天貓App多線(xiàn)布局 是自家業(yè)務(wù)互搏還是拆臺(tái)？

2022-02-18 08:31:27來(lái)源：北京商報(bào)  

互聯(lián)網(wǎng)巨頭們最終都活成了彼此的樣子。

2月17日，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然天貓App還未更名，但已經(jīng)上線(xiàn)了“貓享”國(guó)內(nèi)國(guó)際自營(yíng)業(yè)務(wù)，涵蓋品類(lèi)包括鞋類(lèi)、母嬰、寵物、大家電等，以順豐或丹鳥(niǎo)進(jìn)行發(fā)貨，并履行不上門(mén)賠付服務(wù)。無(wú)論怎樣，這個(gè)新業(yè)務(wù)的里外看起來(lái)都太像京東了，與自家天貓超市也頗為神似。

有了天貓超市為何還要做自營(yíng)?貓享自營(yíng)能與自建物流的京東自營(yíng)模式對(duì)壘嗎?從業(yè)者不禁發(fā)問(wèn)：是阿里慣用的賽馬機(jī)制，刺激優(yōu)勝劣汰快速發(fā)生，還是前途未明時(shí)的互相拆臺(tái)。當(dāng)下看結(jié)果似乎不太明朗。對(duì)于市場(chǎng)上的種種疑問(wèn)，阿里始終保持沉默。

多線(xiàn)布局，自家業(yè)務(wù)互搏還是拆臺(tái)？

一時(shí)間在業(yè)內(nèi)激起千層浪的自營(yíng)店，在天貓App上卻顯得頗為低調(diào)。北京商報(bào)記者瀏覽時(shí)發(fā)現(xiàn)，從整體架構(gòu)來(lái)看，天貓超市、天貓國(guó)際和各類(lèi)品牌旗艦店依然是平臺(tái)的銷(xiāo)售主力，構(gòu)成了日化百貨到進(jìn)口商品的全類(lèi)目布局，而貓享自營(yíng)商品并未在首頁(yè)中擁有單獨(dú)的入口，只會(huì)在用戶(hù)搜索時(shí)出現(xiàn)推薦商品。

就銷(xiāo)售類(lèi)目上，貓享自營(yíng)包括了母嬰、酒飲、生活電器、清潔個(gè)護(hù)和大家電等，引入的商品規(guī)模較為有限，個(gè)別商品與天貓超市有所重合。而鞋服箱包、手機(jī)數(shù)碼、美妝等常規(guī)商品還未覆蓋成型。平臺(tái)一位工作人員向北京商報(bào)記者表示，貓享自營(yíng)與天貓超市、天貓國(guó)際均是獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)體系，倉(cāng)庫(kù)資源也是分開(kāi)的。

由于供應(yīng)鏈分隔，用戶(hù)在時(shí)效感知上也會(huì)較為不同。以一款三口味的RIO銳澳微醺雞尾酒來(lái)說(shuō)，一位北京用戶(hù)若是在天貓超市和貓享自營(yíng)店同時(shí)下單，天貓超市因能從北京倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)次日達(dá)送貨上門(mén)，但貓享自營(yíng)因需要從天津倉(cāng)發(fā)貨，時(shí)效為隔日達(dá)。

“天貓超市主要覆蓋生鮮和快消商品，側(cè)重品類(lèi)不同，而天貓國(guó)際進(jìn)口商品涉及報(bào)關(guān)保稅，管理較為不同，所以短期內(nèi)貓享自營(yíng)和天貓超市、天貓國(guó)際無(wú)法重合是可以理解的。”零售電商行業(yè)專(zhuān)家、百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人莊帥表示，“阿里這幾年來(lái)一直在提升自營(yíng)的比重，一方面可以加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商和貨品的管控，另一方面則提高運(yùn)營(yíng)的自主性和促銷(xiāo)的靈活度，最后就是提升營(yíng)收數(shù)據(jù)以符合資本市場(chǎng)的預(yù)期。天貓超市、盒馬鮮生在生鮮和快消品類(lèi)大都是自營(yíng)，擴(kuò)大品類(lèi)和范圍也是為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。”

