2021年，途牛全面深化全鏈路戰(zhàn)略布局，加速數(shù)字化、一體化下沉，不斷在高質(zhì)量發(fā)展的道路上探索奮進(jìn)。在途牛交出的年度答卷中，會員日業(yè)績亮點頻現(xiàn)。依托于高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)以及完善的客戶保障，途牛會員日持續(xù)為促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展賦能。
會員日累計銷售額超1.5億元 單日最高銷售額突破4000萬元
2021年，途牛會員日(總計11期)累計銷售額超過1.5億元。3月，伴隨國內(nèi)旅游市場回暖，“3·16會員日”迎來新春“開門紅”，當(dāng)天銷售額超1400萬元，環(huán)比上一個會員日增長超10倍;隨后“4·16會員日”繼續(xù)發(fā)力，日銷售額增長至2100萬元。6月，“6·16會員日”銷售額近2200萬元，打好了暑期旺季的頭陣;7月，暑期出游熱度持續(xù)攀升，“7·16會員日”銷售額再創(chuàng)新高，突破4000萬元，達(dá)到2021年年度單日峰值;此后，“9·16會員日”和“10·16會員日”銷售額同樣突破千萬大關(guān)。
2021年，途牛通過會員日的用戶普惠福利，促進(jìn)了更多高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)更加高效地觸達(dá)更多用戶，在開拓新的消費熱點與業(yè)務(wù)增長點的同時，進(jìn)一步推動了旅游的快速恢復(fù)與平穩(wěn)發(fā)展。
不約可退閉環(huán)服務(wù)以“直播場”為時間單位的產(chǎn)品迭代打造客戶高滿意度
基于持續(xù)優(yōu)化升級的數(shù)字化和一體化建設(shè)，途牛實現(xiàn)了從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品生產(chǎn)、客戶預(yù)訂、接待到出游歸來的一體化閉環(huán)服務(wù)鏈路，全方位滿足用戶出游全周期不同階段的不同需求。
2021年，途牛會員日同樣不忘做好維護(hù)用戶權(quán)益的功課。會員日期間，上線產(chǎn)品以預(yù)售、“二次預(yù)約，不約可退”等類型為主，為廣大用戶出游提供了便捷、靈活的保障服務(wù)。
2021年，途牛會員日更進(jìn)一步加強了與直播的關(guān)聯(lián)。會員日直播在開辟產(chǎn)品銷售新渠道、構(gòu)建用戶消費新場景時，大大提升了用戶旅游決策過程中的參與感、體驗感和滿意度。以直播為抓手，途牛會員日通過直播間彈幕、粉絲群等互動形式，創(chuàng)建了與用戶實時交流的空間，從而使幕后選品團(tuán)隊能夠及時獲知用戶當(dāng)下的需求及變化，加快縮短產(chǎn)品迭代周期。
途牛直播運營團(tuán)隊負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在，無論是會員日、產(chǎn)品日還是日常直播，團(tuán)隊都將“每一場直播”視作一次促進(jìn)產(chǎn)品升級的機會。比如當(dāng)觀眾在途牛的直播間“喊話”想去海南自由行時，主播便會在第一時間收集用戶訴求，并協(xié)同選品團(tuán)隊以最快的速度上架用戶所需產(chǎn)品。這也意味著我們產(chǎn)品的迭代速度由“年度”“季度”“月度”進(jìn)化到了“每一場直播”。
途牛會員日負(fù)責(zé)人表示：“2022年途牛將繼續(xù)打造更多利好消費者的活動，會員日依然是主要發(fā)力點之一。我們期待通過會員日這個平臺，以客戶滿意為目標(biāo)，圍繞客戶實際需求開展更深層次的雙向溝通，從而不斷推動我們的產(chǎn)品和服務(wù)迭代升級。”
以客戶需求為原點 高品質(zhì)、定制化成為最熱“標(biāo)簽”
自會員日創(chuàng)建以來，途牛始終以客戶需求為原點，敏銳捕捉需求端變化，積極響應(yīng)、精準(zhǔn)匹配最適合用戶的高品質(zhì)產(chǎn)品。
2021年，途牛會員日熱銷品呈現(xiàn)出共性與個性雙向并存的態(tài)勢。一方面，跟團(tuán)游和團(tuán)隊游一直占據(jù)會員日預(yù)訂訂單中的主導(dǎo)地位，特別是途牛執(zhí)著深耕的“牛人專線”出品的高品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品，尤其受用戶喜愛。另一方面，會員日熱銷品同時又涵蓋了自駕游、自助游、定制游等各品類產(chǎn)品。
據(jù)統(tǒng)計，海南目的地相關(guān)產(chǎn)品是2021年每次會員日的銷量“常青樹”，其中“三亞自由行”“海南三亞+帆船出海+直升機+亞特蘭蒂斯雙飛5日游”等產(chǎn)品，憑借高星食宿配置、沉浸式的海島體驗、高品質(zhì)的服務(wù)和口碑，成功種草了一波又一波新用戶，也吸引了大批“真愛粉”復(fù)購復(fù)游。
從2021年全年來看，途牛會員日在產(chǎn)品設(shè)計上根據(jù)季節(jié)變化實現(xiàn)了因時而變、各有側(cè)重。春季踏青熱潮中，櫻花、桃花、油菜花變身“人氣王”帶火了一眾賞花目的地。“江西-景德鎮(zhèn)-婺源-竹篁3日游”“揚州瘦西湖+興化千垛油菜花+李中水上森林+黿頭渚3日游”成為當(dāng)季會員日的火爆線路。夏季，長線游需求更盛，“7·16會員日”推出的暑期西北避暑游、草原游，南部小眾海島游等特色產(chǎn)品上線即熱銷。秋季的精品賞秋路線、主題公園游以及冬季的冰雪游、溫泉游、海島避寒游等產(chǎn)品，紛紛躋身當(dāng)季會員日的爆款行列。
通過不斷調(diào)整產(chǎn)品形態(tài)、完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，途牛會員日逐漸打造出兼顧“大而全”和“小而美”的產(chǎn)品矩陣。用戶既可以通過會員日選購高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品，也可定制私人化、個性化的出游方案。途牛會員日負(fù)責(zé)人介紹，2021年會員日定制游需求增長超出預(yù)期，定制游預(yù)訂訂單量最高達(dá)會員日單日總預(yù)訂訂單量的三成，與跟團(tuán)游、團(tuán)隊游持平。追求高品質(zhì)、個性化旅游體驗人群的擴大，也將為定制游發(fā)展帶來新機遇。
此外，2021年途牛還將產(chǎn)品上線滿意度標(biāo)準(zhǔn)提升至90%。在產(chǎn)品深度挖掘方面，堅持創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)、豐富產(chǎn)品內(nèi)涵、設(shè)計多樣態(tài)定制游、小包團(tuán)、私家團(tuán)線路，源源不斷為用戶提供更多高品質(zhì)出游選擇。
