因?yàn)樯祥T(mén)安裝洗衣機(jī)時(shí)發(fā)生了糾紛，蘇寧易購(gòu)的安裝員竟用502膠將客戶(hù)家的鎖眼堵上了。這不禁讓人想起了老電影《小兵張嘎》中，嘎子堵了胖墩兒家煙囪的情節(jié)。不過(guò)，現(xiàn)實(shí)中的情節(jié)沒(méi)有電影那么可樂(lè)，這名安裝員因?yàn)樽约旱牟划?dāng)行為已被蘇寧開(kāi)除。
前不久，李女士在蘇寧易購(gòu)APP上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)，與安裝員約定6月2日上門(mén)安裝。“安裝員說(shuō)，我家連接洗衣機(jī)的水龍頭尺寸和洗衣機(jī)不符，他帶著新的水龍頭，可以給更換，需要付費(fèi)60元。”李女士的父親李先生回憶說(shuō)，雖然自己嫌貴，但聽(tīng)安裝員說(shuō)這是公司定的價(jià)格，他也就同意了。
安裝完成后，蘇寧將回訪(fǎng)短信發(fā)到了李先生的手機(jī)上，李先生也沒(méi)多想，就評(píng)論說(shuō)“一個(gè)普通上水龍頭就60元，也太貴了。”可李先生不知道的是，在蘇寧易購(gòu)APP上，這60元并不在“水龍頭”的名目下。“可能是后臺(tái)監(jiān)測(cè)到收費(fèi)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)不符，安裝員主動(dòng)聯(lián)系了我父親，承認(rèn)這個(gè)水龍頭是他私自在外面花35元錢(qián)買(mǎi)的，他加了我父親的微信，將60元如數(shù)退還。”安裝員希望李先生在反饋短信上回復(fù)“1”，表示問(wèn)題已解決，李先生看錢(qián)已退回，就按安裝員說(shuō)的做了。
本以為事情就此了結(jié)，沒(méi)想到6月7日下班回家，李女士發(fā)現(xiàn)家門(mén)怎么也打不開(kāi)了。她低頭一看，鎖眼里被人灌了502膠水。李女士趕緊調(diào)取了家門(mén)口的監(jiān)控，監(jiān)控顯示，6月7日下午15時(shí)34分，一名穿著“蘇寧易購(gòu)”工作服的男子躡手躡腳地來(lái)到李女士家門(mén)前，在四周觀察了一陣兒，然后掏出一個(gè)塑料瓶擰開(kāi)瓶蓋，把瓶口對(duì)準(zhǔn)鎖眼一擠，轉(zhuǎn)身離開(kāi)了;沒(méi)走兩步他又退了回來(lái)，對(duì)著鎖眼又?jǐn)D了一下，隨后揚(yáng)長(zhǎng)而去。
“這不是前幾天來(lái)安洗衣機(jī)的安裝員嘛!”認(rèn)清監(jiān)控中的當(dāng)事人后，李女士報(bào)了警。經(jīng)過(guò)警方調(diào)解，安裝員賠償了李女士換鎖的760元，并簽了一份保證書(shū)。6月8日下午，蘇寧易購(gòu)的管理人員親自來(lái)到李女士家登門(mén)致歉。
蘇寧易購(gòu)相關(guān)工作人員稱(chēng)，在得知這一情況后，蘇寧第一時(shí)間聯(lián)系了客戶(hù)，通過(guò)公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)，道歉和賠償方案已獲得客戶(hù)認(rèn)可。目前蘇寧對(duì)于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和員工都已嚴(yán)肅處理，該員工已被開(kāi)除，公司后續(xù)將會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)重新培訓(xùn)，杜絕類(lèi)似情況的發(fā)生。
