為了提高效率，達(dá)達(dá)集團(tuán)(DADA.US)在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“眾包揀貨”模式。
近日，達(dá)達(dá)集團(tuán)正式發(fā)布達(dá)達(dá)優(yōu)揀，采取“眾包揀貨”模式，主要由眾包揀貨員為商超門店提供揀貨服務(wù)，服務(wù)于門店全渠道訂單揀貨、商品打包、訂單交付等工作。目前，達(dá)達(dá)優(yōu)揀已首批落地沃爾瑪、華潤萬家、永輝超市、7Fresh、卜蜂蓮花等商家門店。目前已有近萬人通過達(dá)達(dá)優(yōu)揀注冊成為眾包揀貨員。
達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO蒯佳祺表示，即時(shí)零售作為新型消費(fèi)方式不斷提速發(fā)展。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用達(dá)達(dá)優(yōu)揀的門店相較于應(yīng)用前，揀貨時(shí)長降低15%，取貨時(shí)長下降23%，每小時(shí)揀貨速度提升18%。
公開資料顯示，眾包模式是指一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的，而且通常是大型的大眾網(wǎng)絡(luò)的模式。過去，達(dá)達(dá)集團(tuán)一直采用眾包模式，雖然靈活性強(qiáng)、容易規(guī)?；泊嬖诤芏嚯[患和缺陷，比如安全問題、配送專業(yè)性不夠等。
為了破解眾包模式既有痛點(diǎn)，達(dá)達(dá)優(yōu)揀與達(dá)達(dá)快送聯(lián)合探索“倉揀接配”一體化的全鏈路履約服務(wù)。
“履約不僅指在大街上送貨的騎手，還包括在商超門店內(nèi)如何高效率地揀貨、管理倉庫，這涉及一整套由數(shù)據(jù)和算法支撐的履約系統(tǒng)。”蒯佳祺表示。
事實(shí)上，商超SKU遠(yuǎn)高于餐飲外賣，因此，揀貨效率對體驗(yàn)和履約成本是一個(gè)較大的變量。而京東到家用戶調(diào)研顯示，問題訂單中有70%的錯(cuò)誤出在門店履約，例如漏揀錯(cuò)揀、缺貨、揀貨超時(shí)、配送慢等。
履約能力的提升，一方面有助于自身京東到家業(yè)務(wù)的發(fā)展，更為重要的是，這是達(dá)達(dá)能夠不斷擴(kuò)大與大型商超、本地龍頭超市品牌合作，擴(kuò)充優(yōu)質(zhì)“朋友圈”的門票。
在戰(zhàn)火不斷的即時(shí)配送戰(zhàn)場，這也是玩家們角逐與較量的真正內(nèi)核。線上消費(fèi)受促銷或特殊天氣等影響，普遍存在繁忙時(shí)段訂單集中、需求峰值波動(dòng)大的痛點(diǎn)。常態(tài)化匹配的揀貨員難以滿足大促期間激增的訂單需求，門店需要招募更多揀貨員來消化線上訂單的激增，如何在提升履約質(zhì)量的同時(shí)降低揀貨成本，成為門店升級轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)。而“眾包揀貨”模式，有利于幫助零售商實(shí)現(xiàn)眾包揀貨作業(yè)、揀貨管理的數(shù)字化。門店整體運(yùn)營效率的提升，需要從收貨、補(bǔ)貨、理貨、收銀、盤點(diǎn)、揀貨、配送全周期進(jìn)行精準(zhǔn)管理。
達(dá)達(dá)優(yōu)揀負(fù)責(zé)人介紹，依托于達(dá)達(dá)蒼穹大數(shù)據(jù)平臺(tái)，達(dá)達(dá)優(yōu)揀自研的揀貨管理系統(tǒng)，可以將用工與門店線上訂單需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，并通過數(shù)字化管理，保障揀貨效率、揀貨質(zhì)量可追蹤。同時(shí)，系統(tǒng)還對防損安全進(jìn)行管控，標(biāo)準(zhǔn)化揀貨作業(yè)和人效管理，保證訂單分發(fā)到人。
目前，達(dá)達(dá)優(yōu)揀已首批落地沃爾瑪、華潤萬家、永輝超市、7Fresh、卜蜂蓮花等商家門店，并在全國百余家沃爾瑪大賣場實(shí)現(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用。數(shù)據(jù)顯示，在沃爾瑪成都蜀西店，今年“618”期間，眾包揀貨滲透率達(dá)95%;沃爾瑪門店眾包揀貨數(shù)量達(dá)到930萬件，環(huán)比增長34%，線上訂單高峰期，眾包揀貨員的揀貨時(shí)長基本控制在3分鐘內(nèi)。