物流靠“外人”，是短板還是期待？

事實(shí)上，從阿里、京東和拼多多三大電商來(lái)看，數(shù)十年間就用戶(hù)體驗(yàn)上而言平臺(tái)已經(jīng)形成了明顯區(qū)隔。阿里、京東分別以服飾、3C為優(yōu)勢(shì)占據(jù)了高客單價(jià)的消費(fèi)心智，而京東又因自營(yíng)物流的隔日達(dá)、次日達(dá)甚至小時(shí)達(dá)搶走了更多時(shí)效敏感用戶(hù)。如今，阿里已經(jīng)很難忽視對(duì)手15年搭建的倉(cāng)配成熟網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

這強(qiáng)烈體現(xiàn)在貓享自營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)物流服務(wù)的重視上。配送時(shí)間、送貨上門(mén)、提前電聯(lián)、退貨免運(yùn)費(fèi)等服務(wù)突出地列在用戶(hù)的每筆訂單中。若是單筆訂單小于99元，自營(yíng)服務(wù)還將收取5-6元的運(yùn)費(fèi)。這與京東自營(yíng)以及京東物流的服務(wù)如出一轍。不同的是：貓享物流更多靠“外人”，京東靠的是“自家人”。

據(jù)了解，貓享自營(yíng)商品會(huì)選擇順豐或丹鳥(niǎo)進(jìn)行發(fā)貨，而大家電則用日日順物流、德邦等。大量使用別人家的物流，這也從側(cè)面反映出阿里在物流資源調(diào)度上的局促。

然而，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)規(guī)則是殘酷的。物流若跟不上時(shí)效預(yù)期，直接影響平臺(tái)用戶(hù)的留存率和復(fù)購(gòu)率。在黑貓投訴上，關(guān)于天貓超市發(fā)貨遲等問(wèn)題就達(dá)到了5千多條。疫情影響，或是大促高峰、配送員離職等，都會(huì)對(duì)丹鳥(niǎo)配送運(yùn)力的穩(wěn)定性造成影響，而這又會(huì)波及用戶(hù)的下單決策。一位北京的丹鳥(niǎo)配送員向北京商報(bào)記者表示，日常的配送量不多，下午四五點(diǎn)就能下班，通常一單能賺2.5-2.8元左右，瓶裝水等重貨配送占收入很大比重。

此外，物流服務(wù)還會(huì)與商家的留存綁定在一起。無(wú)論是京東物流在財(cái)報(bào)中強(qiáng)調(diào)外部客戶(hù)收入，還是菜鳥(niǎo)發(fā)力產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，均是為加強(qiáng)與品牌方的業(yè)務(wù)合作深度。例如在跨境方面，去年“雙11”期間速賣(mài)通和菜鳥(niǎo)為外貿(mào)商家提供了多個(gè)優(yōu)選倉(cāng)托管發(fā)貨服務(wù)。“菜鳥(niǎo)在全國(guó)租了很多倉(cāng)庫(kù)資源。”一位物流從業(yè)人士向北京商報(bào)記者透露稱(chēng)。

可以預(yù)料，在國(guó)內(nèi)物流端，貓享自營(yíng)將成為阿里提升并把控物流服務(wù)的重要切口。菜鳥(niǎo)的倉(cāng)庫(kù)資源和落地配業(yè)務(wù)丹鳥(niǎo)會(huì)如何協(xié)同?丹鳥(niǎo)是否會(huì)順利成為下一個(gè)“京東物流”?對(duì)于種種疑問(wèn)，阿里相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此暫未向北京商報(bào)記者回應(yīng)。

