與劇本殺、電影院等領(lǐng)域相比，在線下娛樂業(yè)的復(fù)工進(jìn)程中，實體書店算是先行者。據(jù)北京商報記者不完全統(tǒng)計，京城內(nèi)至今已有超七成書店恢復(fù)營業(yè)。雖然已經(jīng)大面積復(fù)工，但客流量銳減是不爭的事實。面對這一現(xiàn)狀，實體書店紛紛走到線上，不僅社群運營不停歇，還入駐外賣平臺，同時推出了多種促銷活動，試圖抓住消費者的目光。
尚未完全回暖
中信書店品牌經(jīng)理朱妮表示，截至4月28日，中信書店全國各地的分店已全部陸續(xù)復(fù)工開業(yè)。與此同時，據(jù)新華書店相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，綜合考量北京各主要街區(qū)服務(wù)覆蓋面和周邊讀者購書需求等因素，新華書店已有35家門店復(fù)工營業(yè)。此外，京城內(nèi)頗具人氣的Page one、鐘書閣、言幾又等實體書店也已在本月內(nèi)陸續(xù)復(fù)工開業(yè)。
為了更好地迎接讀者的到來，消毒防護(hù)工作成為書店復(fù)工的重中之重。在中信書店啟皓店，一進(jìn)門的小桌子上就擺放著測溫儀、測溫表以及消毒液等工具，店員全體佩戴口罩，每4個小時對書店全方位進(jìn)行消毒。靠近寫字樓辦公區(qū)的言幾又官舍店則在書店進(jìn)門處標(biāo)識了健康寶、健康碼等識別登記數(shù)據(jù)，而為了避免人群過于聚集，在門前還標(biāo)識出“一米外排隊等候”等提示語。
此外，北京市新華書店連鎖有限責(zé)任公司旗下包括北京圖書大廈、王府井(12.35 -2.29%,診股)書店、中關(guān)村(8.91 -0.78%,診股)圖書大廈和亞運村圖書大廈等大型書城和中小型門店，均在門店入口處安排專人提示讀者保持一米距離，并為進(jìn)店讀者及員工進(jìn)行體溫檢測，填表登記，同時免費為讀者提供殺菌濕紙巾、發(fā)放溫馨提示卡等防護(hù)用品。
不過，多家書店負(fù)責(zé)人均表示，目前的客流量以及銷售額相比同期仍下滑明顯。4月26日周日，北京商報記者在中信書店啟皓店發(fā)現(xiàn)，一個小時內(nèi)，約50名讀者進(jìn)出，十余名讀者分散坐落在書店中，與3個月前相比，密度明顯有所減小。“下降最嚴(yán)重時主要是2、3月沒有復(fù)工的時候，目前相比往年同期，雖然也有所下滑但呈現(xiàn)出緩慢提升的狀態(tài)。”朱妮如是說。
線上線下并行
面對客流量尚未恢復(fù)的現(xiàn)狀，北京市內(nèi)的實體書店為了刺激客流量與消費，在線下舉辦促銷活動的同時，還在線上運營社群，通過線上線下活動的雙線并行激發(fā)讀者的消費力。
以北京市新華書店連鎖有限責(zé)任公司為例，在社群運營方面，該公司旗下的中小型門店利用“微信群”功能，建成了一個個線上服務(wù)組，包括小莊、西四等在內(nèi)的15家門店，均已相繼創(chuàng)建了微信服務(wù)群。
中信書店也將各類活動搬到線上，其在全國范圍內(nèi)的每家門店設(shè)立了1-2個社群，相關(guān)活動的社群有10個，覆蓋讀者2600余人。
目前，北京市內(nèi)已有超過100家書店開啟線上商城服務(wù)，與外賣平臺進(jìn)行合作的實體書店也超過70家。讀者只需像“點外賣”一樣，在美團(tuán)APP上依據(jù)所在位置找到配送范圍內(nèi)的書店，選擇需要購買的書籍，下單、支付，即可在最短30分鐘內(nèi)收到所需圖書。
北京商報記者在言幾又官舍店實地走訪時發(fā)現(xiàn)，短短10分鐘內(nèi)就有兩單外賣訂單。“雖然相對之前的情況，目前的銷售不算特別理想，但是每天也都有接單，就像剛才都一直有出單。”言幾又書店官舍店店長穆梁如是說。此外，據(jù)北京市新華書店連鎖有限責(zé)任公司方面透露，旗下參與美團(tuán)外賣平臺的門店自3月13日試運營至今，已經(jīng)產(chǎn)生訂單近百單。
在各類線上活動相繼舉辦的同時，線下的打折促銷活動也陸續(xù)推出。穆梁表示，“在日前的世界讀書日，書店便舉辦了相應(yīng)的活動，同時門店還會根據(jù)新書情況推出關(guān)于出版社的活動，大多數(shù)活動都是以打折促銷為主，刺激顧客消費”。而在中信書店，也相應(yīng)推出了咖啡包月、圖書促銷等優(yōu)惠活動，朱妮表示，以上優(yōu)惠活動對位于寫字樓的門店客流還是比較有吸引力的。
創(chuàng)新轉(zhuǎn)型加速
無論是進(jìn)一步開拓線上渠道，抑或是依靠社群推出更多活動，均反映著實體書店向著轉(zhuǎn)型升級繼續(xù)前行，而經(jīng)過此次特殊時期的沖擊，不少實體書店轉(zhuǎn)型升級的步伐也明顯加快。
在朱妮看來，實體書店近年發(fā)展的重點是線上線下的融合，疫情的到來則加速了融合的進(jìn)程，“雖然線上活動能夠影響并輻射到的群體，同時借此獲得的銷售轉(zhuǎn)化與線下較為不同，但通過線上的力量能讓實體門店匯聚讀者群，而運用線上手段運營好門店，并提供更為全面的產(chǎn)品和服務(wù)，是我們一直需要努力的命題。這次疫情可以說是把這個問題加速放到臺面上”。
現(xiàn)階段政府主管部門也通過多種方式在幫助實體書店渡過難關(guān)的同時，更好地推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級。公開資料顯示，為緩解實體書店的資金壓力，北京提前啟動了2020年實體書店扶持項目，有針對性地給予書店企業(yè)資金、稅收等方面的扶持，其中首批項目評審工作已經(jīng)完成，共有161家書店獲得項目資金扶持。
據(jù)北京市委宣傳部副部長、市新聞出版局局長王野霏介紹，此次扶持資金一方面是緩解實體書店的經(jīng)營困難和成本壓力，推動書店健康發(fā)展;另一方面也是通過推動書店轉(zhuǎn)型升級和品牌價值塑造，助力書店積蓄力量、練好內(nèi)功，為疫情結(jié)束后市場回暖而產(chǎn)生的企業(yè)快速發(fā)展機遇做好充分準(zhǔn)備，同時提振經(jīng)營者信心，維持市場的平穩(wěn)發(fā)展。
資深出版人唐勇表示，轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為實體書店未來發(fā)展的關(guān)鍵命題，只有符合讀者需求，迎合市場與消費習(xí)慣的改變，同時定位具有自身特色的實體書店，才能擁有更大的發(fā)展空間，否則便容易被市場淘汰，此時誰能率先抓住機會，誰便有望搶占更大的市場。
