從上世紀(jì)90年代初聯(lián)想發(fā)布第一臺(tái)中文激光打印機(jī)至今，國(guó)產(chǎn)打印產(chǎn)品已經(jīng)走過(guò)了30多年的發(fā)展歷程。聯(lián)想圖像也伴隨著國(guó)產(chǎn)打印品牌的從無(wú)到有，見(jiàn)證了整整一代國(guó)人在打印賽道上的艱難求索。
2017年，聯(lián)想圖像剝離集團(tuán)獨(dú)立“出海”，經(jīng)過(guò)26年的積累和5年的自主布局，今年，聯(lián)想圖像升級(jí)為全新品牌“至像科技”，并于9月2日在今日美術(shù)館召開(kāi)品牌發(fā)布會(huì)。至像科技CEO牟震在發(fā)布會(huì)上表示，品牌升級(jí)之后，公司繼續(xù)加大研發(fā)創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，有信心通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，顛覆性創(chuàng)新和快速學(xué)習(xí)迭代能力，將“至像”做成全球化領(lǐng)先的民族品牌。
打印行業(yè)是一個(gè)古老而又創(chuàng)新的行業(yè)，即便從它誕生至今也不過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的光景。多數(shù)人的理解中，打印機(jī)并不是一個(gè)科技屬性濃厚的產(chǎn)品，它太不性感了——尤其是在各類(lèi)在線辦公風(fēng)靡的當(dāng)下。但它同時(shí)又是一個(gè)極具技術(shù)壁壘的產(chǎn)品。時(shí)至今日，外資打印品牌仍在國(guó)內(nèi)擁有極大的市場(chǎng)份額——國(guó)產(chǎn)打印品牌的市場(chǎng)占比僅為30%。
在打印行業(yè)摸爬滾打30余年，牟震深感國(guó)產(chǎn)品牌的發(fā)展不易。為了加大技術(shù)積累，過(guò)去5年中，至像在研發(fā)生產(chǎn)上投入了超過(guò)10億元人民幣，整體團(tuán)隊(duì)中研發(fā)人員的占比超過(guò)40%，其申請(qǐng)的專(zhuān)利數(shù)量每年以200%的速度增長(zhǎng)。
但僅有技術(shù)實(shí)力仍然不夠。在至像科技品牌發(fā)布會(huì)上，牟震表示，當(dāng)下用戶的需求已經(jīng)從單一的打印輸出，變成一個(gè)打印場(chǎng)景的全方位需求。“所以，我們必須從打印賽道看寬一點(diǎn)，這是一個(gè)圖像的時(shí)代、是一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代。”至像科技也必須從一個(gè)單純的打印機(jī)生產(chǎn)商，進(jìn)化為一個(gè)能提供完整的打印解決方案的生態(tài)提供商。
在至像科技新品牌發(fā)布會(huì)結(jié)束后，至像科技CEO牟震接受了資深媒體人、鳳凰合心國(guó)際文化傳媒創(chuàng)始人胡捷女士的專(zhuān)訪。以下是經(jīng)過(guò)整理后的訪談內(nèi)容：
一
胡捷：我上次對(duì)您專(zhuān)訪還是三年前，三年后的今天，你們推出了全新品牌至像科技，已經(jīng)和之前有了很大不同，在過(guò)去聯(lián)想圖像的基礎(chǔ)上，和過(guò)去相比有了哪些提升？你們做打印機(jī)31
牟震：至像科技新品牌形象的發(fā)布對(duì)公司來(lái)說(shuō)是劃時(shí)代的意義。從1991年我們?cè)诼?lián)想集團(tuán)內(nèi)誕生，到2017年成功“出海”，現(xiàn)在一晃五年又過(guò)去了。
從品牌角度上說(shuō)，聯(lián)想已經(jīng)把PC做到了極致，導(dǎo)致很多人一提起聯(lián)想，就會(huì)想到PC，但對(duì)打印的感知卻沒(méi)有那么強(qiáng)。所以我們就想，是不是應(yīng)該按照用戶的思維去創(chuàng)立一個(gè)新的品牌，賦予打印機(jī)一個(gè)新的概念和精神內(nèi)涵，這是原因之一。
從戰(zhàn)略上說(shuō)，過(guò)去幾年我們也和大家一樣，經(jīng)歷了一個(gè)非常不同尋常的時(shí)期，生活和工作都充滿了不確定性。在這樣的情況下，我們想向用戶去傳達(dá)一些對(duì)未來(lái)的美好期盼，相信一切美好的東西都在明天 ，所以我們想去做一些新的事情和新的產(chǎn)品。
