隨著新零售市場全面進入“留量時代”，來自用戶側(cè)的增長越來越難，拉新成本也越來越高。會員成為零售企業(yè)撬動增長的核心因素。根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，在51家A股上市零售企業(yè)2021年報中，有出具會員數(shù)據(jù)的企業(yè)共計29家，占比達到57%，其中會員用戶貢獻的銷售在整體業(yè)績中的占比平均為69%，大幅領(lǐng)先非會員用戶的銷售貢獻。 以“人”為王的新零售3.0時代全面到來，行業(yè)中的獨角獸企業(yè)來酷更是以“以顧客為導向”升級優(yōu)化業(yè)務場景，并以基于”銷服一體“的業(yè)務模式為私域會員提供服務。今年雙11，來酷憑創(chuàng)新的會員私域和OMO全時全域智慧零售體系，至11月3日便提前1個月27天突破2021年全年銷售額67億，再次引起業(yè)界矚目。
OMO銷服一體模式不斷延伸，來酷多觸點響應市場需求牢牢鎖定用戶
在數(shù)字化時代，來酷成功的秘訣是以打造產(chǎn)品和服務的用戶體驗來贏得用戶的復購。作為2022年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會網(wǎng)絡零售百強企業(yè)，來酷從品牌創(chuàng)立之初就確立了以新零售思維經(jīng)營用戶市場的品牌戰(zhàn)略。特別是在確立OMO模式框架后，來酷銷服一體模式不斷延伸拓展，讓人、貨、場在物理空間和時間維度上得到最大的延展。體現(xiàn)在業(yè)務場景方面，這消費者不用受區(qū)域、時段、店面等一系列因素的限制，也不會受商品內(nèi)容形式、種類和數(shù)量的限制，可以享受到更加便捷、高效和完美的消費體驗。
今年雙11，來酷憑借“銷服一體”的業(yè)務模式優(yōu)勢以及龐大的私域用戶市場，再一次迎來雙11開門紅。雙11期間，來酷銷服一體服務客戶同比增長394%，服務收入同比增長246%。
尤其是在來酷OMO即時零售模式與第三方平臺形成戰(zhàn)略合作后，進一步打通了門店線上線下零售渠道。來酷從成立之初便布局本地生活賽道，服務附近商圈3-10公里顧客。用戶可通過餓了么、美團、京東到家等平臺，線上下單，30分鐘內(nèi)即可送達。線下門店享受線上流量增加獲客渠道，同時又基于線下實體為線上用戶提供銷服一體服務，從而實現(xiàn)多場景消費體驗，且售前、下單、履約、售后一條鏈服務。
以線上線下為兩翼，由數(shù)據(jù)、供應鏈、物流、支付、金融組成了來酷新零售生態(tài)體系。在這個體系中，來酷多場景門店根據(jù)Z世代、M世代人群喜好定位，吸引年輕客戶的同時也吸引了大量知名品牌與來酷合作，成功搭建起完整的智慧零售生態(tài)體系，能夠多觸點響應市場需求，也在精準對接核心市場的基礎上牢牢鎖定用戶群體。
收獲海量私域會員，來酷解決“留量時代”三大難題
在“新零售”概念下，會員運營發(fā)生了重大變化，從過去以實體卡為載體的管理到了數(shù)字化運營階段，從強調(diào)內(nèi)部管理到強調(diào)信息交互、數(shù)據(jù)分析，從單一線下服務到線上線下多平臺全渠道一體化服務，這些都對零售企業(yè)的會員服務體系提出了新的要求，考驗的更是品牌的全域能力，而來酷立足新零售市場的核心法寶，就是在私域運營領(lǐng)域積累和優(yōu)化的一套成熟打法。
數(shù)據(jù)顯示，來酷目前的會員存量高達840萬，企業(yè)微信客戶86萬，私域GMV每月達1500萬元-2000萬元。11月4日，藍鯊消費攜新氧、小熊U租、姿美堂、供銷社等十五家消費企業(yè)走進來酷考察學習。
從發(fā)展階段來說，來酷對于私域會員的增長和運營，就是一個共建共贏生態(tài)建立的過程。在私域經(jīng)營中解決如何把人聚攏，如何把人留住，如何產(chǎn)生價值這三個核心問題后，自2021年起，來酷會員私域體系開始騰飛，龐大的會員基礎、自產(chǎn)自研的產(chǎn)業(yè)能力和企業(yè)對會員用戶精準的畫像分析共同構(gòu)成了私域運營的基礎。
在新消費時代下，中國消費者正釋放出巨大潛能，商家與行業(yè)玩家必須真正了解、聚焦每一位消費者，并且與之建立聯(lián)系，進而圍繞著以消費者為中心展開多維度的理論思考和實踐探索，將有助于生態(tài)圈中的每一個參與方把握趨勢、從容制勝。來酷構(gòu)建的“數(shù)字化會員私域矩陣和OMO流量平臺創(chuàng)新體系”，既解決了“留量時代”的痛點與瓶頸，又為新零售在數(shù)字化時代的創(chuàng)新發(fā)展找到了一條可行之道，可以說，這種全新的經(jīng)營模式不僅是3C行業(yè)的創(chuàng)舉，更是對整個新零售行業(yè)有著非凡的借鑒意義。
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