信用卡中心歷經(jīng)數(shù)年的織網(wǎng)工程，匯集各類本地商戶，精選餐飲美食、商超便利、線上生活及出行交通等品牌，為客戶生活提供多種優(yōu)惠。更有信用卡客戶1積分權益專場，美食、出行、文娛權益均可使用1積分搶兌。截至4月末，已有超過40萬次的客戶人數(shù)參與活動。

三大線上平臺相互融合、互聯(lián)互通，成效顯現(xiàn)。興業(yè)銀行西安分行相關負責人表示，零售App作為客戶運營的首選平臺，通過引流獲客、運營活客、產品留客，不斷夯實零售客戶基礎，未來該行將不斷精進各類客戶權益體系，為零售業(yè)務發(fā)揮“壓艙石”作用奠定根基。

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