近日，針對部分網(wǎng)站在用戶瀏覽頁面信息時被強(qiáng)制要求下載APP等問題，工業(yè)和信息化部督促相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整改，引來網(wǎng)友拍手稱快，可謂深得人心。裝不裝APP，應(yīng)由用戶說了算。維護(hù)好用戶權(quán)益、改善用戶服務(wù)體驗(yàn)，是相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)贏得用戶的根本。
“不下載APP就不讓看”，網(wǎng)民煩此久矣。明明在網(wǎng)頁就能干的事，非要下載APP才行；時不時跳出來的“下載APP才能觀看全文”的彈窗，碰觸廣告下載APP等，令人不勝其煩。有關(guān)企業(yè)在網(wǎng)頁上設(shè)置重重關(guān)卡，無非就是要推廣APP使用，增加APP下載量，提高用戶數(shù)量，從而增強(qiáng)APP活躍度。然而，采取強(qiáng)制下載這種簡單粗暴的方式，不僅降低了用戶網(wǎng)絡(luò)瀏覽體驗(yàn)，而且威脅用戶權(quán)益和個人信息安全。
當(dāng)前，APP侵犯用戶權(quán)益問題集中表現(xiàn)為六種：欺騙誤導(dǎo)用戶下載APP，違規(guī)收集個人信息，超范圍收集個人信息，彈窗信息騷擾用戶，應(yīng)用分發(fā)平臺上的APP信息明示不到位，強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限等。這些亂象在各類行政監(jiān)管通報里屢屢被提及。據(jù)統(tǒng)計，2021年工信部已累計檢測208萬款A(yù)PP，通報1549款違規(guī)APP，對514款拒不整改的APP進(jìn)行下架處理。
倡導(dǎo)萬物自由互聯(lián)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，不能丟了平等自愿這一市場經(jīng)濟(jì)基本法則。有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，時刻為用戶著想，把維護(hù)用戶權(quán)益、改善服務(wù)體驗(yàn)作為贏得用戶和市場的根本之路。長遠(yuǎn)來看，治理“不下載APP就不讓看”亂象，保護(hù)APP用戶權(quán)益和個人信息，需要開發(fā)者、運(yùn)營者、SDK（第三方軟件開發(fā)工具包）提供者、應(yīng)用商店和監(jiān)管部門形成合力，建立良好的行業(yè)生態(tài)，打造清朗干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
一方面，各相關(guān)企業(yè)要常把用戶愿不愿意放在心上，自查自糾，立行立改，舉一反三。未經(jīng)用戶同意或主動選擇，不得自動或強(qiáng)制下載APP；推薦下載APP時，應(yīng)同步提供明顯的“取消”選項(xiàng)，切實(shí)保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，杜絕各種影響用戶正常瀏覽信息的不合理行為。另一方面，監(jiān)管部門要狠抓落實(shí)，加強(qiáng)APP監(jiān)測檢測，指導(dǎo)督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)切實(shí)維護(hù)好用戶權(quán)益。有部署，更要有落實(shí)、見成效、成規(guī)矩，將具體舉措落實(shí)到促進(jìn)為廣大網(wǎng)民提供用得上、用得起、用得好的信息服務(wù)上來，讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
李萬祥
