為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會(huì)30日對(duì)外發(fā)布通知，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理。
銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題也呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。2019年銀保監(jiān)會(huì)接到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴共1.99萬件，同比增長(zhǎng)88.59%。
該負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)投訴暴露出的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域突出問題，銀保監(jiān)會(huì)立足互聯(lián)網(wǎng)新形式與消費(fèi)新行為，結(jié)合保險(xiǎn)銷售可回溯管理經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》。
通知明確，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯，是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過銷售頁(yè)面管理和銷售過程記錄等方式，對(duì)在自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的交易行為進(jìn)行記錄和保存，使其可供查驗(yàn)。
通知對(duì)銷售頁(yè)面管理主體、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為的邊界和銷售風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控作出要求。特別強(qiáng)調(diào)銷售頁(yè)面只能設(shè)置在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，且需要與非銷售頁(yè)面進(jìn)行分隔。對(duì)于重要條款內(nèi)容，要求單獨(dú)設(shè)置頁(yè)面展示，且由投保人自主確認(rèn)，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。
通知對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)銷售過程管理作出要求，包括保護(hù)投保人自主選擇權(quán)、明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)名驗(yàn)證職責(zé)、細(xì)化銷售過程記錄標(biāo)準(zhǔn)、制定信息收集原則等內(nèi)容。
銀保監(jiān)會(huì)表示，下一步將加大督促指導(dǎo)，壓實(shí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
