市場(chǎng)需求十分火爆，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。
親子游不能變成炒概念(消費(fèi)視窗·暑期消費(fèi)新觀察①)
暑假來(lái)臨，又到了消費(fèi)旺季，親子型旅游、文化、教育引領(lǐng)消費(fèi)熱潮。人們?cè)诜潘尚那榈耐瑫r(shí)，也能和孩子一起開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)、增進(jìn)感情。這個(gè)夏天，親子旅游消費(fèi)有哪些新特點(diǎn)?教育、文化消費(fèi)有什么新動(dòng)向?如何讓旅游服務(wù)、文化產(chǎn)品、教育培訓(xùn)更符合人們的消費(fèi)需求?近日，筆者在一些城市進(jìn)行了采訪。
——編 者
親子戶(hù)外、主題樂(lè)園、研學(xué)游、親子夏令營(yíng)……當(dāng)前旅游市場(chǎng)中，打著“親子”概念的旅游產(chǎn)品越來(lái)越多，豐富了消費(fèi)者的選擇。然而，一些親子旅游產(chǎn)品也存在質(zhì)量參差不齊、設(shè)計(jì)不合理等問(wèn)題。親子游市場(chǎng)前景如何?怎樣提高親子游產(chǎn)品質(zhì)量，以更好滿足消費(fèi)者需求?筆者進(jìn)行了采訪。
親子游不斷升溫
和孩子一起學(xué)習(xí)、一起休閑，正成為很多父母的出游新時(shí)尚
洱海騎行、蒼山漫步、周城學(xué)扎染、天文莊園觀星……瀏覽前幾日去云南旅行的照片，江蘇南京某企業(yè)員工宋惠萍意猶未盡。她的兒子正上小學(xué)，喜歡天文，在學(xué)校參加了天文社團(tuán)。這次暑假出游，宋惠萍特意挑選了包含天文項(xiàng)目的親子游產(chǎn)品。“旅行過(guò)程中既學(xué)到知識(shí)又得到放松，很難忘!”宋惠萍說(shuō)。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)親子旅游市場(chǎng)迅速升溫，旅行社紛紛根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)，推出豐富的親子旅游觀光類(lèi)產(chǎn)品。暑期旅游旺季到來(lái)，更是引爆了親子旅游的熱潮。
中國(guó)旅游研究院和攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《2019年中國(guó)避暑旅游預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，今年暑期出行主力大軍中，親子出游將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，在出游意愿方面，96%的受訪者表示愿意參與親子旅游;出游次數(shù)方面，65.2%的受訪者表示會(huì)帶孩子出行2次，28%的受訪者將安排3至4次出行。
親子游市場(chǎng)的火爆，在各大旅游網(wǎng)站的預(yù)訂數(shù)據(jù)中得到體現(xiàn)。截至目前，在攜程平臺(tái)上報(bào)名7月暑期游的出行者中，親子訂單比例高達(dá)五成。根據(jù)最近三年攜程暑期機(jī)票預(yù)訂數(shù)據(jù)，兒童旅客(0—12歲)在暑期總旅游人數(shù)中的占比呈現(xiàn)逐年增加的趨勢(shì)，今年暑期兒童票訂單量同比增長(zhǎng)超過(guò)50%。驢媽媽旅游網(wǎng)的預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，今年暑期親子游增幅預(yù)計(jì)在三成左右，從細(xì)分市場(chǎng)來(lái)看，親子游學(xué)游預(yù)計(jì)超過(guò)四成，文化內(nèi)容占比尤其高。
“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”，是當(dāng)前多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)于親子旅行的基本認(rèn)知和主要訴求。隨著消費(fèi)升級(jí)和人們收入水平的提高，多元化、高品質(zhì)的親子游產(chǎn)品受到越來(lái)越多家長(zhǎng)的歡迎。預(yù)訂接送機(jī)、嬰兒車(chē)租賃、美食餐券、娛樂(lè)表演、展覽活動(dòng)等當(dāng)?shù)赝鏄?lè)產(chǎn)品的親子游客戶(hù)增長(zhǎng)迅猛，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的眼光在不斷提升。
