見習(xí)記者 張守坤 記者 趙 麗
“下午好呀同學(xué)，可以看一下老師的這個學(xué)員，因為工資不高想發(fā)展副業(yè)增加收入，下班后利用業(yè)余時間去接配音單獲取收益，一個星期就有3000+的額外收益?！?/p>
“可以看下咱們這位學(xué)員，春節(jié)期間接了一些婚禮的影像錄音，收入十分可觀。今天是活動倒計時的最后一天，給自己一個學(xué)習(xí)改變的機(jī)會，報名即可抽獎：iPhone13、免單、現(xiàn)金紅包、耳機(jī)，快加老師好友咨詢虎年活動?！?/p>
……
近年來，隨著有聲讀物、短視頻等興起，錄制有聲書、配音等也受到大眾的關(guān)注，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看到了其中的商機(jī)，大力開展相關(guān)培訓(xùn)。但其中有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為牟利，存在過度營銷、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等行為，嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益。
去年上半年，國家市場監(jiān)督管理總局曾對這一現(xiàn)象進(jìn)行檢查，多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都因虛假宣傳、虛構(gòu)原價和虛假優(yōu)惠折價等被頂格處罰。
這類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到底有哪些“坑”？如何進(jìn)行規(guī)制？帶著這些問題，《法治日報》記者近日進(jìn)行了深入調(diào)查。
號稱百分百就業(yè)
交完學(xué)費就變臉
“今晚7點到9點，專門邀請魯老師授課，她是電視臺主持人、省級普通話測試員，畢業(yè)于中國傳媒大學(xué)播音系，后在北京電影學(xué)院表演系配音班進(jìn)修，獲得過中國國際動漫節(jié)聲優(yōu)大賽最具人氣獎……”
今年1月26日，記者在網(wǎng)上體驗了一回某教育機(jī)構(gòu)的有聲書配音免費精品課程。上課前，助教老師將主講教師的信息和聽課鏈接發(fā)了過來，并強(qiáng)調(diào)這是專屬鏈接，錯過了沒有回放。而實際上，記者將該“專屬鏈接”轉(zhuǎn)發(fā)后，其他人也可以正常登錄觀看。
課程一開始，魯老師介紹的并不是專業(yè)知識，而是濃墨重彩地描述配音行業(yè)的美好前景：“有聲書、短視頻、婚禮主持等等，這個行業(yè)從業(yè)人員缺口極大，只要能接到單就能掙到錢，我們和超過180個兼職副業(yè)接單平臺有合作，選擇我們機(jī)構(gòu)的課程就能實現(xiàn)百分百就業(yè)?！?/p>
之后，魯老師熟練地變換各種語氣和說話聲線，為同學(xué)們進(jìn)行配音展示。在講了十幾分鐘如何發(fā)聲的小技巧后，又開始進(jìn)行成功學(xué)員案例展示——“這位同學(xué)利用假期在家接單，半個月就收入5000多元，單子都接不過來了”“這位學(xué)姐利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)和接單，現(xiàn)在月收入一萬多元……”
課程最后，魯老師提醒道，只有現(xiàn)在報名，才能享受魯老師就業(yè)班專享價格，還送價值7320元的精品課；演播班原價7660元專享價4580元，高階班原價8160元專享價4980元，全能班原價10840元專享價5580元，3個月即可學(xué)成，僅限前15名聯(lián)系客服的人員。
90分鐘的直播課，有超過50分鐘是在用各種“話術(shù)”吸引學(xué)員購買課程。不僅如此，記者在當(dāng)晚還同時觀看了3家不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的直播課，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了PPT圖片不同外，授課內(nèi)容和流程幾乎完全一致，甚至最后舉的成功學(xué)員例子也一模一樣。
而在相關(guān)投訴平臺，記者看到有不少消費者投訴稱，在花了高額培訓(xùn)費后，多堂原定課表上的直播課縮水成錄播課，在少有的幾節(jié)直播課上，學(xué)員也無法和老師連麥互動，承諾的一對一教學(xué)更是沒有做到。老師課后僅會留一些繞口令、普通話發(fā)音訓(xùn)練，且對學(xué)員訓(xùn)練情況反饋非常滯后，“交學(xué)費前后對我的態(tài)度判若兩人”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師存在“過度包裝”的嫌疑，機(jī)構(gòu)宣傳這些老師是“央視配音師”，但實際上其只是在某App上為幾條廣告配音；有些老師被宣傳為曾獲某聲優(yōu)大賽最具人氣獎，但記者翻遍歷屆獲獎人員名單也沒有找到其人。
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的許多“金牌教師”，實際上只是播音主持專業(yè)的在讀大學(xué)生，課上教授的內(nèi)容基本上都是播音學(xué)教材上的，所以才會出現(xiàn)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程內(nèi)容完全一致的情況。
