從國貨美妝完美日記到內(nèi)衣品牌Ubras，再到即將開業(yè)的功效性護(hù)膚品牌薇諾娜，線下店成為線上網(wǎng)紅品牌落地的必爭之地。12月23日，北京商報(bào)記者獲悉，薇諾娜即將把全國百貨首店落地銀泰百貨，同時在線下發(fā)布新產(chǎn)品。分析指出，落地實(shí)體店對于品牌而言是提升品牌力以及擴(kuò)張銷售渠道的有力途徑。不過，大部分線上品牌在落地的時候仍會面臨SKU不夠豐富、推陳出新頻次較低以及實(shí)體門店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)缺乏等問題，還需與商場進(jìn)行一定的磨合。
線上品牌要獨(dú)立門戶
一大批品牌已經(jīng)不再滿足于在淘寶上賣得好，通過線下門店深入消費(fèi)者才是品牌的未來。北京商報(bào)記者獲悉，12月25日，被直播帶火的薇諾娜將把全國百貨首店落地銀泰百貨。區(qū)別于屈臣氏里面的產(chǎn)品陳列，此次開店是薇諾娜首次以獨(dú)立店鋪面向消費(fèi)者。據(jù)了解，該店鋪位于銀泰百貨杭州西湖店一樓，引入了薇諾娜26個產(chǎn)品系列、100個單品，同時所有的產(chǎn)品也將與銀泰百貨的喵街App同步,并在線下發(fā)布新品?？梢姡€下成為薇諾娜發(fā)力的新場景。
其實(shí)，除了上述的薇諾娜之外，從淘寶火起來的完美日記、內(nèi)外、妖精的口袋等品牌也早已開啟了線下布局。北京商報(bào)記者從銀泰百貨方面獲悉，近年來，CommeMoi、調(diào)色師、完美日記、錦鯉拿趣等新興品牌扎堆入駐銀泰百貨，且多數(shù)為首店。其中，調(diào)色師自從在西湖銀泰開出浙江首店，一口氣進(jìn)駐了4家銀泰百貨;錦鯉拿趣西湖店更是全國首家線下概念店。
再從北京市場來看，完美日記在中關(guān)村開出北京首店之后，不到兩年的時間已經(jīng)有7家門店陸續(xù)開業(yè)，且大多位于核心商圈及人氣商場;Ubras也已經(jīng)進(jìn)入了朝陽合生匯、國貿(mào)商城、西單更新場、北京apm等項(xiàng)目;內(nèi)外更是在北京開出了近20家線下門店，多為購物中心店。
有品牌方面負(fù)責(zé)人指出，一個品牌發(fā)展到一定階段是需要有線下柜臺的，這才是一個真正品牌力打造的過程。因?yàn)榫€上的顧客黏性不高，同時會員服務(wù)也有限，所以消費(fèi)者無法真正了解品牌。此外，布局線下店，也是希望能夠讓線上的消費(fèi)者走到線下，從而帶動品牌發(fā)展。據(jù)悉，薇諾娜的線下店將會包含護(hù)理項(xiàng)目，門店內(nèi)還將承載美容房的功能。
線下店運(yùn)營有門道
線下門店并不是想開就能開。銀泰百貨相關(guān)人員表示，大部分線上品牌沒有線下團(tuán)隊(duì)，同時自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也不足以支撐品牌開一家獨(dú)立的形象柜臺。“以逐本為例，雖然該品牌在天貓平臺上體量很大，但除了卸妝油產(chǎn)品外，該品牌SKU僅有十多個。”所以產(chǎn)品少難以支撐一個實(shí)體柜臺開支。眾所周知，實(shí)體店不僅需要多品類，還需線下人工、租金、運(yùn)營等成本，對線上品牌而言，拓展線下還需大量資金支持。
