虎年春節(jié)臨近,為讓用戶過(guò)個(gè)安心年,騰訊微保近日宣布——“微保管家”1V1服務(wù)春節(jié)期間“不打烊”,加碼便民服務(wù)舉措,為全國(guó)人民安度新春保駕護(hù)航。自2020年疫情發(fā)生以來(lái),微保管家已經(jīng)連續(xù)三年在春節(jié)期間堅(jiān)守在崗,為客戶帶來(lái)了暖心服務(wù)。
據(jù)了解,微保管家是騰訊微保2019年推出的一項(xiàng)1V1在線服務(wù),旨在為用戶提供從投保到理賠“恰時(shí)、按需、有價(jià)值”的一站式服務(wù),純粹地服務(wù)于用戶的理賠與保障需求。上線兩年來(lái),微保管家已服務(wù)近500萬(wàn)用戶,已累計(jì)為超270萬(wàn)人提供了1V1在線服務(wù),服務(wù)滿意度高達(dá)98%。
春節(jié)不停歇,管家服務(wù)助力全民度過(guò)安心虎年
新春佳節(jié)期間,許多行業(yè)都已經(jīng)暫停服務(wù)。但對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),每一份保單背后都是一份沉甸甸的責(zé)任,即使在春節(jié)期間也不能松懈。
面對(duì)春節(jié)期間可能發(fā)生的保單理賠、防疫咨詢等緊急服務(wù),騰訊微保已經(jīng)連續(xù)多年在春節(jié)期間持續(xù)加碼產(chǎn)品保障和服務(wù),推出新冠疫苗接種免費(fèi)保障以及微保管家春節(jié)服務(wù),讓用戶在疫情反復(fù)的情況下過(guò)好安心年。
早在2020年疫情期間,微保就面向醫(yī)護(hù)人員、藥師、中小商家、志愿者、社工、媒體記者及全國(guó)普通消費(fèi)者等超1500萬(wàn)人提供免費(fèi)新冠肺炎保障。面對(duì)大量復(fù)雜而又專業(yè)的保險(xiǎn)和理賠問(wèn)題,微保管家發(fā)揮自身服務(wù)優(yōu)勢(shì),在線上耐心解答用戶的服務(wù)訴求,累計(jì)處理疫情相關(guān)咨詢超200起,協(xié)助用戶溝通處理新冠肺炎理賠和慰問(wèn)金補(bǔ)償100多件,為用戶帶來(lái)了靠譜、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
按需恰時(shí)、全程陪伴,打造微保服務(wù)“新名片”
作為騰訊微保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一張“名片”,微保管家在用戶投保和理賠中發(fā)揮了重要作用。
一是解決用戶投保難題。保險(xiǎn)種類繁多且條款復(fù)雜,面對(duì)消費(fèi)者投保時(shí)“不會(huì)選”“難決策”的痛點(diǎn)。微保管家可為用戶提供一系列互聯(lián)網(wǎng)投保時(shí)的貼心服務(wù),幫助用戶使用各類保險(xiǎn)工具了解保障需求,為用戶帶來(lái)專業(yè)的保險(xiǎn)科普知識(shí)。
二是協(xié)助用戶理賠。當(dāng)用戶出險(xiǎn)后,微保管家可為用戶提供全程專業(yè)答疑解惑和理賠協(xié)助服務(wù),通過(guò)細(xì)致入微的貼心服務(wù),在幫助用戶獲得合理賠償?shù)耐瑫r(shí),讓用戶感受到保險(xiǎn)服務(wù)的溫度。
2021年河南暴雨期間,微保免費(fèi)推出“河南志愿者專屬保障”。7月22日,姜先生在救援過(guò)程中不慎受傷,接到報(bào)案后,微保管家第一時(shí)間聯(lián)系承保公司,替姜先生申請(qǐng)理賠綠色通道,簡(jiǎn)化理賠流程,同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系姜先生提供一對(duì)一的管家理賠服務(wù)。最終,姜先生申請(qǐng)的治療費(fèi)用通過(guò)門(mén)診醫(yī)療保險(xiǎn)金100%賠付,姜先生對(duì)微保管家服務(wù)表達(dá)了認(rèn)可。
秉承騰訊“用戶為本,科技向善”的使命與愿景,騰訊微保堅(jiān)持以用戶需求為中心,不斷進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)迭代,持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。春節(jié)臨近,但疫情仍有反復(fù),騰訊微保將繼續(xù)堅(jiān)守崗位,以貼心的產(chǎn)品和服務(wù)為疫情防控提供保障后盾,陪伴全國(guó)人民度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的新春佳節(jié)。
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