元宇宙概念火爆后，各大銀行動(dòng)作頻頻。近日，據(jù)天眼查信息顯示，寧波銀行申請(qǐng)注冊(cè)多個(gè)元宇宙相關(guān)商標(biāo)，國(guó)際分類為金融物管、通訊服務(wù)、科學(xué)儀器等。2月28日，北京商報(bào)記者從寧波銀行處獲悉，目前該行商標(biāo)申請(qǐng)中、等待審查，公司方面暫無進(jìn)一步的計(jì)劃。在此之前，百信銀行、江蘇銀行、江南農(nóng)商行等多家銀行曾嘗試布局元宇宙。賦能金融場(chǎng)景，為客戶制定更加精準(zhǔn)和個(gè)性的金融服務(wù)方案，元宇宙與銀行能擦出哪些“火花”，值得期待。
寧波銀行“元宇宙”商標(biāo)待審
追隨科技創(chuàng)新，銀行一直走在前列，近日，據(jù)天眼查信息顯示，近日，寧波銀行申請(qǐng)注冊(cè)多個(gè)元宇宙相關(guān)商標(biāo)，包括“寧波銀行元宇宙”“匯通元宇宙”“永贏元宇宙”，國(guó)際分類為金融物管、通訊服務(wù)、科學(xué)儀器等。
從公開信息來看，寧波銀行是銀行業(yè)內(nèi)首家申請(qǐng)?jiān)钪嫦嚓P(guān)商標(biāo)的銀行。不過，根據(jù)天眼查信息，目前該行商標(biāo)狀態(tài)仍為商標(biāo)申請(qǐng)中、等待實(shí)質(zhì)審查。2月28日，寧波銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)北京商報(bào)記者稱：“目前商標(biāo)申請(qǐng)中、等待審查，公司方面暫無進(jìn)一步的計(jì)劃。”
易觀高級(jí)分析師蘇筱芮在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，企業(yè)注冊(cè)元宇宙商標(biāo)旨在從品牌角度搶占元宇宙市場(chǎng)的高地，目前元宇宙概念風(fēng)頭正勁，有些企業(yè)雖未正式入局元宇宙相關(guān)業(yè)務(wù)，但從商標(biāo)上提前布局能夠?yàn)榉婪督窈罂赡墚a(chǎn)生的品牌糾紛打下堅(jiān)實(shí)根基。
當(dāng)前，元宇宙概念火遍大街小巷，元宇宙不是某種技術(shù)，而是由科技綜合構(gòu)建的系統(tǒng)，可以應(yīng)用于人工智能、內(nèi)容場(chǎng)景、后端基建等多個(gè)領(lǐng)域。北京商報(bào)記者注意到，在人工智能服務(wù)方面，寧波銀行已有相關(guān)布局。2022年2月，寧波銀行上海分行入職了001號(hào)數(shù)字人員工小寧，為客戶提供從前端接待到后端運(yùn)營(yíng)管理的全鏈條服務(wù)。
寧波銀行此次推出的AI數(shù)字人服務(wù)中臺(tái)還可以匯聚前端數(shù)字人產(chǎn)生的業(yè)務(wù)信息，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注的問題以及高頻問題、高頻業(yè)務(wù)需求等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納并智能分析，輔助預(yù)測(cè)未來業(yè)務(wù)方向，對(duì)分行、支行等各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)開展有效的統(tǒng)籌規(guī)劃。
元宇宙概念的爆火為銀行拓展金融場(chǎng)景帶來了無限可能，歐科云鏈研究院高級(jí)研究員蔣照生指出，雖然“元宇宙”仍處于早期概念階段，但與商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求間存在較高契合度。元宇宙目前所涉及的社交、游戲、數(shù)字身份等賽道都可能是商業(yè)銀行短期內(nèi)重點(diǎn)探索的領(lǐng)域，以此增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)感知需求、鏈接場(chǎng)景和優(yōu)化服務(wù)的能力。
已有多家銀行布局相關(guān)領(lǐng)域