為什么叫至像呢?“至”是精誠(chéng)所至的至，“像”是圖像的像。“至”表明我們的匠人精神，追求極致，也表達(dá)我們的產(chǎn)品理念，要做到最好。“像”是表明我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品與圖像相關(guān)。所以叫至像。從品牌概念上來(lái)說(shuō)，我們對(duì)自己有一個(gè)高的要求叫“超越想象”，給用戶一個(gè)新的感受，完全新產(chǎn)品的概念。另外我們做的東西一定要比昨天的自己更好，基于這樣的理想，所以叫超越想象。
胡捷：你們?cè)诎l(fā)布會(huì)上提出來(lái)“源于聯(lián)想
牟震：在圖像的時(shí)代，用戶對(duì)打印機(jī)的需求已經(jīng)從單一的打印輸出，變成了一個(gè)打印場(chǎng)景的全方位的需求。比如在公司里打合同，他得先需要一個(gè)合同模板，還有存檔的需求、保密的需求;又比如說(shuō)家庭里給孩子打印作業(yè)，作業(yè)打印之后呢?得去批改，批改后還要上傳作業(yè)。
基于用戶這樣不同的應(yīng)用場(chǎng)景，我們對(duì)打印機(jī)也有了新的理解，在打印之外，我們也要擴(kuò)展外延的服務(wù)，為用戶提供一個(gè)基于應(yīng)用場(chǎng)景的完整解決方案，這也是今天我在發(fā)布會(huì)上講的“場(chǎng)景產(chǎn)品”和“場(chǎng)景品牌”。
胡捷：怎么理解您在發(fā)布會(huì)上基于圖像提出來(lái)的“圖像生態(tài)”？
牟震：做生態(tài)首先要了解客戶，從客戶角度來(lái)說(shuō)，我們的客戶群體和過(guò)去沒(méi)有大的變化，to C、to B和to G，即個(gè)人消費(fèi)客戶、企業(yè)級(jí)客戶和政企客戶。這些客戶的需求是不盡相同的，一套標(biāo)準(zhǔn)并不能滿足所有群體。
也正因此，我們提出了“共創(chuàng)”的概念，邀請(qǐng)北京大學(xué)視覺(jué)圖像實(shí)驗(yàn)室、場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室、洛可可咨詢與設(shè)計(jì)、谷倉(cāng)新國(guó)貨研究院、聯(lián)想集團(tuán)以及京東電腦數(shù)碼，共同組成Z-Lab至像新物種實(shí)驗(yàn)室，大家一起來(lái)看用戶基于圖像場(chǎng)景的需求是什么，我們?cè)侔研枨蟪恋硐聛?lái)，做成一個(gè)好的應(yīng)用解決方案提供給用戶。從這個(gè)過(guò)程中我們也學(xué)習(xí)到許多其他產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，可以應(yīng)用到打印產(chǎn)業(yè)上。
在整個(gè)品牌構(gòu)想邏輯和產(chǎn)品邏輯上，我們形成三個(gè)共創(chuàng)，分別對(duì)應(yīng)三個(gè)客戶。它不是一個(gè)具象的產(chǎn)品，而是一整套的解決方案，就是我今天講的“image solution SaaS”，圍繞圖像方案所建立的一個(gè)SaaS模型，既包括軟件和硬件，也包括內(nèi)容。
胡捷：您剛才也講到，疫情帶來(lái)了許多不確定性，許多企業(yè)都遭受了打擊，但是至像反而增加了許多新的應(yīng)用場(chǎng)景和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，你們是怎樣洞察新的增長(zhǎng)點(diǎn)的？
牟震：我在商學(xué)院上課時(shí)，我的老師講了一句話，我印象特別深刻，“在整個(gè)不確定的時(shí)代和環(huán)境中，唯一確定的是你自己”。任何環(huán)境都會(huì)有不確定，但是你一定要確定做一個(gè)事情，篤定一個(gè)方向，哪怕再有什么困難，也要想盡辦法克服、努力去做。每天成長(zhǎng)一小步，總會(huì)有成長(zhǎng)。
從公司角度上說(shuō)，我們也是篤定先把自己做好，用自己一步步的成長(zhǎng)，形成一個(gè)正能量的氛圍，去影響包括我們的供應(yīng)商、渠道以及用戶。在這之外，也要看看產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)，所以我們還是比較幸運(yùn)的，疫情對(duì)酒店、餐飲等都有重創(chuàng)，但是大家回家之后，居家辦公或者在線學(xué)習(xí)時(shí)還是有打印的需求，也讓我們疫情期間的業(yè)務(wù)得到了增長(zhǎng)。
