智能家居在政策和趨勢(shì)雙重驅(qū)動(dòng)下正進(jìn)入新一輪發(fā)展周期：一方面，國(guó)家政策提出要加速智能家居渠道創(chuàng)新、高質(zhì)量供給和生態(tài)構(gòu)建；另一方面，5G、大數(shù)據(jù)等物聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，讓數(shù)字化經(jīng)濟(jì)成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的下一站。
那企業(yè)該如何布局搶占先發(fā)優(yōu)勢(shì)？以智慧家庭全球引領(lǐng)為戰(zhàn)略錨點(diǎn)的海爾智家，用2月11日海爾三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店的落地為行業(yè)道出答案——用戶是關(guān)鍵。
“三翼鳥(niǎo)4.0版001體驗(yàn)中心，是以用戶使用場(chǎng)景為核心的新成果?！焙栔羌腋笨偛?、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌在開(kāi)業(yè)采訪時(shí)表示，“這是一個(gè)數(shù)字化的店，是一個(gè)場(chǎng)景與生態(tài)深度融合的店，更是一個(gè)‘離用戶更近’的店?！比眸B(niǎo)體驗(yàn)中心在過(guò)去3年的4次迭代，均是根據(jù)用戶需求變化做出的改變。它所呈現(xiàn)出的3大不同之處，也正是海爾智家下一步戰(zhàn)略布局的核心。
(相關(guān)資料圖)
差異化1：以數(shù)字化升級(jí)，升級(jí)全流程用戶服務(wù)
首先，全面數(shù)字化升級(jí)的4.0體驗(yàn)中心，將成為三翼鳥(niǎo)全國(guó)渠道復(fù)制、推廣的標(biāo)桿。在徐萌看來(lái)，隨著用戶對(duì)線上線下一體化服務(wù)需求持續(xù)增加，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為重中之重。
而此次，海爾三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店在海爾智家全鏈路、全流程數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系賦能下，真正實(shí)現(xiàn)了集交易、交付、交互于一體，為用戶提供全流程一站式、線上線下一體化的智慧家定制體驗(yàn)。
對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，數(shù)字化升級(jí)讓“設(shè)計(jì)一個(gè)智慧家”變得更簡(jiǎn)單。該店打破了傳統(tǒng)門(mén)店物理空間的限制，用戶既可以在家用手機(jī)線上選品、設(shè)計(jì)、體驗(yàn)，也可以隨時(shí)預(yù)約線下實(shí)際感受無(wú)限變化的定制場(chǎng)景方案，24小時(shí)溝通想法。
同時(shí)，數(shù)字化升級(jí)也讓“建設(shè)一個(gè)智慧家”變得更便捷。借助數(shù)字化工具，門(mén)店可完全按照用戶需求實(shí)現(xiàn)全屋方案量身定制，為用戶提供實(shí)裝效果的虛擬演示。后續(xù)包括出圖、下單、送裝、售后等服務(wù)都由一個(gè)經(jīng)理一站全包，項(xiàng)目全流程可視化、可追蹤，實(shí)現(xiàn)360度全生命周期服務(wù)，開(kāi)啟全新的交互無(wú)盲點(diǎn)、價(jià)值無(wú)終點(diǎn)的數(shù)字化新體驗(yàn)。
用徐萌的話說(shuō)就是“從找到用戶、說(shuō)服用戶、感動(dòng)用戶到留住用戶，全流程都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的融合?！倍@也印證了海爾智家這些年來(lái)堅(jiān)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前瞻性——只有數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能帶來(lái)最高的企業(yè)效率、最佳的用戶體驗(yàn)。
差異化2：以高端場(chǎng)景融合，打造用戶最佳體驗(yàn)
其次，三翼鳥(niǎo)4.0體驗(yàn)中心將成為高端、場(chǎng)景融合打造最佳體驗(yàn)的樣板。如徐萌所言：“這家店集智慧能力、場(chǎng)景方案和沉浸式體驗(yàn)于一體，帶來(lái)的不僅是智慧家庭的迭代，更是智慧生活的升級(jí)?！?/p>
因?yàn)槿缃裣M(fèi)者需要的體驗(yàn)，不是單純的家電功能、不是簡(jiǎn)單地互聯(lián)互通，而是高端化、場(chǎng)景化、一站式的整個(gè)生活的智慧升級(jí)。而這也是海爾智家推動(dòng)高端品牌“卡薩帝”加速融入場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)的原因所在。
步入店內(nèi)，你看到的再也不是傳統(tǒng)門(mén)店一排排、一列列的家電單品展示，而是以智慧廚房、智慧臥室、智慧客廳為“單位”，依照真實(shí)生活場(chǎng)景布局的智慧生活空間：坐在沙發(fā)上，客廳空調(diào)可隨時(shí)監(jiān)測(cè)空氣質(zhì)量，實(shí)時(shí)平衡空氣濕度、溫度、凈度；廚房冰箱會(huì)自動(dòng)推薦健康菜譜，還能聯(lián)動(dòng)智能烤箱實(shí)現(xiàn)一鍵烘烤披薩、牛排；洗完澡走出浴室，熱水器會(huì)自動(dòng)感知并將室內(nèi)空調(diào)溫度調(diào)高，防止用戶感冒……
