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近日，據(jù)記者注意，交通銀行(行情601328,診股)信用卡中心曾發(fā)布公告表示，該行將于7月3日關停一款名為“買單吧美食惠”的微信小程序，同時部分功能已遷移至另一微信小程序“交行信用卡”。
具體詳情如下——
加大對線上渠道的清理整合
對于將“買單吧美食惠”小程序暫停原由，交通銀行在公告中表示，此主要在于“業(yè)務調(diào)整”。
同時，交通銀行信用卡中心客服人員表示也對此解釋稱，“買單吧美食惠”微信小程序關停后，但后續(xù)服務仍可在“交行信用卡”微信小程序中繼續(xù)使用，相對并不影響客戶的體驗感受。
鑒于當前“買單吧美食惠”仍尚處于存續(xù)狀態(tài)，記者也就此功能對兩款小程序給予體驗。整體來看，當前“交行信用卡”小程序已經(jīng)上架此功能。
在“交行信用卡”頁面中的“美食”窗口端，點進后便能清晰的看到近期該行的折扣優(yōu)惠活動、及附件美食中各家店鋪的具體優(yōu)惠，可以根據(jù)自身喜好有針對性選擇兌換折扣券等。
而反觀“買單吧美食惠”相對來講，功能較為單一，且頁面設計也相對較為簡單。
據(jù)悉，“買單吧美食惠”微信小程序是交通銀行太平洋(行情601099,診股)信用卡中心旗下一款主要為信用卡持卡人提供代金券優(yōu)惠權益服務的小程序，新用戶也可以通過這一小程序提交辦卡申請。
多家銀行線上渠道“瘦身”
事實上，交通銀行也并非是唯一對線上渠道出手“整合”的銀行，據(jù)注意，建設銀行(行情601939,診股)、郵儲銀行(行情601658,診股)、廣發(fā)銀行、恒豐銀行、煙臺銀行、錦州銀行等多家銀行也曾相繼整合遷移銀行App。
同時，工商銀行(行情601398,診股)、農(nóng)業(yè)銀行(行情601288,診股)此前也將多個公眾號服務合并并遷移至一個公眾號。
冰鑒科技高級研究員王詩強對《中國基金報》記者指出，近幾年，客戶微信、支付寶、抖音等平臺里添加的小程序越來越多，少則幾十，多則幾百，甚至上千，但是，絕大部分微信小程序功能單一、用戶需求有限，這導致客戶打開率持續(xù)走低，甚至使用一次就忘記。
“對企業(yè)來說，利用多個小程序來推廣營銷獲客效果越來越不理想，但是維護開發(fā)等成本卻越來越高，收編就在所難免?！蓖踉姀姳硎荆斍?，企業(yè)如何通過運營支付寶、微信、抖音等平臺的小程序，提高企業(yè)收入，面臨越來越大的挑戰(zhàn)。
王詩強建議，企業(yè)應該搭建數(shù)據(jù)指標管理平臺，對各渠道的運營情況全面掌控，并通過大數(shù)據(jù)算法，分析了解各平臺客戶使用特征，再通過轉化率及投入產(chǎn)出等進行綜合對比，不斷優(yōu)化小程序功能，擇優(yōu)選擇。
此外，有業(yè)內(nèi)人士分析指出，將原本分散的服務入口整合到一起，能夠方便客戶登錄管理。對較多的服務渠道進行整合，實現(xiàn)更高效、更高滿意度的服務，是銀行從便利客戶角度出發(fā)必須做到的，也更符合數(shù)字化時代的發(fā)展需要。
