編者按
隨著網(wǎng)絡(luò)消費成為人們生活的重要組成部分，很多商家極力打造“網(wǎng)紅爆款”，以此吸引消費者。以前，“網(wǎng)紅爆款”往往與質(zhì)量和銷量掛鉤，消費者滿意、商家日進(jìn)斗金。而如今，很多商家在宣傳營銷上大做文章，人為制造“網(wǎng)紅爆款”，“網(wǎng)紅爆款”充斥人們的衣食住行，“踩雷”現(xiàn)象層出不窮，嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益。
在3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，法治經(jīng)緯版結(jié)合當(dāng)前消費熱點，深入調(diào)查衣食住行消費領(lǐng)域一些“網(wǎng)紅爆款”存在的問題，以倡導(dǎo)法治和文明的消費文化，助力消費者權(quán)益保護(hù)。
“三坑”服裝走紅，真假難辨不能退換
□ 記者 趙 麗
□ 實習(xí)生 陳力嘉
入門基礎(chǔ)款單件，價格一兩百元；質(zhì)量精致、形式較好的定制款，價格上千元甚至過萬元……近年來，漢服、洛麗塔服裝、JK制服逐漸由小眾圈子走向大眾視野。由于價格昂貴，又有忠實愛好者沉迷其中，愿意為之持續(xù)花費，因此這三類服飾被網(wǎng)友稱為“三坑”。
公開數(shù)據(jù)顯示，2020年“三坑”總體市場規(guī)模在200多億元，2025年市場規(guī)模有望達(dá)到1266億元。巨大的商機(jī)，讓許多商家迅速瞄準(zhǔn)這一領(lǐng)域，采用線上宣傳與線下推廣等多種營銷手段吸引消費者。
然而，《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些營銷手段背后暗藏著不少真正的“坑”，讓很多消費者花了大價錢，也沒買到質(zhì)量過關(guān)或讓自己心儀的商品。
在線上宣傳方面，“種草機(jī)”發(fā)揮了重要作用。所謂“種草機(jī)”，是指商家在推廣時啟用容貌姣好的模特，通過極具氛圍感的拍攝方式獲取消費者對商品的關(guān)注，進(jìn)而購買商品。
據(jù)洛麗塔服裝愛好者婷婷介紹，在其所在的圈子中，大家傾向于找一些大的店家以保證裙子的質(zhì)量及來源“純正”。這些商家積累了數(shù)量可觀的粉絲，每次出新款預(yù)定前的一個月，便開始在網(wǎng)上找人測評、找“種草機(jī)”拍攝照片，然后在線上為新品瘋狂刷屏。
“在這波宣傳過程中，有些山寨品牌濫竽充數(shù)，在網(wǎng)上模仿知名店鋪、盜取網(wǎng)上的測評和‘種草機(jī)’拍攝的圖片，并假稱是自己的產(chǎn)品，再在各社交平臺散布虛假信息，吸引‘小白’掉入陷阱。”婷婷說。
宣傳到位后，商家便會在一些社交平臺發(fā)起各種轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動，吸引消費者參與和關(guān)注。這個過程中，“坑”再次出現(xiàn)。由于“三坑”服裝的愛好者喜歡建群討論，因此不少剛起步或假冒偽劣的商家便會混跡其中，發(fā)布廣告和聯(lián)系方式，以期獲取更多客源。
線下宣傳同樣“險象環(huán)生”。據(jù)了解，“三坑”愛好者熱衷于參加各種同好會、茶會等，比如漢服有“華服會”、洛麗塔服裝有漫展、大茶會等。多位業(yè)內(nèi)人士指出，在漫展中，有很多商家開設(shè)鋪面，請一些知名“種草機(jī)”當(dāng)鋪面的“一日店長”，以此引流。有一些商家“埋伏”在內(nèi)，進(jìn)行虛假宣傳。
記者注意到，在一些社交平臺上，有不少“說給洛麗塔”“說給漢服”“說給JK”等話題，一批被騙的受害者在此講述各自的遭遇。
即使逃過了虛假宣傳的“坑”，付款之后，各種“坑”依然如影隨形，其中讓很多資深愛好者特別痛苦的一個“坑”便是：成衣交付工期時間過長的問題。
