如今，方便、快捷的“碎片化消費(fèi)”已在人們的日常消費(fèi)中占據(jù)一席之地。不少商家抓住機(jī)遇，讓人們?cè)诖虬l(fā)“碎片化時(shí)間”時(shí)有事可做。比如，娃娃機(jī)、迷你KTV、VR體驗(yàn)游戲、自助式按摩椅等，正雨后春筍般出現(xiàn)在商場(chǎng)、影院里。
“碎片化消費(fèi)”項(xiàng)目雖不是消費(fèi)必需品，但符合消費(fèi)者特別是年輕群體個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求。一般說(shuō)來(lái)，“碎片化消費(fèi)”項(xiàng)目具有無(wú)人經(jīng)營(yíng)、設(shè)置靈活、方便快捷等特點(diǎn)，但同時(shí)也考驗(yàn)著商家的管理智慧與服務(wù)理念。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不能因?yàn)榇蠖鄶?shù)“碎片化消費(fèi)”人群只是在打發(fā)空閑時(shí)間時(shí)偶爾嘗試這些消費(fèi)項(xiàng)目，就可以在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)上打折扣。“碎片化消費(fèi)”項(xiàng)目同樣需要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
以機(jī)場(chǎng)、影院等公共場(chǎng)所投放的共享按摩椅為例，按摩椅是一種運(yùn)動(dòng)器械，它通過(guò)機(jī)械擠壓、沖擊、頂壓來(lái)模仿人手按摩。但這并非適合所有人群，其在使用過(guò)程中需要注意什么，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有明顯的提示。同時(shí)，共享座椅的維護(hù)、衛(wèi)生與安全問(wèn)題也需要加以考量。另外，不少按摩椅沒(méi)有設(shè)置暫停按鈕，只要開(kāi)啟使用就無(wú)法停下來(lái)，如發(fā)生意外，使用者很難做出緊急處理，只能等待救援。這也影響了人們的消費(fèi)體驗(yàn)。
總之，“碎片化消費(fèi)”項(xiàng)目不能單純地追求“吸睛”與“淘金”，卻忽視了產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)，甚至淪為“一次性消費(fèi)”。商家應(yīng)提供更優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、貼心的產(chǎn)品和服務(wù)，確保消費(fèi)者快捷、方便與安全使用，如此才能真正抓住商機(jī)。(付彪)
