上海市消保委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年共受理消費(fèi)者投訴69676件，同比下降28.7%，網(wǎng)購(gòu)商品、交通出行、在線教育等成“重災(zāi)區(qū)”。
疫情期間，大量消費(fèi)轉(zhuǎn)向線上，投訴也隨之增加。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴30200件，同比上升39.1%，網(wǎng)購(gòu)商品性能、功能與宣傳有偏差，訂單被取消等問題受到關(guān)注。
疫情下還出現(xiàn)了大量的交通出行類投訴。上半年，上海市消保委系統(tǒng)共受理交通運(yùn)輸投訴10494件，其中航空客運(yùn)投訴共計(jì)受理8523件，占交通運(yùn)輸類投訴的81.2%，主要是消費(fèi)者因疫情蔓延、行程取消、開學(xué)時(shí)間延遲、航班縮減等因素申請(qǐng)退票，遭遇平臺(tái)客服難以接通、收取手續(xù)費(fèi)、款項(xiàng)延遲到賬等問題，其中外航公司退票政策執(zhí)行操作不一成為焦點(diǎn)。
疫情下逆勢(shì)增長(zhǎng)的在線教育投訴明顯上升。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)投訴5625件，同比上升20.9%，消費(fèi)者主要反映教學(xué)質(zhì)量不符合預(yù)期、無(wú)法預(yù)約課程、虛編師資等問題。