對(duì)標(biāo)京東！是“高仿”還是另辟蹊徑？

在商品端強(qiáng)化新品印象，在物流端突出自營(yíng)商品送貨上門(mén)，天貓App圈住中高端用戶(hù)的心思尤為迫切。不過(guò)，如何能說(shuō)服品牌商入駐貓享自營(yíng)店，阿里還需平衡平臺(tái)與商家間的利益。

盡管字面上都是自營(yíng)業(yè)務(wù)，但貓享自營(yíng)較之京東的自營(yíng)模式還是有所區(qū)別。北京商報(bào)記者了解到，例如商家入駐京東的自營(yíng)旗艦店，平臺(tái)收取的固定費(fèi)用構(gòu)成為保證金加“毛保”。所謂“毛保”即毛利保護(hù)。據(jù)一位電商從業(yè)者介紹，商家根據(jù)商品的成本和利潤(rùn)制定供貨價(jià)，而京東的賣(mài)價(jià)則是供貨價(jià)乘以毛保再加上供貨價(jià)格。

“比如商家供貨給京東為100元，還需要保證京東售價(jià)不能低于125，即25%的毛利保護(hù)，售出之后京東給商家結(jié)算100元，25元作為京東的毛利，這部分錢(qián)會(huì)用來(lái)承擔(dān)京東的物流、客服和倉(cāng)儲(chǔ)等費(fèi)用。如果商家售價(jià)低于了毛利保護(hù)范疇，京東會(huì)從供貨價(jià)里扣除。” 上述電商從業(yè)者說(shuō)道。

此外，入駐京東自營(yíng)旗艦店的品牌門(mén)檻也較高，在品牌、企業(yè)等資質(zhì)高于專(zhuān)營(yíng)店等模式。同時(shí)，平臺(tái)流量也會(huì)更側(cè)重于自營(yíng)店鋪。而天貓旗艦店的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)則和京東專(zhuān)營(yíng)店等模式類(lèi)似，以保證金、扣點(diǎn)、軟件服務(wù)費(fèi)構(gòu)成。意味著商家無(wú)論賺多賺少，均是進(jìn)入自己的錢(qián)包，不必向平臺(tái)支付倉(cāng)儲(chǔ)等費(fèi)用。

“京東的扣點(diǎn)普遍比天貓高。”上述電商從業(yè)人士指出，例如糧油調(diào)味品類(lèi)，京東的扣點(diǎn)為5%，而天貓為1%或2%。不過(guò)，據(jù)部分商家向北京商報(bào)記者透露，近幾年天貓和京東的扣點(diǎn)均有所上升。

自營(yíng)模式意味著將與商家在供應(yīng)鏈合作上更為深入，于平臺(tái)而言能擴(kuò)展更多利潤(rùn)點(diǎn)。盡管無(wú)從得知貓享自營(yíng)店是否會(huì)采取京東自營(yíng)旗艦店的收費(fèi)模式，但電商分析師魯振旺認(rèn)為，貓享自營(yíng)與京東自營(yíng)模式較為不同。“貓享自營(yíng)如同一個(gè)超市，而京東是品牌獨(dú)立的自營(yíng)店，意味著品牌流量、用戶(hù)留存都是屬于品牌的。但阿里得考慮貓享自營(yíng)的流量分配和價(jià)格體系問(wèn)題。有些品牌主要靠分銷(xiāo)商出貨，它會(huì)更愿意考慮貓享自營(yíng)，但有些商家可能只想做旗艦店，保持單一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。所以貓享自營(yíng)店合作的品牌會(huì)受到局限。” 魯振旺說(shuō)?

而莊帥認(rèn)為，個(gè)別類(lèi)目如服飾等非標(biāo)品由于涉及庫(kù)存管理，對(duì)于貓享自營(yíng)而言也頗有難度。

標(biāo)簽： 互聯(lián)網(wǎng)巨頭 丹鳥(niǎo)進(jìn)行 天貓超市

相關(guān)閱讀

精彩推薦

相關(guān)詞

推薦閱讀