這種需求的變化也讓我們不斷進(jìn)行著迭代。我們認(rèn)為至像是一個(gè)場(chǎng)景品牌，場(chǎng)景發(fā)生了變化，我們的解決方案也有隨著用戶進(jìn)行調(diào)整和迭代。
二
胡捷：當(dāng)下國(guó)貨早已不再是廉價(jià)低端的代名詞，過(guò)去幾年涌現(xiàn)了許許多多新的優(yōu)秀品牌，你在發(fā)布會(huì)上也一直講要把至像作為一個(gè)“新國(guó)貨品牌”，你是怎么定義“新國(guó)貨”的？
牟震：在不同的領(lǐng)域我們都可以看到新國(guó)貨、新國(guó)潮這樣的說(shuō)法，褒貶不一。我不敢說(shuō)我們現(xiàn)在就叫“新國(guó)貨品牌”，但作為一個(gè)中國(guó)企業(yè)，我們想去承擔(dān)更多的責(zé)任和使命。
在我的理解里，國(guó)貨首先代表的是中國(guó)的產(chǎn)品，這是最本質(zhì)的。第二，國(guó)貨代表著品質(zhì)和傳承。許多我們耳熟能詳?shù)睦掀放?，都是傳承了幾十年甚至上百年，是用好的品質(zhì)得到用戶的信任，才一步步做起來(lái)的。而不是說(shuō)我用了一個(gè)中國(guó)的色彩、一個(gè)中國(guó)的圖像概念，或者其他什么與中國(guó)有關(guān)的東西，就是國(guó)貨了。
理解國(guó)貨的精髓，就是要把國(guó)人的需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和應(yīng)用方案提供給客戶，讓用戶使用后有自豪感，代表了我是一個(gè)中國(guó)人的驕傲。要參透產(chǎn)品本身去看品牌的溫度和個(gè)性。你提供給用戶一個(gè)產(chǎn)品之后，是要有一定的品牌主張?jiān)诶锩娴模@個(gè)品牌主張恰恰和他身為中國(guó)人的情懷、對(duì)審美的理解非常好地貼合在一起，這才是國(guó)貨。
胡捷：和31
牟震：最主要的是我們學(xué)會(huì)了洞察，從給用戶提供一個(gè)冷冰冰的產(chǎn)品到為用戶提供一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。在這個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中，能不能讓用戶360度地體會(huì)到你的應(yīng)用服務(wù)?這個(gè)應(yīng)用服務(wù)能不能讓用戶感到舒適?所以我們?cè)谝恢倍及延脩羰褂卯a(chǎn)品的舒服感做深做透，形成產(chǎn)品差異化的特性，再逐漸形成一個(gè)品牌調(diào)性。
胡捷：和國(guó)外品牌的打印機(jī)相比，國(guó)產(chǎn)品牌在生產(chǎn)的成本上有不小的優(yōu)勢(shì)，但是在技術(shù)方面，我們還有哪些“卡脖子技術(shù)”是難以突破和解決的？
牟震：產(chǎn)品成本有賴(lài)于中國(guó)供應(yīng)鏈的強(qiáng)大，我們?cè)诔杀旧系拇_有一些優(yōu)勢(shì)，但是在一些核心的零部件上，我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有突破，成本不見(jiàn)得非常好，依然是個(gè)問(wèn)題。
在卡脖子的技術(shù)上，打印機(jī)和其他產(chǎn)業(yè)一樣，技術(shù)突破都需要時(shí)間。我們?cè)谶@個(gè)賽道上算是后發(fā)，先發(fā)的國(guó)外品牌有很多技術(shù)優(yōu)勢(shì)和壁壘。我們要突破，需要潛心做技術(shù)攻關(guān)，一步一步做到全自研、全生產(chǎn)、全流程，從一個(gè)零部件，慢慢做到一個(gè)組件、最后到整機(jī)。
胡捷：現(xiàn)在是一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，在物聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，你們提出了“手機(jī)打印用至像”的口號(hào)，這中間經(jīng)過(guò)了怎樣的思考？在技術(shù)上做了哪些努力？