自2021年爆火以來，已有多家銀行涉足了元宇宙領(lǐng)域，較為典型的就是推出智能員工以及金融場(chǎng)景拓展等方面。2021年12月,百信銀行正式推出虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅，百信銀行彼時(shí)提到，未來AIYA艾雅將活躍在短視頻、虛擬直播、APP等場(chǎng)景，與用戶進(jìn)行沉浸式的交流互動(dòng)。去年同月，江南農(nóng)商行也與京東云合作，推出了業(yè)務(wù)辦理類數(shù)字人“言犀VTM數(shù)字員工”，言犀VTM數(shù)字員工可以獨(dú)立、準(zhǔn)確完成銀行交易場(chǎng)景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動(dòng)服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)。
2021年，江蘇銀行為客戶搭建了電信詐騙阻斷、普惠金融產(chǎn)品推廣、老年人關(guān)懷等場(chǎng)景，通過將上述金融服務(wù)作為金融“元宇宙”的雛形和試水。“客戶感知、客戶連接以及服務(wù)呈現(xiàn)是金融元宇宙的三個(gè)重要領(lǐng)域。”江蘇銀行信息科技部負(fù)責(zé)人此前曾表示，這些領(lǐng)域往往與金融結(jié)合較少，積累也較為薄弱，可能成為元宇宙賽道的關(guān)鍵。2022年1月，中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)元宇宙產(chǎn)業(yè)委員會(huì)官網(wǎng)公布首批成員接納名單，浙商銀行也位列其中。
服務(wù)核心依舊在于用戶體驗(yàn)
在蔣照生看來，不少商業(yè)銀行近年來利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，建立了多維度的精準(zhǔn)營(yíng)銷模型，實(shí)現(xiàn)語音召喚金融服務(wù)，而元宇宙可以進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)銀行的智能客服場(chǎng)景，通過虛擬社交和實(shí)時(shí)交互，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，并能更及時(shí)準(zhǔn)確地洞察需求。同時(shí)，元宇宙理論上還可以加速實(shí)現(xiàn)普惠金融，真正意義上打破空間上的物理限制，覆蓋更廣泛的長(zhǎng)尾客群，提供無處不在、無時(shí)不在的便捷性金融服務(wù)。
蔣照生進(jìn)一步指出，除此之外，憑借游戲場(chǎng)景帶來的全新交互模式也可以幫助商業(yè)銀行重構(gòu)與客戶間的互動(dòng)方式，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式運(yùn)營(yíng)和沉浸式營(yíng)銷，從而加速構(gòu)建金融與非金融場(chǎng)景間的融合，從入口、流量、體驗(yàn)、服務(wù)等不同緯度增加客戶黏性，從而提升商業(yè)銀行的專業(yè)能力和服務(wù)水平。此外，元宇宙在商業(yè)銀行的智能網(wǎng)點(diǎn)、智能風(fēng)控等方面也有一定潛力。
元宇宙的未來或許“錢”景廣闊，但銀行在這條賽道上依舊處于探索階段。
蔣照生表示，“對(duì)于銀行等金融機(jī)構(gòu)而言，布局元宇宙要有切實(shí)的技術(shù)探索和應(yīng)用布局，元宇宙是銀行等金融機(jī)構(gòu)探尋業(yè)務(wù)增長(zhǎng)源的一個(gè)重要載體，但未來金融服務(wù)的核心依舊在于用戶體驗(yàn)和客戶需求。銀行等金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)持續(xù)提升自身的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力和數(shù)字風(fēng)控能力，加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的理解和打磨，在安全可控的前提下，為客戶制定更加精準(zhǔn)和個(gè)性的金融服務(wù)方案。”
“目前元宇宙仍處啟動(dòng)期，無論是技術(shù)條件、運(yùn)行規(guī)則還是應(yīng)用場(chǎng)景均未成熟，因此談?wù)撚騽?chuàng)收為時(shí)尚早，主要是戰(zhàn)略層面的提前布局與謀劃。”蘇筱芮說道。