“我定制過一條裙子，1500元成交，結(jié)果過了一年半，我才拿到貨。其間無論我還想不想要這件衣服，都無法退貨退定金?！薄叭印睈酆谜哞鳒馗嬖V記者，這個圈子中有一條“潛規(guī)則”，即打著“定制”旗號的衣服在定金拍定、衣服交付后一概不可退換。
如果這些衣服尺寸不合適，是否有退貨的可能？漢服愛好者小愛脫口而出：“不可能。否則店家就會在圈子里‘掛你’（說壞話、罵人），甚至發(fā)動粉絲對你進(jìn)行人身攻擊。并且，找電商平臺申訴的可能性也不大，畢竟交付時間是一年半甚至兩年，早已經(jīng)過了售后的時間了?！?/p>
還有“三坑”愛好者投訴稱，一些不靠譜的店家拿了定金后便“人間蒸發(fā)”，單方面拉黑刪除消費者的聯(lián)系方式，且由于交付時間過長，消費者往往難以維權(quán)。
據(jù)小愛回憶，她曾參與過“某圓子”店鋪的盲盒福袋活動，135元外套襯衫裙子隨便裝。店家提前曬出漂亮的衣服圖片，她看中后下單，結(jié)果到手的衣服不僅顏色有問題，還散發(fā)著一股膠水味。
“那些看著很漂亮的衣服照片，其實是在燈光和濾鏡雙重效果下的呈現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)后也沒辦法，因為這種特價產(chǎn)品是不退換的，如果我投訴，圈子里可能有人會說，‘明明是你貪圖便宜還好意思說是店家問題’?！毙壅f。
據(jù)多位受訪的“三坑”愛好者介紹，在“三坑”圈子里，店家往往掌握著絕對的話語權(quán)。貨不對版、虛抬價格也是“三坑”服裝普遍存在的問題。
小愛告訴記者，一年前，JK制服圈某知名店家宣稱“自己拿到了和日廠的獨家授權(quán)”，然后借此做大規(guī)模，不僅把價格帶了起來，還不許別的店家賣同類商品，聯(lián)合粉絲攻擊別的店家說對方抄襲，但隨后該店鋪被曝出裙子條紋有問題，涉嫌抄襲，而且與其合作的實際上是國內(nèi)的一家公司。
還有一些店家擅長饑餓營銷、“打好頭炮開門紅”的策略。JK制服愛好者妞妞觀察發(fā)現(xiàn)，一些剛起步的店鋪會在第一批衣服設(shè)計上花不少精力，吸引消費群體，等粉絲基數(shù)穩(wěn)定后便不再用心制作服裝，而是注重宣傳營銷。還有一些店家宣稱衣服就要絕版了，哄抬市價，經(jīng)過二團(tuán)三團(tuán)后，價格一輪比一輪高，而實際上庫存充足。
“消費者要和賣家商定好發(fā)貨時間，不要輕信賣家的承諾或者圖一時方便私下交易。如果沒有收到貨，就不能確認(rèn)收貨，可以和賣家溝通延長收貨時間，以保障自身的權(quán)益?！睂τ凇叭印敝邪挡氐母黝悺翱印?，妞妞這樣建議。
過度包裝，國潮美食偷工減料不鮮見
□ 記者 趙 麗
□ 實習(xí)生 陳力嘉
“你這個是今天現(xiàn)做現(xiàn)烤的嗎？”
北京一家新中式烘焙門店里，前來購物的阿姨詢問店員。透過店員身后的玻璃櫥窗，可以看到忙碌的店員和亮著燈的烤箱。得到肯定的回答后，阿姨選購了幾樣點心，心滿意足地掃碼付錢離開。
近年來，以“手作點心、當(dāng)日現(xiàn)烤”為宣傳噱頭的“國潮點心”紅極一時——福字、門神、紅藍(lán)色調(diào)的霓虹燈、港風(fēng)混搭國風(fēng)，加上排隊點單的隊伍，一家新中式“國潮點心”網(wǎng)紅店就此煉成并發(fā)展壯大。這些網(wǎng)紅店的單品配置大致可以分為經(jīng)典類中點和創(chuàng)新產(chǎn)品，前者包括鮮花餅、蛋黃酥等；后者有加了麻薯糍的肉松蛋糕、加了巧克力流心的蛋撻、加了楊枝甘露的泡芙等。
但這些網(wǎng)紅店里的點心真的是“手作”嗎？
有業(yè)內(nèi)人士告訴《法治日報》記者，“手作”點心聽起來是一個很美好的商業(yè)故事，但手工和連鎖化、規(guī)模化本來就是矛盾的。事實上，在酥皮類等工業(yè)化比較成熟的品類上，烘焙門店運用冷凍烘焙半成品已經(jīng)是一個比較普遍的現(xiàn)象。“現(xiàn)烤”是真的，“手作”就未必了。