宋惠萍說(shuō)，每年暑期都會(huì)至少安排一次親子旅游。在她看來(lái)，這也是兒子一次難得的“課外學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”。她習(xí)慣在出行之前和孩子閱讀與目的地有關(guān)的書(shū)籍資料，讓孩子在出發(fā)前就了解景點(diǎn)相關(guān)背景，從而使旅游從單純觀光提升為學(xué)知識(shí)的過(guò)程。“每次出游我都會(huì)在微博記錄與孩子一起的點(diǎn)滴以及旅途見(jiàn)聞，在旅途中也結(jié)識(shí)了不少朋友，我們交流育兒心得、出行體驗(yàn)。”宋惠萍說(shuō)。
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，我國(guó)親子旅游市場(chǎng)正從自發(fā)成長(zhǎng)期走向市場(chǎng)培育期。“約3億人次的中小學(xué)生和學(xué)齡前兒童，以及他們身后家庭的出游需求，蘊(yùn)含著巨大的增長(zhǎng)潛力，將是一個(gè)越來(lái)越大的市場(chǎng)。”
市場(chǎng)秩序待規(guī)范
親子游產(chǎn)品五花八門(mén)，質(zhì)量參差不齊，迫切需要更加有力的監(jiān)督和規(guī)范
“去年帶女兒去旅游，選了比普通產(chǎn)品要貴不少的親子產(chǎn)品，商家宣稱(chēng)可以提供更多安全保障，可沒(méi)想到根本是貨不對(duì)板。”在湖北武漢某國(guó)企工作的何軍，說(shuō)起去年帶孩子出游的經(jīng)歷，至今依然十分氣憤。
何軍選擇的是“親子”游輪產(chǎn)品，登船后才發(fā)現(xiàn)，船上的游客不僅有父母帶著孩子的，還有很多結(jié)伴的學(xué)生、情侶和老年人。整個(gè)旅程中，除了有給孩子專(zhuān)門(mén)的床位外，沒(méi)有其他為孩子和家長(zhǎng)特殊設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)。“這樣的親子游，不就是在炒概念嗎?”
在一些旅游網(wǎng)站上搜索“親子游”關(guān)鍵詞，各種路線和產(chǎn)品種類(lèi)繁多。但如果仔細(xì)查看旅游線路的詳細(xì)內(nèi)容便可以發(fā)現(xiàn)，其中不少并未涉及親子游內(nèi)容，有的只是景點(diǎn)的堆砌，這樣的產(chǎn)品還不在少數(shù)。
北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒表示，當(dāng)前親子游市場(chǎng)需求旺盛，一些旅游機(jī)構(gòu)并未針對(duì)親子群體進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新，而是急功近利，把一些常規(guī)線路簡(jiǎn)單包裝，就對(duì)外號(hào)稱(chēng)是“親子產(chǎn)品”。這樣的產(chǎn)品價(jià)格高出許多，但缺乏親子特色，難以讓人滿意。
從價(jià)格上看，與普通旅游產(chǎn)品相比，親子游產(chǎn)品的人均花費(fèi)更高。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，親子游國(guó)內(nèi)人均花費(fèi)約2500元，出境人均8000元左右，價(jià)格比普通旅游至少高10%左右。之所以有如此差別，在于親子游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)可能更高，比如不要紅眼航班、提供接送機(jī)服務(wù)、幫助安排兒童餐、提供安全座椅等。
“貴要有貴的道理”，何軍說(shuō)，“如果親子游產(chǎn)品真能提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，價(jià)格高一點(diǎn)可以理解，但如果只是以‘親子’為幌子，變著法地多收錢(qián)，產(chǎn)品和服務(wù)還是跟以前一樣，就會(huì)讓人難以接受。”
