廣告里19.9元就能拍寫真，在拍攝中卻被層層“加碼”，消費一路升級至2.6萬元。上海市兩名在校大學(xué)生將影樓訴至法院后，法院判決酌情退回部分款項。近日該事件又有了最新進展。
兩名大學(xué)生遭影樓“套路”
廣告里19.9元的寫真，被加至2.6萬元
2019年12月，上海市兩名在校大學(xué)生小敏和小萱在看到嫣遇攝影公司的廣告，稱只要19.9元就可以體驗古裝攝影，便報名參加。到店后，店員不斷推薦升級套餐，兩人便與影樓簽訂了一份1100元的定單協(xié)議。
受疫情影響，時隔近一年，兩人到店拍攝。在拍攝和后續(xù)選片中，經(jīng)店員推銷，兩人先是簽訂一份1588元的“補充協(xié)議”用于升級服裝、化妝品等，后又簽訂一份2.4萬元的“補充協(xié)議”用于選片、相冊等增項。由于付不出高額費用，店員現(xiàn)場引導(dǎo)兩人開通花唄、分期樂等網(wǎng)貸服務(wù)進行借錢消費，一番操作，最終支付了大部分費用，剩余5900元未能支付。
離店后，小敏和小萱越想越后悔，于是當(dāng)晚聯(lián)系選片師，多次提出刪減照片，減少費用，都被對方以“合同簽好了，照片已發(fā)廠家制作，沒法改”為由拒絕。
法院審理認為，影樓不應(yīng)該就該擴大的損失向小敏和小萱要求賠償，最終判決返還兩位消費者1.86萬元。
法院審理后認為，小敏和小萱于2020年12月23日簽署補充協(xié)議，當(dāng)天提出變更，3天后向影樓明確提出解除補充協(xié)議，已向影樓履行了通知義務(wù)，故兩人任意解除權(quán)的行使期限符合法律規(guī)定。雖然影樓辯稱其已完成了精修照片等部分后期工作成果，但從在案證據(jù)上看，其行為并非在小敏和小萱向其提出解除系爭協(xié)議前完成，根據(jù)法律的減損規(guī)則，影樓不應(yīng)該就該擴大的損失向小敏和小萱要求賠償。
結(jié)合案件事實和證據(jù)，法院認為：對于1100元的定單協(xié)議，小敏和小萱請求解除，法院予以準許，但考慮到影樓已提供了服裝和化妝服務(wù)，拍攝了200余張照片且進行了照片簡修，產(chǎn)生了一定的工作量，法院酌情確定賠償影樓合理損失。
對于1588元的補充協(xié)議，影樓依約提供了禮服升級、化妝品升級等服務(wù)，且兩人已拍攝完成，協(xié)議履行完畢，缺乏解除的基礎(chǔ)，法院依法不予支持。
對于2.4萬元的補充協(xié)議，符合任意解除權(quán)行使的法定條件，且影樓并未提交補充協(xié)議約定的工作成果，因此，對小敏和小萱要求解除該份協(xié)議且余款不再支付的訴請，法院予以支持。
最終，法院依法判決影樓返還小敏和小萱1.86萬元
5月7日，記者了解到，上海市虹口區(qū)消費者權(quán)益保護委員會和虹口區(qū)人民法院聯(lián)手向上海艷域攝影有限公司送達《消保委勸諭書》和《司法建議書》，要求該企業(yè)針對消費者集中投訴和相關(guān)訴訟案件所反映的問題，深刻反思并整改。
虹口區(qū)消保委指出，上海艷域攝影有限公司的攝影服務(wù)中存在事先低價引流事后層層加價;強行推銷服務(wù)并忽悠消費者網(wǎng)絡(luò)借貸;設(shè)定高額違約金的格式合同條款。這些不誠信行為違反了《消費者權(quán)益保護法》和《上海市消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，侵害了消費者合法權(quán)益。
虹口區(qū)消保委督促該企業(yè)做到加強依法誠信經(jīng)營，恪守社會公德、商業(yè)道德;加強保障消費安全，確保攝影場所、設(shè)施完好，保障消費者個人信息安全，核查服務(wù)人員資質(zhì)情況;加強規(guī)范銷售行為，杜絕反復(fù)游說的行為，杜絕忽悠或強制消費者開通網(wǎng)貸，檢視并修改格式條款;加強客戶售后服務(wù)，及時妥善解決消費者投訴;加強維權(quán)工作聯(lián)絡(luò)，與虹口區(qū)消保委共同推進投訴聯(lián)網(wǎng)處理。
同時，虹口區(qū)人民法院對該企業(yè)提出司法建議：強化員工法律意識，加強職業(yè)道德培訓(xùn)，建立合理的獎懲機制;規(guī)范公司經(jīng)營活動，營造法治營商環(huán)境;加強與客戶溝通銜接，提示消費者理性消費，暢通維權(quán)投訴渠道，推動糾紛有效解決。虹口區(qū)消保委和虹口區(qū)人民法院均要求該企業(yè)應(yīng)當(dāng)于接到《消保委勸諭書》和《司法建議書》后30日內(nèi)書面反饋整改情況。
上海艷域攝影有限公司負責(zé)人表示，將針對上述問題進行深刻反思和全面整改，通過進一步建章立制，強化依法經(jīng)營和誠實守信，積極回應(yīng)消費訴求，依法保障消費者合法權(quán)益。同時，該企業(yè)承諾，將盡快向虹口區(qū)消保委和虹口區(qū)人民法院提交相關(guān)整改報告。
據(jù)悉，虹口區(qū)消保委和虹口區(qū)人民法院將跟進該企業(yè)的后續(xù)整改情況，督促該企業(yè)依法履行相應(yīng)的法定義務(wù)和社會責(zé)任，并視情采取下一步措施，以維護攝影服務(wù)消費領(lǐng)域公平與正義。
