據(jù)報道，有消費者近日在浙江省樂清市一家火鍋店在線掃碼點餐時發(fā)現(xiàn)，在沒有告知的情況下，紙巾成了“必點”項目，而且無法退還，必須付費。接到消費者投訴后，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門經(jīng)過調(diào)查取證，要求該店立即整改，并對其罰款2萬元。
經(jīng)營者在銷售商品或提供服務時，附隨性地要求消費者必須接受另一種商品或另一種服務，這樣的銷售方式就是搭售。經(jīng)營活動中，商家為實現(xiàn)降低銷售成本提高收益，可以將兩種或多種商品或服務捆綁在一起銷售，也可以自己設計組合營銷的方式，但前提是必須要明確告知消費者，尊重消費者的意愿，尤其不能強制銷售和交易。
商品交易是在平等民事主體之間發(fā)生的法律關(guān)系，應當遵循自愿和公平原則，賣力推銷是商家的職責，但買與不買是消費者的自由。有些商家的搭售行為已經(jīng)侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)。我國反不正當競爭法規(guī)定：經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。電子商務法規(guī)定：電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。可見，那些違背消費者的意愿，將消費者陷于不得不接受境地的搭售行為，已經(jīng)涉嫌違法。
消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者權(quán)益保護法規(guī)定：消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。因此，消費者在購買商品或接受服務時，如遇到經(jīng)營者強行或變相搭售商品，可以拒絕購買所搭售商品，同時向市場監(jiān)督執(zhí)法部門或者消費者協(xié)會投訴，依法維權(quán)。
市場管理部門要進一步規(guī)范市場秩序和經(jīng)營行為，引導誠信經(jīng)營，加強市場監(jiān)督，對各種經(jīng)營陷阱、搭售套路必須零容忍，對各種違規(guī)違法行為要嚴格處理，切實維護消費者的合法權(quán)益。因為一包紙巾而被處以2萬元罰款，實在得不償失，這個案例也為一些經(jīng)營者敲響了警鐘——勿以惡小而為之。買賣無論大小，都要遵守相關(guān)的法律規(guī)定，尊重市場規(guī)則，維護消費者的正當權(quán)益。