“在親子游蓬勃發(fā)展的今天，產(chǎn)品服務(wù)五花八門(mén)、層出不窮，質(zhì)量參差不齊。更好地滿足游客需求、保障游客權(quán)益，迫切需要更加有力的監(jiān)管和規(guī)范，推動(dòng)市場(chǎng)提供更多優(yōu)質(zhì)的親子游產(chǎn)品。”中國(guó)旅游協(xié)會(huì)親子游與青少年?duì)I地分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張森華說(shuō)。
一些旅行機(jī)構(gòu)已經(jīng)在嘗試推動(dòng)親子產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。去年6月，攜程推出首個(gè)涵蓋全業(yè)務(wù)線的親子產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋旅游相關(guān)的食、住、行等方面。以親子房標(biāo)準(zhǔn)為例，親子房必須使用符合標(biāo)準(zhǔn)的兒童洗漱用品、兒童浴袍拖鞋、卡通抱枕等;配套服務(wù)方面，酒店需提供免費(fèi)兒童早餐、免費(fèi)嬰兒床/免費(fèi)加床等服務(wù)。
在北京從事導(dǎo)游工作十余年的李國(guó)峰說(shuō)，親子游最大的特點(diǎn)是互動(dòng)性強(qiáng)，孩子在旅行途中通過(guò)與家長(zhǎng)的互動(dòng)可以學(xué)習(xí)更多知識(shí)。在以往“親子團(tuán)”的帶團(tuán)經(jīng)歷中，“孩子自己玩自己的，家長(zhǎng)在旁邊玩手機(jī)”的現(xiàn)象并不少見(jiàn)，一個(gè)重要原因就是親子產(chǎn)品的互動(dòng)性不足。“親子游產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要關(guān)注孩子的游樂(lè)需求，也需要關(guān)注家長(zhǎng)是否也樂(lè)在其中、共同參與，這樣才有利于更好地增長(zhǎng)知識(shí)、增進(jìn)感情。”
打造高品質(zhì)產(chǎn)品
預(yù)計(jì)到2020年，親子文旅市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5000億元，安全、品質(zhì)、體驗(yàn)是親子游游客首先考慮的三大因素
“今年暑假去西北旅游，從西安到蘭州，一路都是名勝古跡，行程豐富又好玩。親子游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也很用心，有不少家長(zhǎng)和孩子的互動(dòng)和學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，在旅途中收獲很多。”在山東青島一家醫(yī)院工作的李永紅是位“80后”母親，喜歡旅游又注重品質(zhì)。尤其是帶著孩子出游，除了考慮景點(diǎn)風(fēng)光和文化之外，也希望旅程能夠舒心愉快，“絕對(duì)不糊弄”。
當(dāng)前，親子游市場(chǎng)的核心客群以“80后”“90后”父母為主。隨著旅游消費(fèi)升級(jí)，他們對(duì)旅游產(chǎn)品的需求更加多元化，對(duì)于旅游的品質(zhì)要求也更高。在避暑、游學(xué)、游樂(lè)園等傳統(tǒng)親子游產(chǎn)品外，他們對(duì)更多特色旅游線路表現(xiàn)出更多需求。
“安全、品質(zhì)、體驗(yàn)是親子游游客首先考慮的三大因素。”驢媽媽旅游網(wǎng)品牌發(fā)展部經(jīng)理李秋妍說(shuō)，安全不僅包括旅行過(guò)程中的交通安全，也包括產(chǎn)品對(duì)孩子的心理健康是否有利;品質(zhì)是產(chǎn)品的靈魂，涵蓋了旅行中的硬件以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性與隨行老師的綜合素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等;好的體驗(yàn)來(lái)自細(xì)節(jié)，尤其是針對(duì)親子客戶(hù)，一個(gè)善意的提醒，一份針對(duì)孩子的專(zhuān)屬餐食，都會(huì)給產(chǎn)品體驗(yàn)額外加分。
