在監(jiān)管多次矯正、嚴(yán)查、警告下，此前備受詬病的“首月0元”“首月0.1元”等互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)亂象已基本完成整改。但時(shí)至今日，仍有不少消費(fèi)者投訴稱自己被無(wú)故扣費(fèi)、亂扣費(fèi)，這究竟是怎么回事?5月30日，北京商報(bào)記者通過(guò)一條短信，發(fā)現(xiàn)了某些互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)扣費(fèi)的“玄機(jī)”……
扣費(fèi)投訴多 實(shí)探“中招”
如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)貫穿于我們的衣食住行。搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車(chē)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也越來(lái)越普及，線上投保雖然方便快捷，但暴露出的問(wèn)題也不少，如“首月0元”“首月0.1元”等不實(shí)宣傳。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象，監(jiān)管部門(mén)在2021年進(jìn)行了重點(diǎn)整治，“首月0元”“首月0.1元”等被劃上紅線。在監(jiān)管部門(mén)多次出重拳打壓下，一批違規(guī)產(chǎn)品被下架整改，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在售的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，每月交納的保費(fèi)金額一致，無(wú)法將首月應(yīng)交的保費(fèi)均攤到剩余的保費(fèi)中收取。
雖然“首月0元”的營(yíng)銷(xiāo)套路已經(jīng)失靈，但仍有一些保險(xiǎn)消費(fèi)者向記者投訴稱，自己被無(wú)故扣費(fèi)、亂扣費(fèi)。在黑貓投訴等消費(fèi)者投訴平臺(tái)，某某保、某某保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)“誘導(dǎo)”“不知情”“扣錢(qián)”等字眼也是頻頻出現(xiàn)，究竟是怎么回事?是故技重施還是新的套路?
5月30日，北京商報(bào)記者通過(guò)一條短信，發(fā)現(xiàn)了部分互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)扣費(fèi)的“玄機(jī)”。
該短信顯示：您的賬戶醫(yī)療保障已經(jīng)到達(dá)，不驗(yàn)證自動(dòng)作廢。記者點(diǎn)開(kāi)短信后發(fā)現(xiàn)，這是某互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介平臺(tái)免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)，只需要輸入手機(jī)號(hào)就可以免費(fèi)領(lǐng)取保險(xiǎn)，在輸入手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)，并輸入身份證號(hào)、姓名完成實(shí)名認(rèn)證后，便免費(fèi)領(lǐng)取了一款重疾險(xiǎn)產(chǎn)品。
領(lǐng)取完成，頁(yè)面立馬彈出了另一款產(chǎn)品，該產(chǎn)品是一款保額為200萬(wàn)元的醫(yī)療險(xiǎn)，每月保費(fèi)1.3元，記者在付款投保時(shí)發(fā)現(xiàn)，支付保費(fèi)同時(shí)會(huì)開(kāi)通續(xù)費(fèi)，后續(xù)保費(fèi)自動(dòng)扣款。
可是，當(dāng)記者投保完成檢查保單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，雖然首月交納的保費(fèi)為1.3元，但以后每月需要交納37元保費(fèi)。北京商報(bào)記者在投保時(shí)已經(jīng)查閱了該醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)率表，保費(fèi)確為1.3元，但為何后續(xù)保費(fèi)變成了37元?
“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”藏套路
從1.3元到37元，到底是怎么回事?
為一探究竟，北京商報(bào)記者在該平臺(tái)反復(fù)投保、錄屏，終于發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在：記者在付款1.3元的時(shí)候，授權(quán)給平臺(tái)的扣款權(quán)限是每月不高于600元，而不是每月扣1.3元。
付款后，平臺(tái)則立馬彈出一個(gè)升級(jí)保障的頁(yè)面，聲稱可以享受升級(jí)全面的保障福利，只需要一鍵就可以升級(jí)保障，由于該頁(yè)面并未提及保費(fèi)會(huì)增多，且只有一個(gè)“升級(jí)保障”的按鈕，北京商報(bào)記者就在不知不覺(jué)間將保險(xiǎn)進(jìn)行了升級(jí)，保費(fèi)也就變成了37元。
梳理來(lái)看，該平臺(tái)是通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)獲取消費(fèi)者的姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等信息，然后通過(guò)保費(fèi)1元左右的低價(jià)產(chǎn)品讓消費(fèi)者簽約自動(dòng)續(xù)費(fèi)，最后誘導(dǎo)點(diǎn)擊升級(jí)保障，讓消費(fèi)者在不知不覺(jué)中升級(jí)投保保費(fèi)更高的產(chǎn)品。
北京商報(bào)記者通過(guò)各消費(fèi)平臺(tái)的投訴信息發(fā)現(xiàn)，一般消費(fèi)者察覺(jué)，最早也是在下個(gè)月保費(fèi)扣完時(shí)，更有甚者被連續(xù)扣費(fèi)數(shù)月才發(fā)現(xiàn)，損失幾百上千元。并且這樣的銷(xiāo)售模式存在于很多互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介平臺(tái)，相關(guān)投訴更是不勝枚舉。
例如，在黑貓投訴平臺(tái)，有消費(fèi)者表示：“某某保以1元辦理百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)為誘餌，綁定銀行卡開(kāi)通自動(dòng)支付功能，后續(xù)變更保險(xiǎn)金額為70元，形成每月扣款，扣款無(wú)短信通知。”
消費(fèi)者需謹(jǐn)慎對(duì)待
這樣的操作是否違規(guī)呢?北京商報(bào)記者就相關(guān)問(wèn)題咨詢業(yè)內(nèi)人士得知，上述操作沒(méi)在監(jiān)管列出的負(fù)面清單中，并沒(méi)有明顯違規(guī)。
雖然不違規(guī)，但這樣的操作實(shí)在讓人防不勝防，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的“陷阱”營(yíng)銷(xiāo)為何難以消失?首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系副主任李文中表示，這是因?yàn)橐恍╀N(xiāo)售方充分利用了人們貪便宜和怕麻煩的心理，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)恰恰為銷(xiāo)售方提供了低成本大量設(shè)置陷阱的條件，使得“陷阱”營(yíng)銷(xiāo)層出不窮。
面對(duì)這樣的套路，消費(fèi)者又該如何防范呢?李文中表示，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)過(guò)程中要注意以下幾點(diǎn)：一是不要貪小便宜，二是要做好個(gè)人信息的保護(hù)，在沒(méi)有確認(rèn)安全可靠之前不要輕易填寫(xiě)提交自己的個(gè)人信息，三是互聯(lián)網(wǎng)付款時(shí)要認(rèn)真閱讀支付條款再點(diǎn)擊確認(rèn)，對(duì)于付款同時(shí)確認(rèn)開(kāi)通自動(dòng)扣費(fèi)的情形，要盡量避免，如果自己并不愿意這樣又沒(méi)有其他選擇時(shí)，付款之后要立即在系統(tǒng)中解除自動(dòng)扣費(fèi)約定。
“其實(shí)不止保險(xiǎn)消費(fèi)存在這樣的問(wèn)題，其他互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)也存在類似問(wèn)題。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)要認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)給我們生活帶來(lái)便捷的同時(shí)也給我們帶來(lái)了一些陷阱與風(fēng)險(xiǎn)。”李文中補(bǔ)充表示。
資深精算師徐昱琛提示，雖然部分互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)存在套路，但保險(xiǎn)本身還是消費(fèi)者需要的東西，消費(fèi)者在保險(xiǎn)消費(fèi)過(guò)程中，一定要選擇正規(guī)、專業(yè)的機(jī)構(gòu)。
