5月13日，杭州消費者王海明(化名)準(zhǔn)備利用暑假時間帶妻子和孩子去三亞游玩三天，他在攜程平臺看上了三亞海棠灣路森海岸泳池別墅，標(biāo)簽顯示原價三晚14000元，折后價為9660元，而妻子在攜程平臺上查詢價格后發(fā)現(xiàn)，折后價只要7527元。為何在時間相同、目的地相同的條件下，不同用戶查到的別墅價格卻完全不一樣?
用戶質(zhì)疑攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”
“互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)在設(shè)置價格時，完全可以做到會員、新手、超級會員等價格的公開化標(biāo)注，卻讓消費者在稀里糊涂地消費，賺取價格差。”王海明對中國商報記者表示，自己差點被大數(shù)據(jù)“殺熟”，攜程在故意侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，企業(yè)有人為設(shè)置認(rèn)知障礙的嫌疑。
王海明提供的老會員(左上)、黃金會員(左下)、新會員(右)價格對比圖
為了尋找答案，王海明又找到了一位攜程黃金貴賓會員朋友，朋友手機顯示的別墅折后價為7560元，比其妻子查詢的價格還貴33元。對此，王海明認(rèn)為，攜程對新老用戶存在差別定價，實在利用“大數(shù)據(jù)殺熟”。
“我在攜程也算老客戶了，沒想到比妻子新手用戶貴2133元，比黃金貴賓會員朋友貴2100元。”王海明說。
記者了解到，王海明妻子作為新用戶可以享受所謂的“連住優(yōu)惠、新客專享、新客券”優(yōu)惠共6473元，他本人可以享受的是“連住優(yōu)惠”優(yōu)惠共4340元，而朋友享受的是“連住優(yōu)惠、黃金貴賓”優(yōu)惠共6440元。
就王海明的相關(guān)投訴，記者聯(lián)系了攜程工作人員高潔，她否認(rèn)了公司存在“殺熟”的情況，并表示攜程浙江區(qū)域PR會聯(lián)系記者了解情況。截至記者發(fā)稿，未得到攜程相關(guān)工作人員的解釋。
對此，北京乾城(杭州)律師事務(wù)所主任陳軍文認(rèn)為，現(xiàn)有很多互聯(lián)網(wǎng)平臺采用發(fā)放優(yōu)惠券策略來吸引新用戶，這屬于資本策略，用戶享受到價格折扣也是合理的，但平臺必須向消費者公開規(guī)則，讓消費者清楚規(guī)則，同時不得違背我國現(xiàn)有法律規(guī)定。如果互聯(lián)網(wǎng)平臺濫用優(yōu)惠券的方式對新老用戶差別對待，確實有利用大數(shù)據(jù)進行價格歧視的嫌疑。
“
反壟斷法第十七條規(guī)定，經(jīng)營者沒有正當(dāng)理由，對條件相同的交易相對人在交易價格等交易條件上實行差別待遇的行為是壟斷行為。
《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第六條明確，對同一商品或者服務(wù)，在同一交易場所同時使用兩種標(biāo)價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進行結(jié)算的;使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計量單位等標(biāo)價，誘導(dǎo)他人與其交易的，這些情形都屬于價格欺詐。
電子商務(wù)法第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
根據(jù)《發(fā)改委關(guān)于〈禁止價格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋意見的通知》中解釋規(guī)定，“原價”是指經(jīng)營者在本次降價前七日內(nèi)，在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格，否則就屬于價格欺詐行為。
陳軍文認(rèn)為，企業(yè)不敢承認(rèn)“殺熟”主要是因為企業(yè)一旦被認(rèn)定為“殺熟”，一方面可能會面臨著相關(guān)部門的處罰;另一方面可能會被認(rèn)定基礎(chǔ)客戶數(shù)造假，甚至?xí)粻砍冻鲐攧?wù)造假。
“殺熟”現(xiàn)象為何屢禁不止
事實上不僅是攜程，記者查詢各互聯(lián)網(wǎng)平臺“殺熟”新聞發(fā)現(xiàn)，很多平臺都被網(wǎng)友質(zhì)疑存在價格歧視的現(xiàn)象。
2月7日，國務(wù)院反壟斷委員會制定發(fā)布《國務(wù)院反壟斷委員會關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南》，在內(nèi)容上逐一細化濫用市場支配地位的行為表現(xiàn)形式，如不公平價格行為、低于成本銷售、拒絕交易、限定交易、搭售或者附加不合理交易條件差別待遇等，以促進平臺經(jīng)濟領(lǐng)域各類市場主體依法合規(guī)經(jīng)營。
據(jù)攜程招股書內(nèi)容，該公司已連續(xù)十年穩(wěn)居中國最大的在線旅行平臺之位，并連續(xù)三年問鼎全球在線旅游行業(yè)第一。
企業(yè)在否認(rèn)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的同時，消費者為何又對此表示質(zhì)疑?是消費者對“殺熟”理解有偏差，還是經(jīng)營者在利用盲區(qū)挑戰(zhàn)消費者底線?
目前，我國現(xiàn)有《中華人民共和國反壟斷法》《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》和《中華人民共和國電子商務(wù)法》均對“大數(shù)據(jù)殺熟”有禁止的規(guī)定，并有處罰措施。