牟震：當(dāng)下用戶使用手機(jī)打印的需求已經(jīng)比幾年前的應(yīng)用更加廣泛了。過(guò)去，大家想到打印的模式可能就是一臺(tái)PC連上一臺(tái)打印機(jī)，最多是從有線進(jìn)步到無(wú)線，僅此而已。但現(xiàn)在，無(wú)論是工作還是學(xué)習(xí)，用戶的許多事情都慢慢變成以手機(jī)為中心了，這時(shí)候如果還用PC的眼光去看打印機(jī)就不太合適了。
所以我們就開(kāi)始思考，如果用手機(jī)和打印機(jī)進(jìn)行交互，怎樣才能做到最快、最方便。在這之中，我們從整個(gè)控制、構(gòu)件、軟件都進(jìn)行了調(diào)整，包括在兩者的協(xié)同上也進(jìn)行了改進(jìn)，最后提出了手機(jī)掃碼直接打印的交互方式，非常方便快捷。
三
胡捷：在無(wú)紙化辦公和數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸深入到各行各業(yè)的當(dāng)下，打印需求的下滑幾乎是可以預(yù)料的結(jié)果，也有不少聲音認(rèn)為打印行業(yè)是一個(gè)注定沒(méi)落的產(chǎn)業(yè)。你怎么看待這種說(shuō)法？
牟震：打印機(jī)是不是一個(gè)夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，我覺(jué)得一分為二看。毋庸置疑，在整個(gè)辦公場(chǎng)景當(dāng)中，很多原來(lái)打印需求都轉(zhuǎn)到屏上，很多文件都不需要再打印出來(lái)，真正打印出來(lái)大多是需要留存的，很多東西都不用打印了。所以我們也看到，辦公場(chǎng)景下的打印需求逐漸變少了。
但同時(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，新的打印場(chǎng)景又出現(xiàn)了。比如過(guò)去，我們?cè)诩依锊挥媒o孩子打印作業(yè)，但是現(xiàn)在可能給孩子打印作業(yè)的次數(shù)比你在辦公室打印的都多，這是打印在家庭場(chǎng)景下的應(yīng)用。在家庭之外，我們也看到更多新的打印場(chǎng)景，比如電商帶來(lái)的快遞業(yè)的井噴，帶來(lái)了快遞單的打印需求;比如外賣(mài)業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶來(lái)了送餐單的打印需求。
正是這些新需求的出現(xiàn)，讓打印行業(yè)的總體規(guī)模沒(méi)有下降，甚至有所增加。不同的是用戶的使用場(chǎng)景和使用需求發(fā)生了變化，這些是需要廠商提前去布局和調(diào)整的?？傊谖铱磥?lái)，打印這個(gè)事至少做到我退休，還是沒(méi)有問(wèn)題的。
胡捷：現(xiàn)在“雙碳”已經(jīng)成為各行各業(yè)都繞不開(kāi)的一個(gè)大話題，在大家都在倡導(dǎo)節(jié)能減排的當(dāng)下，你是怎么思考“雙碳”在打印產(chǎn)業(yè)中的落地的？
牟震：任何行業(yè)都要去思考如何實(shí)現(xiàn)“雙碳”，如何去節(jié)能減排，這是毋庸置疑的。我們每天的生活都是在消耗地球的資源，這是無(wú)法避免的，我們要思考的，就是如何讓這種消耗降到最低，提高能效比。就像汽車(chē)行業(yè)現(xiàn)在正發(fā)生的變革一樣，電動(dòng)汽車(chē)將會(huì)逐漸取代油車(chē)，但同時(shí)我們也要思考電能的輸送效率、儲(chǔ)存效率。
打印行業(yè)也是一樣。打印不可避免要涉及到對(duì)木材的消耗，那么我們就要思考，是不是可以增加其他新型材料，來(lái)去減少對(duì)木材的使用。從打印機(jī)上來(lái)說(shuō)，它的構(gòu)成十分復(fù)雜，內(nèi)部涉及了許多零部件，那么是否可以用更環(huán)保的材料來(lái)代替原本的塑料構(gòu)件?包括在打印上，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上逐步引導(dǎo)用戶形成雙面打印的習(xí)慣，這些都是我們可以去思考和踐行的節(jié)能減排方式。
