歲末年初，佳節(jié)接踵而至，各大電商平臺(tái)促銷(xiāo)折扣力度不減，刺激消費(fèi)者集中消費(fèi)“掃貨”。然而與往年不同的是，全球新冠肺炎疫情形勢(shì)不容樂(lè)觀(guān)，跨境海淘因物流受阻變得不那么方便，消費(fèi)者也因病毒可以在環(huán)境中傳播的現(xiàn)狀而對(duì)境外購(gòu)物心存顧慮。
其實(shí)早在今年年初疫情期間，消費(fèi)者的購(gòu)物偏好就已經(jīng)受疫情影響逐漸發(fā)生變化。艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2020中國(guó)“新冠疫期”消費(fèi)者行為大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，從產(chǎn)地偏好來(lái)看，半數(shù)以上受訪(fǎng)者對(duì)國(guó)貨印象好轉(zhuǎn)，約兩成到三成的受訪(fǎng)者對(duì)歐美和日韓產(chǎn)品印象變差。尤其是一些徒有其名的國(guó)際大牌，給消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)比較差，讓國(guó)人面對(duì)洋品牌時(shí)變得更加理性，逐漸擺脫了對(duì)洋品牌的盲目崇拜，轉(zhuǎn)而去尋求性?xún)r(jià)比更高、售后服務(wù)更好的有相同功能的國(guó)產(chǎn)品牌。
在某電商平臺(tái)上，某國(guó)外品牌吸塵器的差評(píng)為100+，有顧客反映產(chǎn)品外觀(guān)有瑕疵，售后人員卻說(shuō)是正?，F(xiàn)象;有顧客反映新買(mǎi)的機(jī)器只用兩次就壞了，申請(qǐng)退換時(shí)竟然被商家要求支付高達(dá)980元的費(fèi)用;有顧客反映產(chǎn)品續(xù)航能力與廣告宣傳不符，充電支架不能上門(mén)安裝，甚至沒(méi)有配備相應(yīng)的安裝螺絲……不良的購(gòu)物體驗(yàn)與動(dòng)輒幾千元的售價(jià)形成鮮明對(duì)比。
隨著科技的進(jìn)步和近年來(lái)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革成果的逐漸顯現(xiàn)，許多國(guó)產(chǎn)品牌從之前的慢人一步，發(fā)展到現(xiàn)在在性能、質(zhì)量上基本與國(guó)際大牌持平，甚至實(shí)現(xiàn)超越，且售后服務(wù)更到位。眾所周知，很多國(guó)際大牌的產(chǎn)品都由中國(guó)制造。而近年來(lái)國(guó)家倡導(dǎo)的創(chuàng)新發(fā)展，更使國(guó)貨產(chǎn)品的專(zhuān)利質(zhì)量步步提升，從而讓國(guó)貨產(chǎn)品擺脫了廉價(jià)、不耐用的標(biāo)簽，許多國(guó)產(chǎn)家電品牌在國(guó)外成為熱銷(xiāo)產(chǎn)品。
持續(xù)全年的疫情雖然給我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)一定影響，但從全球范圍來(lái)看，我國(guó)行之有效的公共衛(wèi)生措施使得消費(fèi)者的信心有力反彈。麥肯錫消費(fèi)者調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的凈樂(lè)觀(guān)度穩(wěn)定在50%左右，從全球視角來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)疫情后恢復(fù)正常生活最有信心。人們對(duì)美好生活的向往，讓被疫情抑制的消費(fèi)熱情得以釋放;疫情期間，民族團(tuán)結(jié)、國(guó)家強(qiáng)大是戰(zhàn)勝疫情、恢復(fù)信心的重要來(lái)源，這種民族自信帶動(dòng)了文化自信，也引領(lǐng)了更多消費(fèi)者將目光轉(zhuǎn)向具有社會(huì)責(zé)任感的民族品牌。
從生產(chǎn)端來(lái)講，在全球疫情沖擊、出口減少的情況下，企業(yè)應(yīng)順勢(shì)而為，抓住消費(fèi)者重拾國(guó)產(chǎn)品牌信心的這一有利時(shí)機(jī)苦練內(nèi)功，不斷增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提升售后服務(wù)質(zhì)量，推出更多品類(lèi)、更方便耐用的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更多的消費(fèi)選項(xiàng)。從而更加主動(dòng)地融入以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局中，實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。