不僅是師資和教學(xué)問題，學(xué)費方面也同樣存在虛假宣傳的問題。在網(wǎng)上的廣告中，時?？梢砸姷?元、1元零基礎(chǔ)學(xué)配音的宣傳。記者隨機(jī)點開其中一條廣告鏈接，在填寫了個人信息后，有老師添加了記者的社交賬號并發(fā)來學(xué)習(xí)資料。記者點開后發(fā)現(xiàn)是一節(jié)45分鐘的試聽課。該機(jī)構(gòu)工作人員告訴記者，想要學(xué)完全部課程需要3個月至6個月，學(xué)費是7000元至10000元不等。
“廣告上不是說0元就可以學(xué)嗎？”記者問道。對方回復(fù)：0元入學(xué)并不是不花錢，而是這邊可以提供分期貸款服務(wù)，學(xué)費最高可18個月分期支付，“0元入學(xué)就是通過辦理分期貸款的方式入學(xué)，然后每個月還幾百元學(xué)費”。
推薦學(xué)員用網(wǎng)貸
宣稱無條件退款
“現(xiàn)在3門課總共只需5000元左右，之前都要9000多元的，馬上報名還有一個立減1000元的優(yōu)惠，贈送一個聲卡，先到先得。”經(jīng)不住授課老師的推薦，來自四川成都的小林添加了對方的聯(lián)系方式，聽說可以分期付款，并得到“如果不滿意，14天內(nèi)可以無條件退款，并且不產(chǎn)生手續(xù)費和利息”的保證后，小林申請貸款支付了學(xué)費。
聽了3天課后，小林對課程內(nèi)容和安排非常不滿意，于是聯(lián)系對方申請退款，但對方一直推脫，并且三番五次勸說堅持學(xué)完有好處，對今后前途有幫助。小林找到發(fā)放貸款方平臺客服進(jìn)行咨詢得知，退款只能由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請。小林又找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對方回復(fù)稱學(xué)員只能申請3次退款，現(xiàn)在已達(dá)3次并未通過，該筆款項無法退還。目前，小林只能一邊每月償還500多元的分期貸款，一邊進(jìn)行維權(quán)。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，為了讓人更有“信心”入學(xué)，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會主動提到“教育貸款”，并宣稱這類貸款無利息和手續(xù)費，且可以在一定時限內(nèi)或隨時能夠無條件退款。
記者點擊其中一位客服發(fā)送的貸款申請鏈接發(fā)現(xiàn)，貸款協(xié)議中雖然利息不高，但并非無息，而且需要繳納一定比例的手續(xù)費。在見到記者未付款后，對方表示該優(yōu)惠鏈接只有兩小時期限，過期作廢。而兩天后，該客服又發(fā)來截圖稱上次申請已經(jīng)作廢，想貸款學(xué)的話還可以繼續(xù)申請。
值得注意的是，記者遇到一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在幫學(xué)員辦理貸款時會提醒，職業(yè)要選擇企業(yè)人員，學(xué)歷一定要填寫大專或者本科，月薪填寫1萬元以上，這樣貸款快而且額度高。據(jù)了解，有一些未成年人也因此背上了網(wǎng)貸。
此外，有多位學(xué)員告訴記者，堅持學(xué)完后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并未像最開始承諾的那樣介紹工作機(jī)會和兼職渠道，而是迅速解散了學(xué)員群。而部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大力推薦的新手兼職接單網(wǎng)站，往往需要學(xué)員多次交費后才有機(jī)會試音接單，即便接到單子收益也很少，遠(yuǎn)低于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的費用。
記者調(diào)查了解到，想要達(dá)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳的效果，需要入駐市場上較大的有聲制作平臺，而這些平臺往往有著嚴(yán)格的審核機(jī)制：要求使用專業(yè)設(shè)備錄制，不接受手機(jī)錄音；播音主持、配音等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，或播音、商配經(jīng)驗1年以上；具備簡單的后期制作能力，會基本剪輯等。
配音圈業(yè)內(nèi)人士告訴記者，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上各種配音的工作越來越多，但不是毫無門檻的，那些真正的聲音從業(yè)人員大多數(shù)都是科班專業(yè)人員，具備了較好的聲音基礎(chǔ)并且長時間積累訓(xùn)練，而大部分配音演員收入并不高。一些配音培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所謂的每小時1000元、靠兼職就能輕輕松松月入過萬元，根本不現(xiàn)實。
還有業(yè)內(nèi)人士透露，一些機(jī)構(gòu)宣傳的包接單，其實就是把自己包裝成甲方，找一些便宜的版權(quán)書，用較低的價格買學(xué)員的時間來錄書，10小時的干音也沒多少錢，而學(xué)員前面交的課時費可以完全覆蓋這一成本。
違法違規(guī)情形多
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需規(guī)制
