6 月 25 日，中消協(xié)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集快遞、外賣配送類負(fù)面信息 63043 條，負(fù)面信息在 6 月 2 日出現(xiàn)峰值。消費(fèi)者吐槽較多的配送類問(wèn)題主要有：不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等問(wèn)題。
對(duì)此，中消協(xié)認(rèn)為，部分電商平臺(tái)對(duì)讓促銷期間產(chǎn)品與服務(wù)從“送出去”到“接過(guò)來(lái)”的全鏈條、全環(huán)節(jié)服務(wù)品控監(jiān)督追蹤意識(shí)和方式方法必須不斷改變。無(wú)論是平臺(tái)商家，還是投遞網(wǎng)絡(luò)，都不能只注重向“送出去”要效率，而無(wú)視與用戶“接過(guò)來(lái)”的感受同進(jìn)退。
IT之家了解到，《快遞暫行條例》第二十五條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
