來自安徽合肥的汪小軍經(jīng)營一家蛋糕店多年，信譽(yù)一直良好，但在某電商平臺上，竟然被人投訴說“蛋糕中有蟲子”。據(jù)辦案民警介紹，這一團(tuán)伙以“公益打假”為名，通過組織未成年人及各類閑散人員制造“網(wǎng)上碰瓷”，以惡意評論、灌水等施壓手段要挾網(wǎng)店商家索要“保護(hù)費(fèi)”，在電商平臺上形成惡劣影響。(據(jù)3月30日《新華每日電訊》)
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們的生活習(xí)慣，買家的評論是消費(fèi)者網(wǎng)購的重要參考，一個差評就可能影響商家的交易量和業(yè)績。一些人抓住商家不想有差評的心理，通過給商家有償刪除差評獲利，久而久之，這些人成了“職業(yè)差評師”。
據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“職業(yè)差評師”存在于各大電商平臺和餐飲外賣平臺，利用平臺的評分規(guī)則和店主對差評的恐懼心理，實(shí)施敲詐勒索。“職業(yè)差評師”的業(yè)務(wù)也不局限于主動差評，有時也會受雇于某些商家，惡意攻擊該商家的競爭者。“職業(yè)差評師”甚至衍生出灰色利益鏈，有商家宣稱可以有償幫店主刪除差評，也有商家售賣可以刪除差評的軟件。一些電商平臺在接到關(guān)于“職業(yè)差評師”的問題反饋后，設(shè)立專門運(yùn)營團(tuán)隊對評價進(jìn)行審核處理，但治理難度較大，很難有效篩選出全部惡意差評。在“職業(yè)差評師”面前，有些店主選擇忍氣吞聲、花錢消災(zāi);也有些店主選擇報警，但往往因未達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)或者“證據(jù)不足”等原因，不能獲得立案。
“職業(yè)差評師”是職業(yè)索償人的一類，他們擾亂正常市場秩序，影響消費(fèi)者正常判斷，亟待重視和整治。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第15條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督并作出評價，但消費(fèi)者評價應(yīng)本著真實(shí)、客觀、誠實(shí)信用的原則，如故意作出虛假評價，損害商家社會形象，不僅違背誠實(shí)信用原則，也給商家造成負(fù)面影響，則可能構(gòu)成侵權(quán)，商家有權(quán)追究其侵權(quán)責(zé)任。
“職業(yè)差評師”并非普通消費(fèi)者，其故意制造虛假評價向商家索要錢財，不僅侵害商家財產(chǎn)利益，也擾亂了社會經(jīng)濟(jì)秩序，顯然是違法行為，甚至可能構(gòu)成犯罪。按照刑法及《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問題的解釋》相關(guān)規(guī)定，敲詐勒索公私財物數(shù)額較大(財物價值2000元至5000元以上)，或多次敲詐勒索(二年內(nèi)敲詐勒索3次以上)，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;敲詐勒索公私財物數(shù)額巨大(財物價值3萬元至10萬元以上)或有其他嚴(yán)重情節(jié)，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金;敲詐勒索公私財物數(shù)額特別巨大(財物價值30萬元至50萬元以上)或有其他特別嚴(yán)重情節(jié)，處十年以上有期徒刑，并處罰金。據(jù)公開報道，近些年發(fā)生多起“職業(yè)差評師”案件，有“職業(yè)差評師”因敲詐勒索罪被判處一年至兩年不等的刑期。
“職業(yè)差評師”出沒電商平臺應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門關(guān)注。應(yīng)健全“網(wǎng)絡(luò)水軍”治理的相關(guān)法律法規(guī)，相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管措施，暢通網(wǎng)絡(luò)舉報通道，對“職業(yè)差評師”涉嫌擾亂公司正常經(jīng)營秩序，或者進(jìn)行污蔑造謠的，公安機(jī)關(guān)和市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加大打擊力度，予以相應(yīng)的處置，嚴(yán)懲團(tuán)伙作案。對“職業(yè)差評師”背后的雇傭商家也要進(jìn)行相應(yīng)的懲戒。平臺也應(yīng)擔(dān)起責(zé)任，積極探索應(yīng)對之道，探索利用過濾和屏蔽功能維護(hù)商家合法權(quán)益，健全差評、刷好評等假評假單舉報機(jī)制，力求還商家和消費(fèi)者一個干凈誠信的消費(fèi)平臺。