中國(guó)旅游協(xié)會(huì)親子游與青少年?duì)I地分會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，2018年中國(guó)親子文旅市場(chǎng)規(guī)模已超1000億元，預(yù)計(jì)到2020年市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到5000億元。如此巨大的市場(chǎng)和家長(zhǎng)們多元化的需求，需要旅游企業(yè)和景點(diǎn)打造更多、更具特色的高品質(zhì)旅游產(chǎn)品。
“與孩子一起親手制作巧克力，學(xué)習(xí)從原料采摘到清洗研磨加工的巧克力制作全過(guò)程，觀摩工廠化生產(chǎn)。在生態(tài)園里賞花和采摘，感覺(jué)很有特色，孩子非常喜歡。”來(lái)自上海的郝慶豐一家人利用周末時(shí)間，自駕到浙江省嘉善縣大云鎮(zhèn)旅游，對(duì)當(dāng)?shù)氐挠H子游產(chǎn)品印象深刻。
戴斌建議，適應(yīng)親子旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，有關(guān)部門(mén)要根據(jù)各地實(shí)際制定具有自身特色的親子游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要精耕細(xì)作，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)考慮到不同年齡層次兒童的心理需求，開(kāi)拓多元化旅游產(chǎn)品。讓親子旅游和文化、教育、避暑等新需求、新業(yè)態(tài)融合發(fā)展，讓孩子與父母在輕松愉快的氛圍中度過(guò)美好的旅行時(shí)光。
親子游，這些事項(xiàng)請(qǐng)注意(延伸閱讀)
目的地選擇需謹(jǐn)慎
親子旅游首先要依照孩子的年齡和興趣愛(ài)好確定旅游目的地。
若孩子還不能獨(dú)立行走或未斷奶，不建議帶孩子出行。學(xué)齡前兒童的飲食起居雖然能跟上大人的步伐，但抵抗能力和適應(yīng)環(huán)境的能力較差，建議選擇旅程較短、環(huán)境舒適、氣候相近的周邊自駕游。6歲以上的孩子，已經(jīng)有自己的想法，在選擇目的地時(shí)，可以多多與孩子溝通交流，考慮他們的興趣和意愿。
行李準(zhǔn)備要充分
出發(fā)前，詳細(xì)了解旅游目的地的情況，包括天氣、交通狀況等，帶好行李。孩子的用品一定要帶好，如外套風(fēng)衣、寬松的衣服、太陽(yáng)帽、太陽(yáng)鏡、雨傘等，可以事先列一張清單，然后“按圖索驥”，省得遺漏。
還要準(zhǔn)備一兩件孩子喜歡的小玩具，在孩子煩躁或是無(wú)聊的時(shí)候用于安撫，再準(zhǔn)備一些小孩平時(shí)愛(ài)吃且營(yíng)養(yǎng)豐富的小零食，關(guān)鍵時(shí)刻能起到補(bǔ)充體力和調(diào)節(jié)情緒的作用。
備齊藥品以便應(yīng)急
出游前一定要備齊常用的藥品，如兒童感冒藥、止瀉藥，以及消毒酒精、醫(yī)用紗布等外傷藥物。此外，還要帶一些防蚊蟲(chóng)叮咬的藥物和止血貼。
孩子如容易暈車(chē)，可帶些暈車(chē)藥，但每次服用藥量要小，暈車(chē)后則應(yīng)停下來(lái)喝點(diǎn)水，呼吸一下新鮮空氣;常見(jiàn)的過(guò)敏包括食物過(guò)敏、花粉過(guò)敏、蚊蟲(chóng)叮咬過(guò)敏，可帶些抗過(guò)敏藥以防萬(wàn)一。
若出游時(shí)，孩子出現(xiàn)劇烈嘔吐、腹痛腹瀉、全身皮疹等反應(yīng)時(shí)，應(yīng)立即送醫(yī)院治療。
吃喝玩樂(lè)要有度
旅游時(shí)最好不要改變孩子日常的飲食習(xí)慣，盡量避免讓孩子攝入容易上火或過(guò)敏的食物。吃東西不應(yīng)太雜，以免引起消化道不適。給孩子喝的水要經(jīng)過(guò)煮沸才可入口，即使是純凈水也建議煮沸再喝。
飲食慎重，玩樂(lè)也要有度。為了孩子的安全，不要讓他們離開(kāi)自己的視線，行程安排要合理，作息要規(guī)律。
(本報(bào)記者 羅珊珊整理)
