3282.09元能買到84件超低價(jià)“黃金”首飾？甘肅定西的王先生在直播間就撿到了這樣的“大便宜”。
經(jīng)過(guò)鑒定以后，所謂的“金”首飾僅僅是“金屬”首飾。于是，王先生提出了假一賠三的要求。對(duì)此，短視頻平臺(tái)回應(yīng)，相關(guān)店鋪已經(jīng)被清退，他們可以為消費(fèi)者相關(guān)訴求提供幫助。
直播間購(gòu)買“金首飾”是假貨
1月11日，齊魯晚報(bào)A06版以《主播大促，84件金首飾只要3000多》為題報(bào)道了王先生在直播間買到假金首飾的事情?！拔覀冞@里有習(xí)俗，結(jié)婚的時(shí)候至少需要100克黃金?！蓖跸壬Q，他原本要給兩個(gè)孩子準(zhǔn)備結(jié)婚用的金首飾，在看到直播間里“超低價(jià)”的黃金首飾以后，他就瘋狂下單。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，王先生在帶有“金六福榮耀”“中國(guó)金行”字樣的兩個(gè)直播間累計(jì)下了70單，累計(jì)84件“金首飾”，總共花費(fèi)3282.09元，涉及“金小?！薄敖瘌P凰”“金小小”“金先生”“金鑫金”等多個(gè)品牌和廣州、濟(jì)南、金華、連云港、寧德的多個(gè)商家。其中1000多元的“金首飾”是來(lái)自濟(jì)南的一個(gè)商家。
“當(dāng)時(shí)浙江金華一個(gè)商家承認(rèn)不是金首飾，我說(shuō)既然直播的時(shí)候承諾是999足金，就應(yīng)該發(fā)金首飾?！蓖跸壬f(shuō)，他沒(méi)想到在收貨的時(shí)候會(huì)收到一個(gè)空紙盒。
為了弄清楚收到的49件“金首飾”真正的成分是什么，王先生托人拿著20多件首飾去國(guó)土資源蘭州礦產(chǎn)資源監(jiān)督檢測(cè)中心（甘肅省中心實(shí)驗(yàn)室）鑒定，最終送檢了其中一件。
該首飾的檢測(cè)報(bào)告顯示，所謂的黃金首飾主要成分為鎳和銅，質(zhì)量為34.1456克?！翱头藛T不應(yīng)該讓我自己聯(lián)系主播?！蓖跸壬f(shuō)，他不能接受客服人員提出的退貨退款的解決措施，認(rèn)為應(yīng)該按照主播承諾的假一賠三進(jìn)行處理。
短視頻平臺(tái)稱已清退相關(guān)店鋪
此前，該短視頻平臺(tái)客服人員稱，消費(fèi)者在直播間買到假貨以后，可以提供相關(guān)證據(jù)，他們會(huì)反饋給監(jiān)管部門，“如果商家出現(xiàn)違規(guī)，我們也會(huì)對(duì)其進(jìn)行一定的懲罰”。
同時(shí)，該短視頻平臺(tái)相關(guān)工作人員承認(rèn)，涉事主播的確存在著夸大宣傳的行為，但是相關(guān)商家并未將商品標(biāo)示為金首飾，而是真實(shí)注明了商品成分等信息，因此提出了退貨退款的處理意見。
由于王先生假一賠三的訴求與短視頻平臺(tái)的處理意見存在分歧，雙方僵持了三個(gè)月?！爸?，他們說(shuō)給給我退貨退款，還給我500塊錢優(yōu)惠券，我沒(méi)有答應(yīng)?！?月10日，王先生再次聯(lián)系到齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者，他說(shuō)，“他們說(shuō)退貨退款也有期限，過(guò)了3個(gè)月也不給退貨退款了?！?/p>
“平臺(tái)嚴(yán)禁售假，一旦發(fā)現(xiàn)，會(huì)依規(guī)對(duì)相關(guān)商家和達(dá)人施以下架商品、扣除貨款、永久禁播、封禁店鋪乃至移交司法機(jī)關(guān)等處理措施?！?月10日，該短視頻平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)此事，她說(shuō)相關(guān)店鋪已于去年12月因違規(guī)被平臺(tái)清退。
該負(fù)責(zé)人還稱，他們支持消費(fèi)者依法向售假商家進(jìn)行維權(quán)，商家應(yīng)按法律規(guī)定及平臺(tái)規(guī)則對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付；消費(fèi)者如采取司法手段維權(quán)，他們會(huì)積極配合，并提供相應(yīng)幫助。
山東千舜律師事務(wù)所律師甄恩陽(yáng)稱，在主播進(jìn)行直播帶貨時(shí)，直播平臺(tái)有相應(yīng)的審核義務(wù)，“如果審核不嚴(yán)給消費(fèi)者造成損失的話，直播平臺(tái)是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任的?！?/p>
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 程凌潤(rùn)