“國潮點心”的代表之一——墨茉點心局，其創(chuàng)始人也曾表示，未來計劃把一半的產(chǎn)品都放在工廠完成制作。這也就意味著，“國潮點心”的立身之本或?qū)⒈弧袄鋬龊姹骸彼〈?/p>
記者注意到，在目前的健康飲食浪潮之下，一些店家給產(chǎn)品打上“健康美食”“零卡零負(fù)擔(dān)”的旗號，價格也比普通的點心飲料貴一些。但有業(yè)內(nèi)人士指出，其實際用料與一般產(chǎn)品并無區(qū)別。
北京市民邱先生曾和朋友合資開過一家“國潮點心”店。據(jù)他介紹，點心的用料其實很普通，沒花多少錢，也沒有那么多黑科技，“那么多店家宣傳‘低卡’，怎么可能呢？”
“對于很多店家來說，宣傳所花的錢比用在食材上的錢多得多，甚至在目前點心店同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、競爭愈發(fā)激烈的情況下，一些店家打起價格戰(zhàn)，通過偷工減料減少成本的現(xiàn)象并不鮮見。”邱先生說。
美食類探店博主七七對于“國潮點心”的大肆營銷有著更深刻的體會?！啊畤秉c心’現(xiàn)在就是‘卷’，一些問題隨之而來，比如同質(zhì)化，但是總有那么長的隊伍在店門口排著?！逼咂哒f。
不少消費者吐槽，一些被冠以“某某點心局”“某某茶姬”的國潮美食，在產(chǎn)品制作上采用“中點西做”的方式，采用“煥新傳統(tǒng)”的理念，以“傳統(tǒng)元素+年輕時尚”的包裝和宣傳方式與美食相融，區(qū)別于以往單純包裝售賣的途徑，但產(chǎn)品實際上沒有本質(zhì)區(qū)別，而且價格還較高。
“6個小點心裝一盒，賣30多元，味道也沒有宣傳的那么好，嘗過一次以后再也不想吃了?！北本┦忻裥∞闭f，一些店排隊特別長，尤其是一些新開的網(wǎng)紅店，需要一大早找代購排隊代買，“真的是花了精力金錢買了個寂寞”。
同質(zhì)化、質(zhì)量一般、排隊過長似乎是大多數(shù)消費者在前往這些網(wǎng)紅美食店打卡時遇到的共同難題。
有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，除了找“托兒”代排隊營造店鋪火爆的場面，這中間還會有黃牛代購混跡其中，將商品迅速炒熱提升價格。武漢某網(wǎng)紅國潮奶茶店就曾被曝出“排隊8小時，一杯賣500元”的新聞。
來自江蘇的博主錢錢曾對“國潮點心”做過調(diào)研。她在一家“國潮點心”連鎖店發(fā)現(xiàn)，接連幾天，排隊的人都是熟面孔，這些人多半是學(xué)生或一些工作不忙的年輕人，店家每天給他們一兩百元，讓他們在店門口排隊購買，“哪個隊伍人少了，就去哪個隊伍排，還要故意交流說點心很好吃”。
“國潮美食雖大力宣傳推廣、抓住風(fēng)口快速發(fā)展，但‘網(wǎng)紅難活’，很多一時火熱的店鋪難逃‘曇花一現(xiàn)’的境遇。面對目前出現(xiàn)的種種隱憂，如何把握產(chǎn)品質(zhì)量，正確宣傳推廣需要商家重視?！卞X錢說。
濾鏡消失，網(wǎng)紅民宿只能靠“腦補”
□ 記者 趙 麗
□ 見習(xí)記者 張守坤
“神仙設(shè)計”“獨特格調(diào)”“ins風(fēng)”“圣托里尼風(fēng)”……貼著這些標(biāo)簽的網(wǎng)紅民宿近年來備受游客熱捧。然而，當(dāng)網(wǎng)紅濾鏡消失后，這些民宿又會是什么樣子呢？
去年五月，家住北京的孫女士想邀三五好友在民宿給自己慶生。貨比三家后，她最后定了一家位于北京朝陽門附近的民宿，原因是“看了商家的宣傳圖，房間窗明幾凈，特別網(wǎng)紅風(fēng)，夜景也好，適合拍照，而且裝飾、家具都比較新”。訂房之前，她還特意和房主溝通，確認(rèn)了“有兩個房間”“衛(wèi)生條件好”“可以自己做飯”等問題。
