“手機上的字體太小，看不清楚。”這幾乎是每一個老年用戶的心聲。目前，多家國有大行及股份制銀行都針對性地推出了旗下金融App的適老版本，招商銀行正是其中的先行者之一。
招商銀行自2021年6月正式啟動掌上生活A(yù)pp適老項目。招行信用卡中心內(nèi)部聯(lián)合多個團隊骨干，組成聯(lián)合項目小組，攻克產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)問題。經(jīng)過大量的調(diào)研后，次月便迅速敲定改造方案并進入實質(zhì)開發(fā)。
適老化版本需要專門根據(jù)老年人群體需求“量身定做”。但由于用戶的特殊性，對用戶的信息收集、需求刻畫很難全面，聯(lián)合項目小組只能“摸著石頭過河”。并通過一系列的思考、調(diào)研和探索后，定下了“重新設(shè)計、精簡界面”的方案，這個方案最大的特點就是“做減法”。
招行信用卡“掌上生活”App上線十余年，歷經(jīng)8個大版本迭代更新，已十分成熟，經(jīng)營用戶累計過億。該App上借助內(nèi)容生態(tài)、品質(zhì)電商等產(chǎn)品，提供大量的服務(wù)和活動，打造了強大的經(jīng)營陣地。
但對于老年用戶群體而言，這些場適配的交互能力會提高操作難度。所以在招行信用卡掌上生活A(yù)pp適老版的開發(fā)中，聯(lián)合項目小組最后確定“優(yōu)先聚焦老年人的剛需，減去針對年輕客群的營銷內(nèi)容”的開發(fā)方向。如此一來，所有復(fù)雜交互形式的組件都得以簡化，盡量以更為標準化的功能式入口替代。更不會出現(xiàn)任何彈窗、掛件等形式的廣告營銷及插件，力爭給老年用戶提供最為簡單的操作流程。
上線至今，招行信用卡掌上生活A(yù)pp適老版推出半年有余。也已經(jīng)持續(xù)收到了來自內(nèi)外部多方用戶的使用反饋。未來，招行信用卡將基于現(xiàn)有內(nèi)容，結(jié)合用戶反饋，進一步完善掌上生活A(yù)pp在無障礙改造方面的適配能力，以保證包括視障人士在內(nèi)的需求用戶能夠更便捷使用App。并對于老年用戶有需求的業(yè)務(wù)功能，繼續(xù)跟蹤評估、更新優(yōu)化，將更多有需要場景納入改造范圍。
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