付費制會員超市的賽道越發(fā)擁擠，麻煩以及雜音也接踵而至。近日，家樂福會員店官方微博發(fā)布致歉信，對當天不少會員無法購買商品表達抱歉，同時也感慨自己遭遇了“二選一”不正當競爭：競爭對手施壓供應(yīng)商回購買空相關(guān)商品。不過，也有從業(yè)者暗示，出現(xiàn)這種現(xiàn)象是大賣場失去了強話語權(quán)，供應(yīng)商不再因其強硬態(tài)勢而低頭。有分析認為，付費制會員店的本質(zhì)就是為消費者提供高品質(zhì)、差異化的商品，這也是付費制會員模式區(qū)別于電商和傳統(tǒng)大賣場競爭的核心，此事件也反映了國內(nèi)目前的會員店商品趨于同質(zhì)化的事實。
供應(yīng)商大量回購商品？
近日，家樂福會員店官方微博發(fā)布致歉信稱，開業(yè)第一天，競爭對手施壓供應(yīng)商回購買空了相關(guān)商品，使得不少會員無法購買。目前，家樂福已經(jīng)向相關(guān)部門舉報。
家樂福在信中用“二選一”這個詞給事件定性，“……堅決反對商業(yè)領(lǐng)域的不正當競爭行為，反對以自身市場地位強迫商家‘二選一’……”不過，致歉信全文并未明確指出“是誰”在給家樂福的供應(yīng)商施壓，盡管行業(yè)中有各種傳聞，但未被點出的競爭對手成了一個影子。
北京商報記者向家樂福方面詢問了“誰給供應(yīng)商施壓以及供應(yīng)商斷供的情況”，截至發(fā)稿，對方暫未回復(fù)。
據(jù)相關(guān)媒體的報道顯示，在會員店開業(yè)后第二天，部分頂不住壓力的供應(yīng)商找了一些年輕人代購，讓他們每個人辦好會員卡進入家樂福會員店，然后大量回購指定商品，并在附近將貨交給供應(yīng)商方面的人，雙方再進行結(jié)賬。
家樂福方面表示，從家樂福會員店籌建到開業(yè)，競爭對手持續(xù)向一些品牌施壓，威脅對方如供貨給家樂福會員店，就下架該品牌產(chǎn)品。部分品牌不堪壓力，在家樂福會員店開業(yè)當天，不得不到現(xiàn)場掃貨，買斷了其所有商品。與此同時，家樂福會員店也頻繁接到品牌不再合作的消息。
據(jù)悉，家樂福在國內(nèi)的首家會員店上海成山路店為家樂福超市改造而來，面積在1萬平方米左右。10月15日，在家樂福首家會員店“公眾開放體驗日”活動上，家樂福中國CEO田睿曾透露，未來家樂福會員店將逐漸拓展全國布局，在北上廣深等一線城市，以及更多新一線城市，規(guī)劃在未來3年內(nèi)拓展100家付費會員制的會員店。
大賣場話語權(quán)減弱？
付費制會員店逐漸成為零售企業(yè)的新增長點，讓越來越多的零售企業(yè)扎堆而至。除了山姆、Costco等老牌會員店外，包括盒馬、fudi、家樂福、麥德龍等也紛紛涌現(xiàn)。此次家樂福的遭遇也從側(cè)面凸顯出會員店業(yè)態(tài)的火熱和競爭激烈程度。
值得注意的是，“二選一”的現(xiàn)象在零售行業(yè)屢見不鮮。除了此次家樂福，盒馬也表示自己曾有過類似遭遇。兩家零售企業(yè)紛紛將矛頭指向了付費制會員店的“前輩”山姆。
對此，沃爾瑪方面對北京商報記者表示，山姆一向注重合法合規(guī)經(jīng)營。“我們歡迎良性競爭，因為這終將對會員有益。同時我們也大力呼吁和倡導(dǎo)業(yè)界：企業(yè)應(yīng)專注自身特色的開發(fā)，不斷對商品和服務(wù)進行創(chuàng)新。這是整個行業(yè)良性健康發(fā)展的基礎(chǔ)。商品復(fù)制和同質(zhì)化競爭，真正損害的將是廣大消費者的利益。”
雖然此事目前并沒有定論，但可以看到：一方面，付費會員店的迅猛擴張使優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商變得十分稀缺，另一方面，大賣場日益走向沒落，沒有了當年的強勢。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士認為，目前，大賣場的話語權(quán)逐步減弱，供應(yīng)商也很可能不再買賬了。
在零售專家、上海尚益咨詢總經(jīng)理胡春才看來，付費制會員店的本質(zhì)就是為消費者提供高品質(zhì)、差異化的商品，這也是付費制會員模式區(qū)別于電商和傳統(tǒng)大賣場競爭的核心。此次事件也反映了國內(nèi)目前的會員店商品趨于同質(zhì)化的事實。
商品創(chuàng)新是核心
隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，中產(chǎn)階級涌現(xiàn)，他們對于高品質(zhì)商品和服務(wù)有非常明確的需求，也非常愿意采取付費會員的方式來獲得更高性價比的商品和服務(wù)。這也使得付費制會員模式在國內(nèi)進入快速發(fā)展期。
和君咨詢零售連鎖專家、和弘咨詢總經(jīng)理文志宏認為，會員店的核心在于高性價比的商品管理和供應(yīng)鏈能力。會員店的sku要比大賣場少很多，看似更加簡單，但實際上對供應(yīng)鏈管理能力和商品管理能力要求會更高。并不是說所有能做好大賣場的零售企業(yè)都能輕而易舉地做好會員店。
胡春才指出，普通商超和會員店的運營邏輯是有差別的。普通商超的常規(guī)路徑是從供應(yīng)商里選商品。而會員店在于走一個差異化的路線。但走差異化的路需要花費很多精力。比如市場調(diào)研選擇供應(yīng)商、參與商品設(shè)計、市場測試等等一系列流程。要成功打造出一款好商品耗費的時間較長。但是企業(yè)都有想走捷徑的心態(tài)，直接復(fù)制爆款可以節(jié)約很多的時間。
“運營會員店需要一個長期的過程。簡單地復(fù)制，即便一時能獲得成功，但也不會長久。所以國內(nèi)如果要去做會員店還得找到自己的特色。一定要在商品研發(fā)上下功夫。并不是說簡單地貼牌，或者照搬某個爆款。”胡春才說。
