在數(shù)字化新零售時代，全渠道零售帶來的不僅是線上線下銷售渠道的融合，也是線上線下會員體系的打通。要打造渠道差異化，滿足個性化需求，就必須根據(jù)平臺業(yè)態(tài)和模式差異，讓商品和服務(wù)在不同渠道下體現(xiàn)出差異。尤其是要圍繞產(chǎn)業(yè)覆蓋范圍進行會員服務(wù)優(yōu)化，發(fā)掘區(qū)域消費者的喜好、提供更好的本地化服務(wù)，同時借助數(shù)據(jù)分析等，實現(xiàn)真正的千人千店千面。作為智慧零售新流派的領(lǐng)軍企業(yè)，來酷在以多觸點響應(yīng)市場需求的過程中，不僅實現(xiàn)了降本增效、銷服一體，更從線下免稅店、機場店、SPM店、校園店等多場景門店，到線上到家、小時達、來酷云店等平臺持續(xù)完善OMO矩陣，用獨樹一幟的“本地生活+”組合玩法實現(xiàn)千店千面，千人千面?？梢哉f，來酷近年來基于不同地區(qū)推出了一系列特色化會員服務(wù)，也讓“銷服一體戰(zhàn)略”更具人文情懷和本地化特質(zhì)。
聚焦本地生活，做到千店千面的來酷更懂消費者
對于很多來酷新老用戶而言，來酷門店不僅僅是一個商品交易場所，更是一個集合新品體驗、售后維修、社交活動等多功能為一體的服務(wù)場所。以重慶來福士來酷智生活門店為例，來酷迎合當(dāng)下年輕消費群體更為依賴的“社交”需求，通過模塊化場景布局，讓消費者在沉浸式的互動場景和主題分區(qū)中盡情體驗包括閱讀區(qū)、裸眼3D區(qū)、多媒體投影區(qū)等各個特色板塊，進而通過科技、互動、環(huán)繞等技術(shù)，讓科技愛好者現(xiàn)場體驗感大幅提升。這種能夠滿足核心消費者需求的概念店并沒有僵硬的設(shè)計框架，而是充分體現(xiàn)出了“千店千面”的特色。包括成都印象城“來酷星球”、廣州合生新天地“來酷4D劇場——自然與星空”、北京合生匯的來酷數(shù)碼店在內(nèi)，不同區(qū)域的概念店特色不同，主打的產(chǎn)品與服務(wù)也紛紛融入了地域特色，更能體現(xiàn)出本地化特質(zhì)。
與此同時，來酷在門店布局過程中還充分把握國家戰(zhàn)略機遇，將自身品牌優(yōu)勢與產(chǎn)業(yè)政策相融合。在抓住海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)機遇的過程中，針對海口免稅店體量巨大、流動性高的旅游消費者，為了讓店面擁有更精準(zhǔn)的產(chǎn)品供應(yīng)體系，,來酷與免稅業(yè)巨頭中免集團強強聯(lián)手,以此幫助來酷的自身業(yè)務(wù)發(fā)展、零售領(lǐng)域擴展、線下OMO場景再上全新臺階，也讓企業(yè)快速扎根海南。
擴大合作體系與OMO矩陣，來酷以互聯(lián)網(wǎng)思維探索新市場
為了更好地滿足消費者千店千面和千人千面的需求，來酷在整合布局自有門店、品牌和產(chǎn)品資源的同時，也持續(xù)擴大生態(tài)合作體系，讓OMO矩陣更為豐富。自去年以來，來酷與羅技的戰(zhàn)略合作不斷升級。隨著雙方在品牌、產(chǎn)品、營銷等多方智慧零售領(lǐng)域合作達成戰(zhàn)略共識, 來酷利用自身的 OMO 全域營銷優(yōu)勢, 與羅技品牌強強聯(lián)手, 不僅打造新品首發(fā)活動，推出聯(lián)名產(chǎn)品，還在全渠道零售、元宇宙等多項創(chuàng)新領(lǐng)域達成戰(zhàn)略協(xié)同，未來將共同撬動更加廣泛的消費市場。
據(jù)了解，近年來，來酷在持續(xù)加大與科技廠商及品牌戰(zhàn)略合作的同時，在智能學(xué)習(xí)、智能健康等多個新興賽道強勢布局。比如，企業(yè)針對睡眠問題推出了來酷止鼾儀、睡眠眼鏡，針對生活場景推出了智能無接觸水龍、凈水壺、果蔬清洗機、智能藥盒等目前來酷產(chǎn)品線齊全，sku已達上百個，這也為企業(yè)精準(zhǔn)發(fā)掘區(qū)域消費者的喜好、提供更好的本地化服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
正如來酷科技會員私域營銷總經(jīng)理單興華在接受媒體采訪時所言，來酷打造千人千店千面的本地化服務(wù)的主旨，就是依托門店實現(xiàn)用戶增長。而在增長問題解決后，來酷更是通過會員聯(lián)通線上線下體系，通過權(quán)益和內(nèi)容讓用戶持續(xù)到店體驗。
截至目前，來酷的會員存量高達840萬，企業(yè)微信客戶為86萬。圍繞“本地生活”服務(wù)，來酷在京津翼等地設(shè)立7大產(chǎn)業(yè)中心，在東莞建立了選品中心，在長沙、重慶等 66個城市建立350家智慧零售門店以及眾多特色概念店。
同時來酷招牌服務(wù)同城小時達業(yè)務(wù)繼續(xù)成為穩(wěn)定增長點，來酷即時零售聯(lián)通全國258家門店，雙11期間銷額同比增長100%，官網(wǎng)+官旗GMV同比增長122%。來酷同城小時達服務(wù)登今日頭條熱門話題，閱讀量達339萬，覆蓋701萬粉絲，同時北京電視臺、重慶電視臺、廣東電視臺、鄭州電視臺、南京電視臺均對來酷科技OMO即時零售業(yè)務(wù)進行了相關(guān)報道。有專家指出，作為實現(xiàn)消費方式變遷的載體，零售平臺從單純的追求流量沖高數(shù)據(jù)向更容易滿足消費需求轉(zhuǎn)變。
在此基礎(chǔ)上，線下的免稅店、機場店、SPM店、校園店等多場景門店與線上的到家、小時達、來酷云店等平臺組成完善的OMO矩陣，這個龐大的私域用戶市場和平臺體系，也將為來酷在新零售新市場探索中挖掘更多的市場價值，尋找更多的合作機遇。
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