澎湃新聞記者 李思文 實(shí)習(xí)生 吳煬煬
疫情防控期間，“社區(qū)團(tuán)購”是居民購買生活物資的重要渠道。上海嘉定樂秀路一小區(qū)業(yè)主陸女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺反映，4月10日，她所在小區(qū)的團(tuán)長通過花禾生活微信小程序，為小區(qū)居民們團(tuán)購了50份保供豬肉套餐，總價(jià)值13400元。然而收到物資后，發(fā)現(xiàn)大部分肉類都存在質(zhì)量問題，“骨頭上幾乎沒有肉，五花肉全是肥肉，豬肉血色發(fā)黑，燒熟后有一股怪味……”
對此，這些肉類外包裝上印著南京潤悅食品有限公司的名稱，該公司表示，公司并未和花禾生活平臺合作或供貨，不了解情況。
花禾生活相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，目前市面上存在不法商家冒充花禾生活的情況，居民們通過團(tuán)長買到的花禾生活產(chǎn)品或許是假冒的。如果確實(shí)在是花禾生活上購買到的問題產(chǎn)品，可以聯(lián)系售后進(jìn)行處理，平臺也會對問題產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查。
陸女士介紹稱，4月10日，小區(qū)團(tuán)長通過“花禾生活”微信小程序?yàn)樾^(qū)居民們團(tuán)購下單了50份上海疫情保供肉類套餐，每份套餐包含鮮小排、鮮筒骨、五花肉、精肋排、精肉糜、蹄膀、鮮肉絲，共計(jì)3200克，售價(jià)268元?！半m然這個(gè)價(jià)格偏貴了點(diǎn)，但是我們覺得這個(gè)平臺資質(zhì)還不錯(cuò)，相信保供產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)，還是選擇了它?！?/p>
然而4月14日收到貨后，肉的質(zhì)量讓小區(qū)居民們大跌眼鏡，“不是一家兩家，大家都反映豬肉的質(zhì)量很差，大排除了最上面一塊是完整的，下面全部都是碎肉，小排、筒骨、肋骨大部分都是骨頭，幾乎沒有肉，五花肉幾乎全是肥肉，而且豬肉血色發(fā)黑，燒熟后有一股怪味，臭臭的不像是正常的生鮮肉，懷疑是‘僵尸肉’?！痹谶@些肉類外包裝上，印著南京潤悅食品有限公司的名稱。
陸女士稱，自己花268元購買的6斤豬肉質(zhì)量堪憂，團(tuán)長稱是在花禾生活平臺上下單的，當(dāng)天團(tuán)長即與平臺指定的分銷商溝通申訴，而分銷商以特殊時(shí)期“不可能按照自己去菜場的標(biāo)準(zhǔn)來挑選”為由拒絕申訴，花禾生活也于次日駁回了團(tuán)長的退款申請。
之后，包括陸女士在內(nèi)的團(tuán)購居民們多方嘗試溝通解決問題，包括向平臺申訴、向消保委投訴。陸女士說，平臺以只接受平臺的分銷商申訴為由，拒絕與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
經(jīng)過居民們的多方反映，4月17日，平臺同意退款處理，但并未承認(rèn)肉類存在質(zhì)量問題，“我們也不知道是平臺掛羊頭賣狗肉，還是供應(yīng)商的肉質(zhì)供應(yīng)問題，豬肉的來源和是否送檢等具體問題他們也沒有回復(fù)?！标懪糠Q，居民們難得組織一次集體團(tuán)購，如果總是出現(xiàn)質(zhì)量問題，團(tuán)購將會更加困難，希望平臺能對肉質(zhì)問題給出一個(gè)說法。
澎湃新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)上也有上海市民指稱在花禾生活平臺上購買的“南京潤悅食品有限公司生產(chǎn)的上海保供豬肉套餐”存在質(zhì)量問題，如豬肉發(fā)臭、排骨都是碎渣等。
對此，4月22日，澎湃新聞記者致電上述肉類的生產(chǎn)商南京潤悅食品有限公司，經(jīng)過了解，該公司銷售負(fù)責(zé)人稱，公司確實(shí)向上海提供保供肉類，但并未和花禾生活平臺合作，“我們是和另一個(gè)平臺合作的，確定沒有和花禾生活有任何供貨合作，我們上海合作的平臺也沒有給花禾生活供貨或合作?！?/p>
同日，花禾生活相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，花禾生活自4月1日起提供上海保供套餐，平臺上銷售的產(chǎn)品都是平臺合作的供應(yīng)商供應(yīng)，均經(jīng)過檢驗(yàn)，“我們平臺就是做供應(yīng)鏈起家的，產(chǎn)品質(zhì)量都是有保障的”。
對于被投訴的“南京潤悅食品有限公司問題豬肉”情況，他表示南京潤悅食品有限公司確實(shí)不是花禾生活的供貨商，對于網(wǎng)上不少市民反映在花禾生活買到劣質(zhì)豬肉，或許是購買到了假冒花禾生活的產(chǎn)品，“我們平臺目前在上海保供平臺里也是比較出名的，近期發(fā)現(xiàn)存在被冒充的情況，就是居民們通過團(tuán)長買到的花禾生活產(chǎn)品或許是假冒的?！倍鴮τ跒楹尉用裢ㄟ^花禾生活微信小程序還會可能買到假冒產(chǎn)品的疑問，該負(fù)責(zé)人稱，會進(jìn)一步調(diào)查。
而對于上述團(tuán)購的標(biāo)記南京潤悅食品有限公司生產(chǎn)的豬肉，他也表示需要進(jìn)一步調(diào)查，“如果確實(shí)在是花禾生活上購買到的問題產(chǎn)品，可以聯(lián)系售后進(jìn)行處理，我們是很注重售后的，平臺也會對問題產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查。”