正式入住時，孫女士發(fā)現(xiàn)自己被騙了：原先略帶豪華的家具沒了，取而代之的是像從舊貨市場淘來的沙發(fā)柜子；照片上看著有20平方米的大客廳沒了，孫女士和其他兩個朋友站在屋里便顯得局促；所謂的雙臥雙床，其實就是把客廳電視墻的后面隔成榻榻米形式，不僅小而且無法保障隱私；廚房只有電飯煲和微波爐，只能點外賣吃。
想住網(wǎng)紅民宿結(jié)果被照片騙了，這樣的情況其實很常見。
有博主實地測評了3家標(biāo)榜自己是“廈門圣托里尼”的網(wǎng)紅民宿，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些民宿均地處偏僻，周邊環(huán)境基本是宅基地和工地或是農(nóng)家樂，并非網(wǎng)上所描繪的“海島”“湖景”，而所謂吸引網(wǎng)友競相打卡的圣托里尼元素泳池、土耳其棉花堡，只能靠網(wǎng)友自行“腦補”。
有業(yè)內(nèi)人士告訴《法治日報》記者，許多網(wǎng)紅民宿周圍都是普通的鄉(xiāng)村或城市景色，但店家會模仿高檔場所的物品，再拍攝好看的照片，生搬硬套一些網(wǎng)紅標(biāo)簽來吸引顧客，“去掉網(wǎng)紅濾鏡后就如同買家秀和賣家秀，對比強烈”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了住宿環(huán)境和網(wǎng)上圖片不符外，網(wǎng)紅民宿虛假宣傳還包括地址造假、優(yōu)惠力度造假等。
去年十月，家住安徽的楊女士帶孩子去重慶旅游，為了孩子出行方便，她專門從某平臺上找了一家顯示距離某景點只有三四十米的民宿，價格每晚500元左右。等到入住當(dāng)天，民宿老板發(fā)來定位，她發(fā)現(xiàn)住所距離景點竟有500多米，而且也不是平臺上標(biāo)注的地址。
“如果是這個距離，300元左右的民宿就有許多選擇，環(huán)境也比這家好。經(jīng)過和平臺多次溝通，我才發(fā)現(xiàn)是老板上傳了虛假地址，平臺審核過程中也有問題?！睏钆繎崙嵅黄降卣f，她最后取消了這筆訂單。
記者了解到，民宿距離商圈、景點等越近，被搜索到的可能性就越大。一些商家利用游客想住得近又對當(dāng)?shù)夭皇煜さ男睦?，將平臺上的地址定位在虛假位置。還有一些商家提供免費的接送服務(wù)，導(dǎo)致一些消費者即使被坑也不容易發(fā)現(xiàn)其中的貓膩。
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)發(fā)布的信息顯示，2021年3月4日，北京快跑信息科技有限公司運營的小豬民宿微信小程序發(fā)布了“玩轉(zhuǎn)江南主題特惠8.5折起”活動的廣告宣傳內(nèi)容，活動規(guī)則內(nèi)明確“本活動部分房源參與8.5折優(yōu)惠活動”。當(dāng)用戶瀏覽不同房源信息，點擊“優(yōu)惠”頁面全部顯示“促銷活動江南行特惠每晚8.5折”，但實際每個房源都對應(yīng)不同的折扣，并非所有房源都享受8.5折優(yōu)惠。據(jù)了解，小豬民宿去年因兩次違反廣告法受到相關(guān)部門處罰。
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)紅民宿虛假宣傳后，能不能給予差評以提醒別的消費者？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，給了差評僅自己可見的現(xiàn)象并不少見。
據(jù)山東青島市民于女士介紹，她之前在某平臺預(yù)訂了每晚單價2000多元的民宿，但入住后發(fā)現(xiàn)洗手間無熱水、房門鎖損壞、設(shè)施陳舊等諸多問題，給差評后平臺不予公開顯示。
民宿，本是人們逃離城市喧囂或是在“鋼鐵森林”中尋一處靜謐的去處，但越來越多的虛假宣傳問題使得網(wǎng)紅民宿成了“避坑”的關(guān)鍵詞之一。