徐萌表示，三翼鳥(niǎo)4.0體驗(yàn)中心融入了三翼鳥(niǎo)最核心的“1+3+5+N”全屋全場(chǎng)景定制方案，以1個(gè)智家大腦為依托，讓家更主動(dòng)更智慧，為用戶提供用水、空氣、智能3大全屋方案，以及包含臥室、廚房等5大智慧場(chǎng)景在內(nèi)的全屋N種自由定制服務(wù)，打造“所見(jiàn)即所得，體驗(yàn)即所享”的智慧無(wú)憂體驗(yàn)。
實(shí)際上，基于對(duì)用戶需求的理解和自身能力的提升，三翼鳥(niǎo)這些年一直在持續(xù)升級(jí)用戶的智慧體驗(yàn)。目前，三翼鳥(niǎo)已具備2000+智慧技能、400+智慧場(chǎng)景方案、包含了1000+生活場(chǎng)景。這也意味著，每個(gè)人都能通過(guò)三翼鳥(niǎo)隨心定制、100%還原理想中的智慧生活。
差異化3：以跨界生態(tài)融合，創(chuàng)一站式終身服務(wù)
最后，則是該店基于開(kāi)放生態(tài)合作模式，實(shí)現(xiàn)生態(tài)融合共創(chuàng)、共贏、共享，以“一站到位、一次就好”的服務(wù)，覆蓋了用戶“智慧家電、智慧家庭、智慧生活”的各類需求，讓海爾智家的極致體驗(yàn)和極致服務(wù)得以無(wú)限延展。
徐萌將此次三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店形容為“智慧生活聚能環(huán)”，其融入了包括家裝、家生活、家居等各領(lǐng)域上千家本地生態(tài)伙伴，圍繞用戶衣、食、住、娛需求打造了最領(lǐng)先的智慧生活體驗(yàn)，共同為華南地區(qū)用戶提供定制化智慧生活服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。
他強(qiáng)調(diào)，這里的融合不僅僅是“把店開(kāi)到一起”的拼湊式產(chǎn)業(yè)融合，而是真正基于“用戶思維”進(jìn)行的場(chǎng)景融合、服務(wù)融合、空間融合、生活融合。用戶可以在浴室中定制多品牌衛(wèi)浴、在陽(yáng)臺(tái)上配套健身器、在廚房里打造能讓冰箱無(wú)縫嵌入的高級(jí)櫥柜，通過(guò)“一個(gè)三翼鳥(niǎo)”實(shí)現(xiàn)“千種想法、萬(wàn)種服務(wù)的一次實(shí)現(xiàn)”。
也正是這種融合，用戶才能真正獲得高品質(zhì)的美好智慧生活，行業(yè)才能走上高質(zhì)量發(fā)展新通道。
眼中只有用戶，三翼鳥(niǎo)將是下一個(gè)“卡薩帝”
從品牌發(fā)展的角度來(lái)看，場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)與高端品牌“卡薩帝”之間有諸多相似之處。在被問(wèn)及三翼鳥(niǎo)能否復(fù)刻“卡薩帝”的巨大成功時(shí)，徐萌信心十足：“三翼鳥(niǎo)一定是下一個(gè)能夠引領(lǐng)消費(fèi)變革的場(chǎng)景品牌。因?yàn)槲覀冄劾锸冀K只有用戶?！?/p>
這份信心，源于三翼鳥(niǎo)正牢牢抓住未來(lái)消費(fèi)主力人群。徐萌講到，新生代消費(fèi)者的觀念和習(xí)慣與上一代截然不同，他們的時(shí)間很值錢(qián)，所以更關(guān)注“一站到位、一次就好”的購(gòu)物體驗(yàn)，而這恰合了三翼鳥(niǎo)的差異化優(yōu)勢(shì)——“一站式定制智慧家”服務(wù)。隨著服務(wù)能力不斷升級(jí)、用戶體驗(yàn)持續(xù)迭代，三翼鳥(niǎo)在用戶口碑、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面構(gòu)筑的護(hù)城河也在越挖越深。
并且徐萌相信，三翼鳥(niǎo)的成功會(huì)比“卡薩帝”來(lái)得更快。作為2020年才誕生的行業(yè)新物種，三翼鳥(niǎo)不僅有著場(chǎng)景賽道的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，還有“卡薩帝”的加持、品牌的賦能，以及過(guò)去3年人們對(duì)于美好生活的需求驅(qū)動(dòng)。對(duì)當(dāng)代消費(fèi)者而言，這樣一個(gè)美好生活的定制品牌、智慧場(chǎng)景的提供者，無(wú)疑有著巨大的吸引力。在這個(gè)維度上，三翼鳥(niǎo)未來(lái)對(duì)于海爾智家市值的貢獻(xiàn)意義、市場(chǎng)的拉動(dòng)作用或?qū)⒊健翱ㄋ_帝”。
“一切用戶和時(shí)代所需要的，三翼鳥(niǎo)都已經(jīng)提前做好了準(zhǔn)備。當(dāng)需求爆發(fā)的時(shí)候，我們?cè)缫呀?jīng)等候在這里?！毙烀缺硎?，海爾智家和三翼鳥(niǎo)一直都在做難而正確的事情，這件事情在任何時(shí)候都不會(huì)動(dòng)搖，那就是“滿足用戶，離用戶更近一些”。
如此看來(lái)，基于數(shù)字升級(jí)、智慧體驗(yàn)、生態(tài)融合誕生而來(lái)的三翼鳥(niǎo)4.0體驗(yàn)中心不僅僅是一家店，更是海爾智家三級(jí)品牌戰(zhàn)略落地、智慧家庭全球引領(lǐng)進(jìn)程中的一個(gè)里程碑。
“三翼鳥(niǎo)是智慧家庭戰(zhàn)略的核心，更是海爾智家的未來(lái)。”徐萌透露，三翼鳥(niǎo)今年將累計(jì)布局3300+智慧生活體驗(yàn)中心，持續(xù)推動(dòng)“卡薩帝”全面融入三翼鳥(niǎo)，不斷開(kāi)拓跨界生態(tài)合作的寬度和廣度，在新的一年延續(xù)引領(lǐng)、加速鋪開(kāi)，讓千人千面的定制智慧生活飛入千家萬(wàn)戶。
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