在接受記者采訪的專家看來，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在多種違規(guī)違法情形。
中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授朱曉娟認(rèn)為，聲音培訓(xùn)屬于專業(yè)類培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先應(yīng)該取得相關(guān)資質(zhì)和教育部門的許可，并依據(jù)培訓(xùn)所需的基礎(chǔ)條件開展培訓(xùn)工作，相應(yīng)地，教師也應(yīng)該符合教師資格與學(xué)歷等要求，以確保達(dá)成專業(yè)類培訓(xùn)所需達(dá)成的目的，而許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其老師明顯不符合此要求。
針對一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告中存在的“0元學(xué)”、包就業(yè)承諾等，北京瀛和律師事務(wù)所律師唐鈺告訴記者，根據(jù)我國廣告法有關(guān)規(guī)定，廣告內(nèi)容不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者，類似“限時零元領(lǐng)取”“指導(dǎo)價99元，買課時送聲卡”這些相關(guān)課時若未按照宣傳的價格進(jìn)行交易，則涉嫌價格欺詐。
“教育、培訓(xùn)廣告不得含有對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或暗示的保證性承諾的內(nèi)容，也不得含有利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士、受益者的名義或形象作推薦、證明，從這些規(guī)定來看，這些培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)不符合要求?！碧柒曊f。
唐鈺說：“線上簽約方式，對于后期爭議糾紛的解決處理帶來了諸多不便。學(xué)員主張撤銷、解除培訓(xùn)合同，要求退款，往往只是通過電話一遍遍地與客服溝通，而很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對學(xué)員的投訴都無法做到及時回復(fù)與處理。另外，有些學(xué)員考慮到通過訴訟、仲裁等法律途徑維護(hù)合法權(quán)益的成本過高，協(xié)商無法解決后不了了之，也降低了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違法成本?！?/p>
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布引流廣告，在社交群進(jìn)行學(xué)員管理，又在付費平臺開設(shè)直播、在自建平臺及職業(yè)教育網(wǎng)站上線課程，而入駐這些平臺只需提供機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照等簡單手續(xù)即可。整個授課環(huán)節(jié)較為分散，針對一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴也長期存在，但并未得到根治。
朱曉娟認(rèn)為，廣告的加入與線上的操作，使得參與主體眾多、環(huán)節(jié)流程復(fù)雜，加上各方均有盈利的需求，在審核與源頭控制上放松甚至流于形式，給交易秩序維護(hù)和消費者權(quán)益保護(hù)帶來極大的挑戰(zhàn)。
“電子商務(wù)交易主體數(shù)量眾多，要求市場監(jiān)管部門均主動監(jiān)管不現(xiàn)實也不可能，電子商務(wù)經(jīng)營的特點決定了社會共治的適用需求。主管部門在許可培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營時應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行審核把關(guān)，定期抽查、監(jiān)督約談，及時整改不規(guī)范的經(jīng)營情況。運用科技力量加強(qiáng)監(jiān)管，設(shè)置及時反饋處理機(jī)制，在接到投訴時及時回應(yīng)，對違法行為依法處罰?！敝鞎跃暾f。
在唐鈺看來，不能因為現(xiàn)在職業(yè)教育培訓(xùn)市場出現(xiàn)的問題而過度遏制這一行業(yè)的發(fā)展，對于從事該民辦職業(yè)教育的機(jī)構(gòu)，應(yīng)建立公開透明規(guī)范的民辦職業(yè)教育準(zhǔn)入、審批制度，探索民辦職業(yè)教育負(fù)面清單制度，建立健全退出機(jī)制。
“要以社會化機(jī)制公開招募并擇優(yōu)遴選培訓(xùn)評價組織，培訓(xùn)評價組織應(yīng)對接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)接軌，按照有關(guān)規(guī)定開發(fā)職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)實施職業(yè)技能考核、評價和證書發(fā)放。政府部門要加強(qiáng)監(jiān)管，防止出現(xiàn)亂培訓(xùn)、濫發(fā)證現(xiàn)象。行業(yè)協(xié)會要積極配合，為培訓(xùn)評價組織提供好服務(wù)環(huán)境支持?！碧柒暯ㄗh道。