“民宿有情懷，更要講規(guī)矩，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。希望民宿店家能夠去掉虛假宣傳帶來的網(wǎng)紅濾鏡，讓人放心入住?！倍辔皇茉L者不約而同地說。
共享單車兒童座椅，真的安全嗎
□ 記者 趙 麗
□ 實習(xí)生 姜曉蕊
隨著共享單車在全國鋪開，一些產(chǎn)業(yè)鏈也隨之火了，“共享單車兒童座椅”就是其中之一。這種座椅并不貴，60元至200元就能買一個，網(wǎng)上有的店鋪一個月就能夠賣出1000多個。然而，這樣的共享單車兒童座椅真的安全嗎？
《法治日報》記者近日在某電商平臺以“共享單車兒童座椅”“自行車兒童座椅”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，這種兒童座椅大致有兩種：一種是木質(zhì)，占大多數(shù)；另一種是合金制。商家?guī)缀醵紝ⅰ氨憬荨薄鞍踩薄斑m用大部分共享單車”作為宣傳重點。
就安全性問題，記者咨詢了10家售賣此類座椅的店鋪。有的店家稱，這類座椅大多適合2歲至12歲、體重100斤以下的孩子乘坐；有的店家稱，只要孩子身高在1.3米以內(nèi)、體重不超過120斤便可使用。且所有商家都表示“只要安裝好就不會出現(xiàn)問題”。有的商家直接建議，為了更安全，可以購買“套餐”。所謂的套餐，就是除了座椅之外，再給座椅配備腳踏、坐墊和安全綁帶。除了套餐，還有升級版，就是帶有護(hù)欄、扶手和腳踏的座椅。
當(dāng)記者進(jìn)一步詢問品質(zhì)如何保證時，大部分店家避重就輕，介紹他們有運費險，配件一年內(nèi)免費更換。還有的店家介紹說，其于去年年底申請了專利。但記者注意到，其專利為外觀專利和實用新型專利。實用新型專利的申請不需要進(jìn)行實質(zhì)審查，并且只針對產(chǎn)品的形狀、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行保護(hù)。
對于這種網(wǎng)紅兒童座椅，使用過的家長評價如何？記者注意到，在電商平臺評論區(qū)，有的家長吐槽“座椅卡得不牢、坐墊質(zhì)量不好”，有的家長稱“感覺商品很危險”“卡槽處的透明膠條一直掉”。
為測試此類座椅的安全性，記者在兩家銷量較高的店鋪各購買了一款座椅。收貨后，記者在安全路段，承載一名5歲、1.2米、45斤左右的男孩進(jìn)行了實驗。
使用普通版座椅時，記者感覺到，單車操控難度大幅上升，拐彎傾斜幅度大，容易摔倒。而使用被宣傳為更加安全的有扶手的座椅時，其扶手會影響單車的車把操作自由度，單車在大幅度拐彎時會被兒童座椅的扶手擋住，這樣在發(fā)生危險時大人可能難以控制方向及時躲避。另外，如果讓兒童坐在大人身前，其頭部可能與車把處于同一水平面，在急剎車時兒童會因為慣性，導(dǎo)致頭部或臉部撞上車把。
多位使用過此類兒童座椅的家長告訴記者，座椅的固定方式多是使用卡槽和螺絲進(jìn)行固定，在自行車行駛過程中有時孩子晃動導(dǎo)致螺絲或卡槽松動，孩子在騎行過程中存在受傷的風(fēng)險。無論是木板材質(zhì)的還是合金材質(zhì)的，大多數(shù)共享單車兒童座椅兩側(cè)都沒有遮擋，僅憑大人的雙腿在車輛騎行過程中擋住兒童，無法保證兒童的安全，并且兒童舒適度也較低，在單車快速轉(zhuǎn)彎時，孩子有從車上摔落的危險。
針對共享單車上能否安裝兒童座椅的問題，記者咨詢了多家共享單車公司，對方均表示不建議用戶安裝，存在安全隱患。
“從安全角度來說，共享單車沒有配備兒童座椅，不具有攜帶兒童的功能，安全性無法保障。我國《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》也明確表示，共享單車不得載人，不得在共享單車上加裝座椅。私自加裝兒童座椅不僅違反了相關(guān)規(guī)定，而且極易發(fā)生意外。家長不要為了圖一時便利，將孩子置于危險中?！庇袠I(yè)內(nèi)專家對記者如是說。