與線上打造爆品的思維不同，線下店更多的是強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)。有商場負(fù)責(zé)人透露，其實(shí)品牌在落地商場內(nèi)的時候，如何裝修、選品以及會員服務(wù)等方面都是需要雙方協(xié)商的。“線上品牌在落地時可以通過把線上一些經(jīng)營數(shù)據(jù)等提供給商場方，商場也會給予品牌一些行業(yè)洞察、消費(fèi)洞察以及他們想要在落地開店時候貨品結(jié)構(gòu)的參考意見。”上述商場人士表示。
線上雖然能帶紅一個產(chǎn)品，但很難將一個品牌的生命力拉長。中國商業(yè)聯(lián)合會專家潘玉明指出，品牌源于渠道效率、信譽(yù)和質(zhì)量。設(shè)立完善一個品牌需要兩個基本條件，一個是平臺效率，另一個是產(chǎn)品信譽(yù)和質(zhì)量。從當(dāng)前國內(nèi)品牌發(fā)展的情況來看，線上平臺更新很快，新技術(shù)、新平臺為新產(chǎn)品的出現(xiàn)提供了機(jī)會和可能性。不過，也經(jīng)常因?yàn)榫€上容易出現(xiàn)信譽(yù)和質(zhì)量問題，讓品牌衰落得較快?？偠灾粋€品牌的成功在于時間的連續(xù)性，而不在于更迭的速度，如果質(zhì)量和信譽(yù)跟不上，渠道又無法駕馭，那么將很快被淹沒。
借數(shù)字化全渠道發(fā)展
所有的品牌生意和商業(yè)發(fā)展，都需要回歸零售本質(zhì)。中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長楊青松指出，實(shí)體門店仍然是零售業(yè)的經(jīng)營資源，通過現(xiàn)有門店布局的汰換更新、數(shù)字化和信息技術(shù)的加持，品牌場景可以更加豐富多元，門店的作用將會更加突出。
“其實(shí)線下店依舊擁有線上無法替代的優(yōu)勢。”楊青松認(rèn)為，消費(fèi)者可以在線下門店沉浸式地了解商品和觸摸實(shí)物產(chǎn)品，能夠更好地了解商品特性，從而拉動購買需求。同時，消費(fèi)者的退換貨問題在線下一般可以直接現(xiàn)場解決，而不必像電商平臺經(jīng)歷提出退換貨申請、快遞、審核和處理等漫長的售后過程。
線上品牌發(fā)展到一定程度就是布局線下。北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副會長賴陽表示，“品牌必須跟消費(fèi)者有更多的對接，讓消費(fèi)者能夠更多地了解自身，所以很多品牌達(dá)到一定的實(shí)力水平就會向線下發(fā)展”。
不過，線上品牌布局線下還需做輕。賴陽指出，線上品牌布局線下應(yīng)少量開店，主要作用是展示品牌形象。這樣輕運(yùn)營不僅可以帶動宣傳以及轉(zhuǎn)化為線上銷售額，而且整體面臨的成本不會太高。若是大量開實(shí)體店，則會導(dǎo)致成本增加，品牌原有競爭優(yōu)勢不再。
雖說線下是品牌的未來，但選擇的形式不一定是大店面，也可以借助數(shù)字貨柜。“很多品牌的SKU不夠豐富，但有網(wǎng)紅產(chǎn)品和爆品一樣能吸引很多消費(fèi)者。所以商場快閃店和自主售貨機(jī)是比較合適的選擇，既能節(jié)省不少租金，也能起到品牌展示作用。”賴陽建議。
品牌發(fā)展向好，需要借助數(shù)字化的工具。潘玉明同樣認(rèn)為，數(shù)字化為品牌成長提供了創(chuàng)新空間，包括多渠道、跨領(lǐng)域、跨時空、共融共創(chuàng)的品牌因素組合機(jī)會，不過數(shù)字化對于產(chǎn)品的生命周期要求更高，再好的品牌也必須保持旺盛的產(chǎn)品更新能力和典型特征。
