4月22日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2021）》。
中消協(xié)首次以年度報(bào)告形式
全面梳理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)
發(fā)展進(jìn)程
一起去看看《年度報(bào)告》都說了啥
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站截圖
梳理去年重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象——過度收集利用消費(fèi)者個(gè)人信息
??互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以收集個(gè)人信息甚至隱私的方式，提供“免費(fèi)”或“個(gè)性化”服務(wù)。但消費(fèi)者并不一定能獲得便利快捷、公平安全的“對(duì)價(jià)”體驗(yàn)。
? APP收集使用“周邊信息”形成“用戶畫像”，而消費(fèi)者往往并未知情同意。
??消費(fèi)借貸、支付功能等要求消費(fèi)者綁定個(gè)人銀行賬號(hào)。
——食品安全風(fēng)險(xiǎn)仍需警惕
食品安全及質(zhì)量投訴依然較多。主要問題有：食物變質(zhì)過期、餐飲場所衛(wèi)生條件差、操作不規(guī)范；部分網(wǎng)購食品屬三無產(chǎn)品；個(gè)別不法商家篡改生產(chǎn)日期；炒作概念虛假宣傳；網(wǎng)紅產(chǎn)品流量美食過度營銷，品質(zhì)穩(wěn)定性較差等。
一些知名品牌被曝食品安全事件：
星巴克私換配料標(biāo)簽使用過期食材
吉野家用發(fā)臭肉末
小龍坎后廚臟亂差用掃帚搗制冰機(jī)
大潤發(fā)超市隔夜臭肉絞成肉餡灌香腸
“奈雪的茶”使用腐爛水果
“胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹”
......
——新能源智能汽車消費(fèi)引發(fā)維權(quán)新問題
??汽車安全問題，如行駛中突然加速、熄火、漏油、發(fā)動(dòng)機(jī)異響、剎車轉(zhuǎn)向失靈等。
??新能源智能汽車消費(fèi)糾紛新發(fā)問題多，維權(quán)存在難點(diǎn)。
如2021年4月上海車展特斯拉車主維權(quán)的事件，11月廣州車展車主現(xiàn)場維權(quán)事件，反映出消費(fèi)者在汽車領(lǐng)域特別是智能網(wǎng)聯(lián)汽車領(lǐng)域仍然存在維權(quán)痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)。
??二手車銷售信息與實(shí)際不符、交易后汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題。
??明碼標(biāo)價(jià)之外加價(jià)才能提車，已成為部分高端、“緊俏”車型銷售“潛規(guī)則”。
——預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域退費(fèi)難問題突出
2021年全國消協(xié)組織受理消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)校外教育培訓(xùn)的投訴共80528件，同比增長43.4%，多數(shù)與退費(fèi)糾紛有關(guān)。
一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營不善或資金鏈斷裂倒閉、跑路后，預(yù)付費(fèi)用難追討；
部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為規(guī)避“不得一次性收取超過3個(gè)月費(fèi)用”的規(guī)定，采取多種方式變相提高單次課程和總培訓(xùn)費(fèi)用；
有的機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“消費(fèi)貸”，機(jī)構(gòu)關(guān)門后，消費(fèi)者仍需按期還貸。
——未成年人與老年人被侵權(quán)形式多樣復(fù)雜
未成年人線上線下過度消費(fèi)引發(fā)的糾紛主要有：
未成年人花費(fèi)數(shù)額較大款項(xiàng)給網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)充值、給主播打賞，家長申請(qǐng)退款遭平臺(tái)拒絕。
未成年人花費(fèi)數(shù)千元購買手機(jī)、寵物、游戲卡牌等，家長發(fā)現(xiàn)后要求退貨，與商家產(chǎn)生糾紛。
個(gè)別商家鼓動(dòng)未成年人為“飯圈”偶像“打投”，或以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi)。
老年人消費(fèi)投訴主要集中于保健品購買、收藏品投資、金融理財(cái)、養(yǎng)生預(yù)付卡、電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域。問題主要表現(xiàn)為：
用小恩小惠，打親情牌，以不實(shí)宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等手段，誤導(dǎo)老年人高消費(fèi)，甚至掏空老年人“錢袋子”。
打著“專家”旗號(hào)開辦養(yǎng)生講座，洗腦推銷，套取信息或騙取財(cái)物。
利用老年人識(shí)別能力差、相關(guān)金融和科技知識(shí)欠缺等弱點(diǎn)，誘導(dǎo)老年人購買保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品。
誘導(dǎo)老年人投資“以房養(yǎng)老”項(xiàng)目，非法占有老年人房產(chǎn)。
電視購物售后服務(wù)差、退貨難。
來源：中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)、錢江晚報(bào)編輯：沙蘭梅編審：楊艷終審：周建軍長期接受來稿，投稿郵箱：zscc812@sina.com
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