胡捷：短視頻行業(yè)的快速發(fā)展，讓直播帶貨從早期的“促銷(xiāo)”慢慢演變成為電商銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的常態(tài)，加之疫情對(duì)線下渠道的打擊，這些變化也為傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)模式帶來(lái)了許多改變。但我們也看到在銷(xiāo)售管道的變革中一些傳統(tǒng)制造業(yè)品牌如格力發(fā)生一些不愉快事件，你怎么看待銷(xiāo)售渠道的變革對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)品牌的沖擊？至像是怎么平衡線上與線下不同經(jīng)銷(xiāo)模式的？
牟震：對(duì)于如何與銷(xiāo)售渠道的合作伙伴合作，是我們至像科技整個(gè)大戰(zhàn)略里要思考的事情。從當(dāng)前來(lái)說(shuō)，我們整個(gè)銷(xiāo)售的一大半還是在線下，另一部分在線上。
打印機(jī)是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的工程化產(chǎn)品，為了讓用戶使用起來(lái)更方便，我們需要借助銷(xiāo)售合作伙伴的幫助，因?yàn)樗麄冸x客戶最近，可以提供許多線下服務(wù)。尤其是針對(duì)大企業(yè)、政企客戶，他們的應(yīng)用場(chǎng)景更復(fù)雜，常常需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)支持調(diào)整和維護(hù)，這方面我們的銷(xiāo)售合作伙伴提供了許多幫助。幾十年下來(lái)，我們已經(jīng)形成了一個(gè)特別好的互信、互助的合作模式。
但同時(shí)，我們也關(guān)注到越來(lái)越多的產(chǎn)品隨著標(biāo)準(zhǔn)化程度的不斷提高，讓線上服務(wù)提供了可能，包括視頻服務(wù)、電話支持等。在這之中，我們同樣支持過(guò)去的線下銷(xiāo)售渠道向線上發(fā)展，在服務(wù)好線下的同時(shí)，也向線上拓寬銷(xiāo)售渠道和規(guī)模。
我們不會(huì)特別將線下和線上的渠道劃分得那么清楚，不會(huì)說(shuō)你原來(lái)是做渠道的，現(xiàn)在不能做線上，這方面我們是完全開(kāi)放的。整體上，我們是希望建立起一個(gè)能?chē)@客戶提供線上線下全覆蓋的服務(wù)方案。把客戶服務(wù)好才是我們大家共同的目標(biāo)。
胡捷：上個(gè)月，任正非先生在華為內(nèi)部論壇上喊出公司要從追求規(guī)模向追求利潤(rùn)和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)型，是近期市場(chǎng)上又一個(gè)悲觀性的聲音。我們也看到國(guó)內(nèi)的許多大公司在過(guò)去兩年紛紛向內(nèi)收縮，不再追求規(guī)模化增長(zhǎng)。你們?cè)趺纯创@些變化？寒冬真的到來(lái)了嗎？在新形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何度過(guò)難關(guān)？
牟震：華為是一個(gè)受人尊敬的中國(guó)品牌，不僅在中國(guó)市場(chǎng)做得好，更走出了國(guó)門(mén)，是國(guó)產(chǎn)品牌的中流砥柱。我們也確實(shí)看到由于疫情，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)在各個(gè)行業(yè)都受到一定影響，打印機(jī)也是一樣，增長(zhǎng)放緩，需求變少。任總提到在這個(gè)時(shí)候不要盲目擴(kuò)張，要守好兩個(gè)基本盤(pán)，一是要有現(xiàn)金，二是保障自己的利潤(rùn)，我們也是感同身受。
但是困難的同時(shí)，危與機(jī)一定是并存的。對(duì)于至像來(lái)說(shuō)，我們也希望在困難的時(shí)候可以把合作伙伴拉到一起共渡難關(guān)，一起等待春天的來(lái)臨。同時(shí)，我們提出的“共創(chuàng)”不僅是滿足客戶的需求，另一方面也是大家一起用共創(chuàng)的方式，一起抱團(tuán)取暖，集中大家的力量一起往前去做。
胡捷：非常好！感謝您接受我們的采訪！
出品：鳳凰合心國(guó)際文化傳媒
文字：薛星星
編輯：雨墨
總編：漫漫
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