近日，記者從上海市市場監(jiān)督管理局了解到，今年“五一”假期，上海市市場監(jiān)管局12315系統(tǒng)共接收各類投訴舉報(bào)5527件，解答咨詢1597件。其中，服裝鞋帽(831件)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(523件)、家居用品(388件)、一般食品(366件)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品(354件)等投訴舉報(bào)量居前。
投訴舉報(bào)總量趨增，線上消費(fèi)訴求相對集中。今年“五一”假期，上海市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)接收總量5527件，與去年同時(shí)段4558件相比增長21%。受上海“五五購物節(jié)”等因素影響，線上購物等消費(fèi)訴求熱度不減，假日期間，線上消費(fèi)投訴舉報(bào)達(dá)4420件，占投訴舉報(bào)總量比重80%，占比較去年同時(shí)段上升22個(gè)百分點(diǎn)，主要反映網(wǎng)購服裝鞋帽、家居用品、一般食品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品等消費(fèi)糾紛，其中涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、合同履約、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量等方面問題相對集中。
網(wǎng)絡(luò)游戲等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類訴求有所升溫。在常態(tài)化疫情防控條件下，網(wǎng)絡(luò)游戲等居家型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)訴求有所升溫。假日期間，12315系統(tǒng)接到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴舉報(bào)523件，同比明顯增多，主要反映網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被封、運(yùn)行不暢、不合理扣費(fèi)等問題。如投訴人鄧某稱，購買價(jià)值300元的某款網(wǎng)絡(luò)游戲月卡，近日在操作游戲時(shí)賬號被封停，聯(lián)系客服卻遭推脫。
口罩等防疫用品類訴求持續(xù)減少。假日期間，12315系統(tǒng)接到各類涉疫情訴求275件，占投訴舉報(bào)總量比重5%，占比持續(xù)下降，主要涉及旅游住宿等服務(wù)退訂以及口罩類消費(fèi)糾紛，其中口罩類訴求14件，較前期大幅減少。隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速推進(jìn)，疫情防控向好態(tài)勢持續(xù)鞏固，因疫情引發(fā)的各類消費(fèi)糾紛降勢明顯。
